📩 Pomyśl o Inboxie jako o swoim cyfrowym kokpicie, umożliwiającym płynne prowadzenie interakcji na różnych platformach!

Czy kiedykolwiek byliście w sytuacji, w której przeoczyliście krytyczny komentarz w morzu kampanii reklamowych? Albo mogliście odpowiedzieć na wzmiankę o Waszej marce odrobinę szybciej, wykorzystując okazję we właściwym momencie? Wszystkim nam się to zdarzyło!

Ale mamy dla Was dobre wieści.

Dzięki Inboxowi, możecie śledzić, odpowiadać i zarządzać wszystkimi interakcjami na Facebooku, Instagramie, TikToku, LinkedInie, YouTube i Google Moja Firma, włącznie z płatnym ruchem. 🚦

Gotowi do startu? Oto, jak najlepiej wykorzystać funkcje Inboxa:

Aby Inbox stał się Twoją machiną do obsługiwania interakcji, najpierw musisz 🔗 podłączyć swoje profile społecznościowe < oto, jak to zrobić.

Po tym, jak to zrobicie, wszystkie Wasze interakcje zaczną wpływać do Inboxa w NapoleonCat - dobre, złe i brzydkie - od skarg na czas dostawy, przez propozycje współpracy, po ekscytujące recenzje.

Wyobraźcie sobie każdy ticket jako oddzielną rozmowę, która czeka na Waszą uwagę! Kiedy pojawia się nowa interakcja, pojawia się w waszym folderze "Nowe" w Inboxie.

Co do zasady, te interakcje wpadają do NapoleonCat w czasie rzeczywistym.

Ciekawi jak szybko NapoleonCat pobiera nową aktywność do Inboxa? < Rzuć okiem na ten przewodnik.

Jak już wiecie, w NapoleonCat każdy komentarz wpływa do waszej zakładki "Nowe" jako oddzielny ticket:

Ale teraz najciekawsze - kiedy klikniecie na komentarz, zobaczycie całą historię.

Teraz porozmawiajmy o prywatnych wiadomościach.

Jeśli klient wyśle Ci serię wiadomości jedna po drugiej, najnowsza trafi do zakładki "Nowe":

Ale nie martw się o to, że ominiesz resztę. Kiedy klikniecie na wiadomość, aby wyświetlić wątek, zobaczycie wszystkie ich wiadomości:

Co jeśli pracujecie nad ticketem, na przykład rozmową z klientem poprzez prywatne wiadomości? Bez stresu! 😌

Obok tych fajnych funkcji możecie również zostawiać notatki wewnętrzne, wysyłać e-maile "do konsultacji" i więcej.

🔗 Zobaczcie ten przewodnik, jak korzystać z bogactwa funkcji pracy zespołowej w Social Inbox.

🔗 Możecie skorzystać również z mnóstwa opcji filtrowania, które pomogą Wam utrzymać skrzynkę odbiorczą uporządkowaną i wolną od bałaganu.

Więc wyobraź sobie, że otwierasz Social Inbox i dostrzegasz świeży komentarz na Facebooku pod Twoim postem, w zakładce "Nowe".

Oto, co od razu zobaczysz:

Bezpośrednio z głównego widoku Inboxa można wykonywać czynności, które odbiją się na Waszym profilu społecznościowym. Więc każda odpowiedź, ukrycie, usunięcie lub inna akcja, którą tutaj wykonasz, jest jak bezpośrednie zarządzanie swoim profilem społecznościowym z NapoleonCat.

Pamiętaj, że nie chodzi tylko o to, aby osiągnąć punkt Inbox Zero - chodzi również o ulepszenie doświadczenia klienta! 🚀

Aby pomóc Ci odpowiadać szybciej i utrzymać porządek w rozmowach, poniżej znajdują się przydatne wewnętrzne działania.

Są to czynności pomocne w Waszej codziennej pracy - klienci tego nie widzą, ale robią one ogromną różnicę dla zespołu.

❗Zanim przejdziemy dalej, oto ważna uwaga. Gdy usuwasz swoje odpowiedzi lub komentarze i wiadomości klientów, te działania są nieodwracalne. Możesz jednak zawsze usunąć swoje odpowiedzi bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych.

👇 Rzućmy okiem na dostępne działania na każdej z platform i dla wszystkich typów interakcji.

Każda platforma social media ma swoje unikalne działania (zewnętrzne) dla ticketów, zależne od tego, co potrafią ich API.

Poniżej znajdziesz pomocną tabelę, która rozkłada wszystkie możliwe interakcje na platformach, które obsługuje NapoleonCat:

📂 Bez względu na platformę lub rodzaj interakcji, dostępne są wszystkie działania wewnętrzne.

Czy to "Prześlij do konsultacji", zapisanie wewnętrznej notatki, przetłumaczenie wiadomości w obcym języku, czy przypisywanie i przenoszenie wiadomości między folderami - możesz to zrobić na każdej platformie.

I to by było na tyle!