Witajcie, wirtuozi mediów społecznościowych! 🎻
Odkryliście już, gdzie i kiedy uruchamiać swoje reguły Auto-moderacji. Czy jesteście gotowi na działania? Oczywiście, że tak!
Od szybkiego radzenia sobie z reklamacjami klientów po wykorzystanie złotych okazji sprzedaży, NapoleonCat może dla Was zdziałać cuda.
Zbadajmy 🔍 najważniejszą część budowania reguł Auto-moderacji: akcje w mediach społecznościowych i akcje w NapoleonCat.
🔗 Aby mieć pełny obraz, koniecznie zapoznajcie się z kompletnym przewodnikiem po tworzeniu reguł Auto-moderacji.
🧱 W artykułach takich jak ten przyjrzycie się bliżej każdemu blokowi, aby wszystko było jasne jak słońce. Zaczynajmy!
Trzeci blok: Akcje
🦸♀️ Satysfakcja Twoich klientów nie wzrośnie gwałtownie bez szybkich i trafnych odpowiedzi.
🧹 Wasz profil na Facebooku nie będzie schludny i czysty bez automatycznego usuwania tych irytujących linków do kryptowalut czy OnlyFans.
😮💨 A Wasz zespół obsługi klienta nie złapie oddechu, jeśli jest przytłoczony 150 komentarzami każdego dnia. Ale z NapoleonCat, możecie osiągnąć to wszystko, i wiele więcej!
Teraz zdecydujecie, jakie działania podejmie Wasza reguła Auto-moderacji.
Akcje są jak dynamiczny duet: możesz korzystać z akcji w mediach społecznościowych (działania zewnętrzne), które będą widoczne na samej platformie mediów społecznościowych, oraz z akcji NapoleonCat (działania wewnętrzne), które zorganizuj Wasz pracę w Inboxie.
Potrzebujesz co najmniej jednej akcji w mediach społecznościowych, ale akcje NapoleonCat są opcjonalne. Są jednak przydatne.
💡 Na przykład, możesz odpowiedzieć na zapytanie o produkt (akcja w mediach społecznościowych) i przypisać rozmowę do Wasazego sprzedawcy w Inboxie (akcja NapoleonCat).
📲 Akcje w mediach społecznościowych:
Odpowied jako komentarz
Odpowiedz prywatną wiadomością
Ukryj
Usuń
Zablokuj użytkownika
🗂️ Akcje w NapoleonCat:
Zarchiwizuj ticket
Otaguj wiadomość
Oflaguj ticket
Przypisz do moderatora
Oznacz sentyment
To jak bycie kapitanem na własnym statku mediów społecznościowych. ⛵
Podejrzane linki pod Twoim postem? Wyłów je! Zablokuj użytkownika, usuń komentarz i utrzymaj czyste wody!
Klient chwali twoje nowe, ekologiczne opakowanie? Jedź na fali! 🏄♀️ Wyślij mu podziękowania, otaguj go jako "Eco Warrior" i podziel się miłością do planety!
Możecie zrobić to wszystko oraz wiele więcej, bez kiwnięcia palcem.
Akcje w mediach społecznościowych
Akcje społecznościowe to kroki, które twoje reguły Auto-moderacji podejmą bezpośrednio na twojej platformie społecznościowej.
Są Twoją 24/7 cyfrową siłą roboczą, niestrudzenie zajmującą się biznesem! 🦾
Każda platforma społecznościowa oferuje unikalny zestaw akcji, które możesz ustawić na autopilot:
📘 Facebook (w tym FB ads)
👥 Typy Interakcji: | 🤖 Akcje Społecznościowe: |
|
|
|
|
👥 Typy Interakcji: | 🤖 Akcje Społecznościowe: |
|
|
|
|
📣 Instagram ads
👥 Types of Interactions: | 🤖 Social Media Actions: |
|
|
Odpowiadanie
Pewnie, automatyzacja to twój cel, ale nie chcesz brzmieć jak robot! Więc, nie powtarzajmy tej samej odpowiedzi w kółko. 🦜
Na szczęście, możesz urozmaicić interakcje wieloma losowanymi odpowiedziami podczas automatycznego odpowiadania na komentarze i wiadomości.
Jeśli wybierasz "Odpowiedz jako komentarz" lub "Odpowiedz prywatną wiadomością" jako Twoją akcję, możesz wprowadzić wiele odpowiedzi.
Auto-moderacja będzie wtedy tasować odpowiedzi, wysyłając je w losowej kolejności:
Podwójne akcje
🆙 W jednym bloku akcji, możesz mieszać i łączyć niektóre akcje razem. Ale pamiętaj, że możesz mieć maksymalnie dwie akcje społecznościowe w jednym bloku. Oto jak to działa:
🗨️ Odpowiadasz jako komentarz? Śmiało, możesz też wysłać prywatną wiadomość
📩 Odpowiadasz prywatną wiadomością? Możesz również odpowiedzieć jako komentarz, ukryć komentarz, usunąć go, lub zablokować użytkownika
🙈 Ukrywasz komentarz? Możesz również odpowiedzieć jako komentarz
🚫Blokujesz użytkownika? To wszystko, co możesz zrobić
🗑️ Usuwasz komentarz? Możesz również wysłać prywatną wiadomość
Akcje w NapoleonCat
Rzućmy okiem na akcje w NapoleonCat, które są twoimi zzakulisowymi pomocnikami!
Nie są one widoczne dla twojej publiczności, ale utrzymują twoje automatycznie moderowane rozmowy zorganizowane w Inboxie.
Te akcje są takie same na wszystkich platformach i są całkowicie opcjonalne. Możesz dodać tylko jedną, albo pójść na całość i użyć ich wszystkich! Oto szczegółowy opis:
|
|
🧹 Akcje NapoleonCat (wewnętrzne): |
|
📦 Archiwizuj - Przenosi rozmowę do folderu Zarchiwizowane w Inboxie
⚑ Oflaguj - Oflagowuje rozmowę i przenosi ją do folderu 'Oflagowane' w Inboxie
🏷️ Otaguj - Stosuje tag do wiadomości, aby skategoryzować ją na przyszłość
👥 Przypisz moderatora - Przypisuje rozmowę do określonego moderatora do obsługi
🎭 Oznaczyć sentyment - Klasyfikuje rozmowę jako pozytywną, negatywną lub neutralną
🔗 Możesz zagłębić się w działania wewnętrzne w Inboxie tutaj!
Triggery wieloakcyjne
Czy kiedykolwiek chcieliście obsługiwać różne scenariusze za pomocą jednej reguły auto-moderacji?
Dzięki regułom rozgałęzionym, możesz rozgałęzić regułę na aż 6 różnych triggerów, każdy z własnymi akcjami!
Zastanawiasz się, jak działa ta magia? Stwórzmy przykład:
🌍 Powiedzmy, że macie wielojęzyczną publiczność (szczęściarz!e). Możesz ustawić regułę, w której, jeśli komentarz jest w języku angielskim, reguła odpowiada po angielsku. Ale jeśli komentarz jest po hiszpańsku lub francusku, reguła odpowiada w odpowiednim języku.
Kiedy tworzysz regułę auto-moderacji, zdefiniujesz swój pierwszy trigger i akcje.
Następnie wystarczy nacisnąć przycisk plus obok pierwszego triggera i voila! Możesz dodać 5 kolejnych triggerów i akcji dla nich:
Powiedzmy, że ustawiasz 3 różne triggery dla "pytania o zniżkę" w języku angielskim, hiszpańskim i francuskim. Oto, jak może wyglądać twoja konfiguracja:
Więc zamiast żonglować wieloma regułami, możesz mieć wszystko schludnie zorganizowane w jednej regule!
➡️ Dowiedz się więcej o rozgałęzionych regułach Auto-moderacji tutaj.
Inne kroki
Wow, jesteś gotowy/a do działania bardziej niż James Bond na podwójnym espresso!
Ale poczekaj, tworzenie reguł Auto-moderacji coś więcej. Sprawdź te powiązane artykuły:
NASTĘPNY BLOK: ⌚ Powiadomienia i harmonogram - Otrzymuj powiadomienia, gdy reguła jest uruchamiana, lub ustaw reguły, aby działały tylko w określone dni i godziny
POPRZEDNI BLOK: 🌐 Platformy, profile, typy wiadomości i warunki - Zdecyduj, gdzie będą działały twoje reguły Auto-moderacji
POPRZEDNI BLOK ⚙️ Triggery słów kluczowych i tagów - Wyostrz celowanie swoich reguł za pomocą triggerów słów kluczowych i tagów
📚 Tworzenie reguł Auto-moderacji: Kompletny Przewodnik - Twój VIP bilet do opanowania reguł auto-moderacji od A do Z!
I to by było na tyle!
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.