Cześć, twórco reguł! 🎨
Zaraz odkryjecie drugi blok tworzenia reguł Auto-moderacji w NapoleonCat: Triggery Słów Kluczowych i Tagów.
Triggery to dodatkowe warunki, które możecie ustawić, aby uruchomić swoją regułę, w zależności od tego, czy użytkownicy używają określonych słów lub fraz w swoich wiadomościach, albo czy oznaczyliście ich w określony sposób wcześniej.
🧩 Pomyślcie o tym jako o puzzlach. Każdy blok pełni unikalną rolę. Razem tworzą Auto-moderację, potężne narzędzie, które sprawia, że automatyczne obsługiwanie interakcji społecznościowych staje się łatwe!
🔗 Potrzebujecie pełnego obrazu? Tutaj znajdziecie kompletny przewodnik po tworzeniu reguł Auto-moderacji.
🧱 W artykułach takich jak ten skupimy się na każdym z bloków (elementów) reguł.
Mając to na uwadze, spójrzmy na triggery. 👇
Drugi blok: Triggery
Po tym, jak zdecydowaliście, gdzie (na której platformie społecznościowej i profilach) i kiedy (jakiego rodzaju wiadomości - typ wiadomości i warunek) uruchomić swoją regułę Auto-moderacji, możecie skierować ją jeszcze bardziej za pomocą triggerów!
🎛️ Triggery są jak precyzyjne stroiki do waszej reguły.
Są opcjonalne, ale kiedy ich użyjecie, możecie uczynić je bardziej precyzyjne w oparciu o określone słowa używane przez użytkowników (triggery słów kluczowych) lub tagi, które wcześniej im przypisaliście (triggery tagów).
A najlepsze? Możecie je mieszać i łączyć w jednej regule💥 Przyjrzyjmy się temu bliżej. 👇
🔠 Triggery słów kluczowych
Słowa kluczowe są jak tajne dekodery. Kiedy użytkownicy używają tych konkretnych słów lub fraz w swoich wiadomościach lub komentarzach, wasza reguła zostaje aktywowana!
Są waszą tajną bronią, kiedy chcecie skierować swoje reguły precyzyjnie i uniknąć "fałszywych wyników pozytywnych" - momentów, kiedy wasza reguła zostaje aktywowana, kiedy nie powinna.
💡Na przykład, jeśli chcecie szybko odpowiedzieć potencjalnym klientom pytającym o waszą politykę zwrotów, moglibyście użyć słów kluczowych takich jak "zwrot", "wymiana", "polityka", itd.
Do wyboru macie dwa tryby: tryb podstawowy i tryb zaawansowany. Dla większości z was, twórców reguł, tryb podstawowy powinien wystarczyć.
Ale umiejętność formatowania słów kluczowych może być super przydatna! 👇
Tryb podstawowy
Użycie gwiazdki — * — przed, po, lub zarówno przed i po sekwencji słów sprawia, że wasza reguła staje się bardziej elastyczna.
Załóżmy, że prowadzicie specjalną promocję i chcecielibyście odpowiadać użytkownikom, którzy wykazują zainteresowanie. Oto, jak moglibyście sformatować swoje słowa kluczowe:
*promo* uruchamia się dla każdego słowa zawierającego "promo", jak "promować", "promocyjne" czy "autopromo"
rabat* uruchamia się dla słów zaczynających się od "rabat", takich jak "rabatowany", "rabatowanie" czy "rabatowalny"
*kup uruchamia się dla słów kończących się na "kup", jak "zakup", "wykup"
sprzedaż uruchamia się dla samodzielnego słowa "sprzedaż", i w ramach frazy takiej jak "Kiedy rozpoczyna się sprzedaż?."
limitowana oferta uruchamia regułę dla tej konkretnej sekwencji słów w zdaniu, jak w "Czy limitowana oferta jest nadal dostępna?"
Tryb zaawansowany
Jeśli chcecie dostroić swoje triggery jak profesjonalista, 'Tryb Zaawansowany' będzie waszym najlepszym przyjacielem. Jest idealny dla skomplikowanych przypadków, kiedy chcecie skierować swoje reguły z chirurgiczną precyzją! 👩⚕️
Oto jak ich używać:
Tworzycie listy słów kluczowych za pomocą specjalnych operatorów. Pamiętajcie, aby umieścić frazy w cudzysłowach, jak "Dostawa na następny dzień".
Operator | to wasze "LUB"
Operator & to wasze "I"
Operator - to wasze "NIE"
Operator &- to wasze "I NIE"
Załóżmy, że chcecie ustawić regułę dla posta, który zawiera słowa "sprzedaż" lub "rabat" i "dziś" lub "teraz", ale nie zawiera słów "jutro" lub "później".
Oto, jak wyglądałby wasz kod: (sprzedaż|rabat)&(dziś|teraz)&-(jutro|później).
Słowa kluczowe generowane przez AI
➡️ Zobaczcie przewodnik, jak dodać wiele słów kluczowych do waszej reguły Auto-moderacji na raz.
🤖 A jeśli sama myśl o ręcznym tworzeniu list słów kluczowych sprawia, że ziewacie, mamy coś dla Was. Z ChatGPT możecie tworzyć listy słów kluczowych w mgnieniu oka!
🏷️ Triggery tagów użytkowników
Triggery tagów to wasze narzędzie, gdy wcześniej rozmawialiście z określonymi użytkownikami w Social Inbox i oznaczaliście ich, powiedzmy, jako "VIP klient".
Możecie użyć jednego tagu użytkownika jako triggera za raz.
Uwaga: Musisz mieć wcześniej ustawione tagi użytkowników. Oto, jak ustawić i używać tagów w NapoleonCat.
Przykłady
✨ Wyobraźcie sobie, że macie klienta, nazwijmy ją Sara, która jest stałym klientem i często komentuje wasze posty lub zadaje pytania.
Moglibyście ustawić regułę Auto-moderacji dla użytkowników z tagiem "VIP klient", i priorytetyzować odpowiedzi dla nich.
Jeśli Sara zadaje pytanie, wysyłacie jej wiadomość prywatną, zapewniając, że nad tym pracujecie, i przypisujecie ją do waszego najlepszego moderatora!
To potrójne zwycięstwo - Sarah otrzymuje szybką obsługę, wasz workflow jest zautomatyzowany, a wy jesteście mistrzami obsługi klienta! 🦸
💡Oto kilka przykładów tagów i odpowiednich reguł, które mogą się okazać przydatne:
Częsty komentator: Priorytetyzuj odpowiedzi dla użytkowników, którzy regularnie angażują się pod twoimi postami
Potencjalny lead: Włącz szybką odpowiedź dla potencjalnych klientów
Zażalenie: Automatyzuj odpowiedzi dla użytkowników, którzy często mają problemy
Uczestnik konkursu: Priorytetyzuj odpowiedzi dla użytkowników, którzy często biorą udział w twoich konkursach
Troll: Automatyzuj blokowanie lub usuwanie komentarzy od użytkowników, którzy często zostawiają nieodpowiednie komentarze
Triggery rozgałęzione
Czy kiedykolwiek marzyliście o magicznej różdżce, która mogłaby poradzić sobie z różnymi scenariuszami w ramach jednej reguły Auto-moderacji? 🧙♂️ Nic prostszego!
Z rozgałęzionymi regułami możesz mieć do 6 różnych triggerów w jednej regule, każdy z własnymi unikalnymi akcjami!
💡 Wyobraź sobie, że sprzedajesz buty i torby.
Możesz ustawić regułę tak, że kiedy użytkownicy wspominają buty w komentarzu, automatycznie odpowiadasz linkiem do twojej kolekcji butów.
Ale jeśli tematem komentarza są torby, reguła sprytnie odpowiada linkiem do twojej kolekcji toreb:
Podczas tworzenia reguły Auto-moderacji zaczynasz od pierwszego triggera i akcji.
Następnie wystarczy kliknąć przycisk plus obok pierwszego triggera i voila! Możesz dodać do 5 dodatkowych triggerów i akcji dla nich:
➡️ Zobacz więcej na temat wielogałęziowych reguł Auto-moderacji tutaj.
Inne kroki
Teraz, kiedy dopracowaliście swoje triggery, czas zdecydować, jakie działania podejmie reguła Auto-moderacji.
To jak bycie reżyserem w swoim własnym filmie o mediach społecznościowych.
🎬 Spam kryptowalut? Czas na akcję! Zablokuj użytkownika, usuwaj komentarz, scena skończona! Życzliwy komentarz od klienta? Włącz reflektory! Poproś o recenzję, oznacz jako "Fan marki" i ukłoń się klientowi!
Zobacz powiązane artykuły:
NASTĘPNY BLOK: 🤖 Akcje w mediach społecznościowych i akcje NapoleonCat - Co zrobisz z interakcjami na platformie mediów społecznościowych - odpowiesz, ukryjesz czy coś innego? Plus, zorganizuj działania takie jak archiwizacja ticketów i inne.
NASTĘPNY BLOK: ⌚ Powiadomienia i harmonogram - Włącz powiadomienia, kiedy reguła jest uruchamiana, lub dostosuj reguły do pracy tylko w określonych dniach i godzinach.
POPRZEDNI BLOK: 🌐 Platformy, profile, typy wiadomości i warunki - Wybierz profile mediów społecznościowych, na których będą obowiązywały twoje reguły Auto-moderacji.
📚 Tworzenie reguł Auto-moderacji: Przewodnik krok po kroku - Twoja pełna przepustka do tworzenia reguł auto-moderacji od początku do końca!
I... to wszystko!
💬 Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże. Po prostu kliknij w ikonkę czatu w prawym dolnym rogu ekranu.