Wyobraź sobie, że otrzymujesz 76 tysięcy komentarzy  i wiadomości na jednym profilu na Facebooku. Wiemy, że jest to możliwe, ponieważ zdarzyło się to jednemu z naszych klientów. 

Skuteczne zarządzanie taką ilością treści zajęłoby 24 godziny (bez przerwy) aż 9 osobom pracującym jednocześnie, non-stop! Na szczęście z pomocą przychodzi Automoderacja w NapoleonCat. Klientowi, o którym wspomnieliśmy wcześniej, pomogliśmy automatycznie oddzielić wartościowe treści spamu, dzięki czemu zespół obsługi klienta mógł skoncentrować się na rozwiązywaniu realnych problemów i odpowiadaniu na pilne zapytania. 

W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować reguły automoderacji dla Twojej strony na Facebooku.

Automoderacja ułatwi i poprawi obsługę klienta poprzez:

  • włączanie automatycznych odpowiedzi;

  • przekazywanie wiadomości odpowiednim osobom w Twoim zespole;

  • ukrywanie lub usuwanie nieodpowiednich treści ze strony na Facebooku.

Automoderację można również wykorzystać do poprawy wydajności kampanii reklamowych na Facebooku, jeśli zostanie ona skonfigurowana pod posty promowane.

Na ten moment reguły automoderacji można stosować do wielu różnych wiadomości otrzymywanych na Facebooku, w tym: 

  • komentarze do postów na stronie;

  • posty publikowane przez fanów na Twojej stronie;

  • prywatne rozmowy w Messenger;

  • komentarze do Twoich promowanych („ukrytych”) postów;

  • komentarze do konkretnych postów (jednego lub więcej),

  • wzmianki o stronie; (@)

  • komentarze do wzmianek o Twojej stronie.

Aby utworzyć pierwszą regułę automatycznej moderacji, przejdź do „Inbox” i kliknij „Automoderacja” w prawym górnym rogu.

ustawianie reguł automoderacji

Wyświetli Ci się okno z Twoimi wszystkimi regułami (które sam ustawisz), które możesz w dowolnej chwili edytować lub usuwać. Wybierz “Dodaj nową regułę”.

jak dodać regułę automoderacji

Na początku nadaj nazwę dla reguły. Będzie się ona wyświetlać na liście Twoich reguł, co ułatwi Ci później nawigację. Następnie wybierz stronę na Facebooku, dla której chcesz utworzyć regułę. Zobaczysz wszystkie profile dodane jako zarządzane do konta NapoleonCat w Projekcie, w którym uczestniczysz. 

Teraz czas by określić typ wiadomości, na które ma działać reguła. 

reguły automatycznej moderacji napoleoncat

Masz następujące opcje, zwane „Zdarzenie” i „Warunek”:

1) Post na stronę, czyli posty publikowane przez fanów na Twojej stronie:

  • wszystkie posty fanów;

  • tylko posty tekstowe;

  • tylko posty z linkiem;

  • tylko posty zawierające zdjęcie lub film.

2) Komentarz:

  • wszystkie komentarze;

  • wszystkie komentarze tekstowe;

  • tylko komentarze z linkiem;

  • wszystkie komentarze ze zdjęciem lub filmem.

  • komentarze pierwszego poziomu do reklam

  • sub-komentarze do reklam

3) Wiadomość prywatna:

  • wszystkie wiadomości od użytkownika

  • tylko pierwsza wiadomość

4) Komentarze do ukrytych (promowanych) postów

  • wszystkie komentarze

  • tylko komentarze tekstowe

  • tylko komentarze z linkiem

  • tylko komentarze ze zdjęciem/filmem

5) Wzmianki o stronie i komentarze do wzmianek o stronie, 

Możesz także zdefiniować etykiety (tagi) użytkownika, które będą wyzwalać regułę. Tagi użytkownika są zdefiniowane w „Ustawieniach projektu” i są ustawiane ręcznie przez moderatorów w module “Inbox”. Po otagowaniu użytkownika wszystkie jego przyszłe wiadomości zostaną oznaczone tagiem. Na przykład, możesz otagować swoich klientów VIP, a następnie udzielić im priorytetowego wsparcia, automatycznie oznaczając wysyłane przez nich wiadomości i przekazywanie ich mailem do osób zajmujących się nimi osobiście w obsłudze klienta.

Dodaj znak '*' przed i/lub za słowem kluczowym, aby reguła zadziałała na słowa z przedrostkami i/lub przyrostkami. Np. kot* zadziała na słowo "kotek", *kup* zadziała na słowo "zakupić". Kolejne słowa kluczowe wpisuj po przecinku lub po wciśnięciu klawisza "enter".

Oddzielaj kolejne słowa kluczowe przecinkami lub naciśnij „Enter”, aby dodać następne słowo kluczowe.

Następnym krokiem jest teraz określenie działania, jakie reguła ma podjąć w przypadku wiadomości spełniających podane kryteria.

jak określić działanie reguły automoderacji

NapoleonCat może wykonywać następujące działania (jedno lub wszystkie z nich):

  1. Działanie w module Inbox - oflaguj (flaga jest widoczna tylko w module Inbox w NapoleonCat, nie na Facebooku), zarchiwizuj (automatycznie przeniesienie z „Nowe” do „Zarchiwizowane”), usuń (usuń wiadomość ze strony na Facebooku i przenieś z „Nowe” do „Skasowane”), ukryj (ukryj wiadomość na swojej stronie na Facebooku i przenieś z „Nowe” do „Ukryte),

  2. Publikuj odpowiedź - automatycznie opublikuj odpowiedź w komentarzu lub w wiadomości prywatnej (w Messengerze); możesz ustawić maksymalnie 20 losowych odpowiedzi.

  3. Wyślij e-mail do - wiadomość e-mail może zawierać samą treść wiadomości, autora i link do oryginalnej wiadomości, a także dodatkowe uwagi (notatki).

A co w sytuacji, jeśli ustawisz dwie osobne reguły automoderacji na te same słowa kluczowe? Która reguła zadziała? Zdecydowanie zalecamy ograniczanie reguł Automoderacji do jednej na słowo kluczowe/zbiór słów kluczowych. Należy jednak pamiętać o dwóch rzeczach:

  1. „Starsze” reguły mają priorytet - reguły ustawione wcześniej chronologicznie działają jako pierwsze przed regułami ustawionymi później

  2. Reguły na „konkretne posty” mają priorytet - reguły ustawione dla konkretnego posta działają przed regułami ustawionymi na wszystkie posty

Ważne: Za pomocą reguł nie można automatycznie usunąć komentarza i udzielić na niego odpowiedzi. W takich przypadkach powinno się raczej ustawić regułę na ukrywanie treści i ewentualną odpowiedź.

Ważne: Reguła ustawiona dla konkretnych postów ma wyższy priorytet. Kolejność powstania reguł w tym przypadku jest drugorzędna.

Możesz także ustawić harmonogram działania reguły tylko w określone dni tygodnia i godziny. W ten sposób reguły będą działać tylko wtedy, gdy Twoi moderatorzy są nieobecni. Aby ustawić harmonogram, wybierz „Harmonogram reguły” i zaznacz szare przedziały czasowe, aby aktywować regułę (szary oznacza czas aktywności reguły).

Pamiętaj, że reguła zostanie zastosowana tylko do przyszłych wiadomości, co oznacza, że wiadomości, które już są w Inboxie, nie zostaną automatycznie zmoderowane. 

harmonogram działania reguły

Teraz wystarczy, że klikniesz żółty przycisk “Zapisz regułę” w prawym dolnym rogu i… gotowe! Zrelaksuj się i patrz, jak NapoleonCat pracuje za Ciebie ;-)

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?