Czy kiedykolwiek chcieliście natychmiast zidentyfikować najbardziej oddanych fanów czy niepokornych trolli w mediach społecznościowych? A może chcieliście stawić czoła pilnym zapytaniom klientów? 🤔
Dzięki tagom użytkowników i tagom wiadomości w Inboxie NapoleonCat, możecie dokładnie to zrobić, i o wiele więcej!
Tagi pomagają Wam kategoryzować różne typy użytkowników i szybko reagować na ważne zapytania klientów.
Tworzenie tagów
Ustawianie tagów to pestka.
Tagi użytkowników i tagi wiadomości
Przejdź Ustawień Workspace > Tagi
Tutaj możecie tworzyć tagi dla przychodzących wiadomości i ich autorów w Inboxie.
Wybierzcie kolor z rozwijanego menu, wpiszcie nazwę swojego tagu i naciśnijcie "Dodaj":
Możecie również sortować swoje tagi według koloru lub alfabetycznie.
Indywidualne tagi treści
🔖 Potrzebujecie tagów tylko dla wybranych profili społecznościowych? Mamy to! Po prostu przejdźcie do Ustawień Workspace, najedźcie na profil, który chcecie dostosować, naciśnijcie "Edytuj" i dodajcie swoje tagi:
Teraz zobaczycie te tagi tylko dla wiadomości pochodzących z wybranej strony.
Tagowanie użytkowników i wiadomości
Aby otagować użytkownika lub wiadomość, po prostu naciśnijcie "+ Tag użytkownika" lub/i "+ Tag wiadomości" z głównego widoku listy ticketów w Inboxie:
👤Tagi użytkowników: Pomyślcie o nich jako o waszym katalogu użytkowników mediów społecznościowych.
Otagujcie swoich oddanych fanów, częstych komentatorów, czy nawet tych irytujących trolli.
💡 Przykłady tagów użytkowników: Lojalny fan, Częsty komentator, Pomocny krytyk, Ekspert branżowy, Problematyczny użytkownik.
Na przykład, możecie priorytetyzować odpowiedzi do częstych komentatorów lub szybko reagować na problemy poruszone przez Waszych najbardziej lojalnych fanów!
🏷️ Tagi wiadomości: Te tagi są jak Wasz osobisty organizer w Inboxie.
Tagujcie wiadomości na podstawie ich tematu, a łatwo będziecie mogli je filtrować i znajdować.
Macie mnóstwo opinii klientów czy zapytań technicznych? Otagujcie je, a będziecie mogli zająć się nimi wszystkimi na raz.
💡 Przykłady tagów wiadomości: Pilne, Opinia klienta, Pomoc techniczna, Zapytanie o współpracę, Zgłoszenie do konkursu
Filtruj według tagów
Załóżmy, że chcecie przejrzeć wiadomości od waszych najbardziej zaangażowanych ambasadorów marki, czy osób zainteresowanych waszym nowym produktem.
Z filtrami NapoleonCat, możecie właśnie to zrobić
Aby filtrować według tagów użytkowników, wiadomości i indywidualnych tagów treści, należy:
Przejść do Inboxa
Nacisnąć przycisk "Więcej filtrów" u góry:
Następnie wybierzcie jeden lub połączcie kilka filtrów, które najlepiej odpowiadają Waszym potrzebom.
Te sprytne filtry pozwalają wam sortować tickety według:
🚫 Statusu użytkownika (czy są zablokowani, czy nie)
🏷️ Tagów użytkowników
📥 Tagów wiadomości
👥 Indywidualnych tagów treści
💬 A nawet komentarzy do konkretnego posta!
🔗 Chcecie lepiej opanować korzystanie z filtrów w Inboxie? 👈 Czeka na Was oddzielny przewodnik!
I to wszystko!
🗨️ Jeśli masz jeszcze pytania, śmiało zwróć się do naszego zespołu Customer Success na czacie! Znajdziesz nas w prawym dolnym rogu ekranu.