Cześć! 👋
Czy kiedykolwiek marzyłeś o dodatkowej parze rąk, gdy próbujesz poradzić sobie z negatywnymi komentarzami pod kontrowersyjnym postem, jednocześnie starając się angażować fanów pod wiralowym? Rozumiemy, że może to być przytłaczające!
Zrelaksuj się dzięki funkcji Auto-moderacji w NapoleonCat - Twojemu zautomatyzowanemu asystentowi mediów społecznościowych. 🎉
To tak jakbyś miał dodatkowego członka zespołu, który nieustannie pracuje przez całą dobę, zarządzając Twoimi interakcjami w mediach społecznościowych.
Mówiąc prosto, Auto-moderacja może pomóc Ci zarządzać interakcjami na Facebooku i Instagramie, w tym pod reklamami!
Jest tak zaprojektowana, aby automatycznie odpowiadać na zapytania, radzić sobie zarówno z pozytywnym, jak i negatywnym feedbackiem, usuwać lub ukrywać spam, i zarządzać wieloma innymi interakcjami na podstawie ustalonych przez ciebie reguł.
Zanurzmy się!
Jak to działa i funkcje
Szybka informacja: Funkcja Auto-moderacji jest dostępna na Planie Pro. Potrzebujesz upgrade'u?
A, i nie martw się o język - Auto-moderacja mówi we wszystkich! 🌍
Wyobraź sobie to: Możesz ustawić reguły, jak powinny być obsługiwane konkretne interakcje. Komentarz pełen spamu krypto? Żaden problem! 🙅♀️
Automatycznie zostanie usunięty z Facebooka, użytkownik zostanie zablokowany, a wiadomość zostanie oznaczona jako "spam" w twoim Social Inbox w NapoleonCat.
Najlepsze w tym wszystkim? Wszystko jest zautomatyzowane, co oznacza mniej stresu dla Twoich zespołów obsługi klienta. 🥳
Obsługiwane platformy i działania
📁 Aby lepiej zrozumieć Auto-moderację, przygotowaliśmy tabelę pokazującą, co jest w stanie ona zrobić.
Pamiętaj, że to jest ogólny zarys, a rzeczywiste działania i warunki mogą się różnić w zależności od platformy i typów wiadomości. 👇
| Instagram Ads | ||
📨 Typy wiadomości |
|
|
|
⚙️ Warunki |
| n/a | n/a |
🔛 Triggery |
|
|
|
🤖 Działania w mediach społecznościowych |
|
|
|
🏷️Działania w NapoleonCat
|
|
|
|
To nie wszystko! Oto, co możesz zrobić z Auto-moderacją:
🤖 Wybierz spośród trzech gotowych szablonów reguł Auto-moderacji
🔄 Dodaj wiele odpowiedzi, aby nimi losowo rotować
🗣️ Użyj zmiennej "@autor" w odpowiedziach, aby wspomnieć użytkownika, któremu odpowiadasz
🎯 Dodaj wiele profili społecznościowych do jednej reguły
🛠️ Dodaj wiele akcji w mediach społecznościowych i akcji w NapoleonCat do jednej reguły
⚡ Ustaw do 6 triggerów w jednej regule
🕹️ Ustaw reguły, aby miały priorytet, sprawiając, że jeśli jedna konkretna reguła jest uruchamiana, inne nie będą
📅 Ustalaj harmonogram reguły, aby działała tylko między określonymi datami (data początkowa i końcowa)
⏰ Uruchom reguły o każdej porze lub ustaw harmonogramy reguł, aby działały tylko w określone dni i/lub godziny
🔍 Zobacz, kiedy i jak zostały uruchomione twoje reguły Auto-moderacji
Skonfiguruj Auto-moderację
➕ Dobrze, a więc jesteś gotowy, aby utworzyć regułę Auto-moderacji w NapoleonCat? Wspaniale!
Nie martw się, przy ustawianiu reguły w aplikacji będziesz mógł podążać za każdym krokiem.
💁♀️ Oto, jak ustawić regułę Auto-moderacji w NapoleonCat:
Po pierwsze, przejdź do Auto-moderacji
Teraz kliknij przycisk "Utwórz nową regułę" po lewej stronie.
Wybierz swoją platformę mediów społecznościowych (obsługujemy Facebooka, reklamy na Facebooku, Instagram, reklamy na Instagramie)
Czas wybrać profil społecznościowy. Najlepsze? Możemy obsługiwać wiele profili w jednej regule
Następnie wybierz rodzaj wiadomości, na który będzie działać twoja reguła. Może to być wzmianka, komentarz do reklamy, prywatna wiadomość i wiele więcej - to Ty decydujesz
Ustal warunek. Może chcesz zająć się wiadomościami zawierającymi linki?
Możesz ustawić regułę, aby była wyzwalana tylko wtedy, gdy są używane pewne słowa kluczowe, lub pozwolić jej zająć się wszystkimi takimi interakcjami. To wszystko zależy od Ciebie
Zdecyduj, jakie akcje w mediach społecznościowych powinny być podjęte, na przykład ukrywanie komentarza
Określ także działania w NapoleonCat, takie jak archiwizowanie wiadomości (opcjonalne)
Chcesz być na bieżąco? Ustaw powiadomienia e-mail, dzięki czemu będziesz informowany za każdym razem, gdy reguła zostanie uruchomiona (opcjonalne)
Decyduj, kiedy twoja reguła powinna wejść w grę. Możesz ustawić konkretny harmonogram lub pozwolić jej patrolować przez całą dobę!
✅ Dobra robota! Właśnie ustawiłeś swoją regułę Auto-moderacji.
🎥 Dodatkowo możesz obejrzeć ten fajny filmik, który przeprowadzi Cię przez tworzenie prostej reguły Auto-moderacji: ukrywanie komentarzy z linkami - krok po kroku:
Powiązane artykuły
Jeśli potrzebujesz głębszego spojrzenia, sekcja Auto-moderacji w Help Center jest zawsze dostępna.
📚 Jest wypełniona pomocnymi artykułami takimi jak:
Ale jak to działa w praktyce, pytasz? 🤔
Przygotowaliśmy kilka rzeczywistych use case'ów i zrzutów ekranu z regułami, aby pokazać Ci moc Auto-moderacji. 👇
Use case'y i korzyści
Gotowy na inspirację? Nasi użytkownicy robią naprawdę fajne rzeczy z Auto-moderacją, więc Ty też możesz!
💡 Możliwości są prawie nieskończone, od prostych po skomplikowane, a nawet bardzo rozbudowane. Zróbmy szybki przegląd:
Bez linków: Załóżmy, że chcesz ukryć wszystkie komentarze z linkami - żaden problem!
Asystent sprzedaży: Wyobraź sobie to. Potencjalny klient pyta "Ile to kosztuje?" pod twoją reklamą na Facebooku. Bum! Auto-moderacja wysyła mu prywatną wiadomość ze wszystkimi informacjami o cenach, oznacza komentarz jako "potencjalny lead" w NapoleonCat i wysyła do Twojego zespołu sprzedaży powiadomienie e-mail.
Wychwytywacz problemów: Użytkownik komentuje "Właśnie to kupiłem, ale nie działa 😭" pod jednym z Twoich postów na Facebooku. Auto-moderacja, mistrz słów kluczowych, wyłapuje słowa "kupiłem" i "nie działa", wysyła pomocny poradnik do rozwiązywania problemów, ukrywa komentarz, oznacza go jako "problem z produktem" w NapoleonCat i informuje o tym Twojego pracownika obsługi klienta za pośrednictwem e-maila.
Ale hej, to dopiero początek! Sprawdź te kategorie pełne pomysłów:
🤑 Zwiększ swoją sprzedaż – Podkręć swoją strategię sprzedaży za pomocą tych pomysłów:
Automatycznie odpowiadaj na komentarze dotyczące cen, czasu dostawy lub cech produktu;
Ustaw reguły oznaczania potencjalnych leadów dla zespołu sprzedaży;
Automatycznie dziękuj użytkownikom, którzy zostawiają pozytywne komentarze;
Automatycznie odpowiadaj na komentarze dotyczące konkretnych produktów, podając dodatkowe informacje lub sugestie dotyczące upsellingu;
Kieruj osoby pytające o lokalizacje sklepów do najbliższego sklepu;
Odpowiadaj na komentarze dotyczące zniżek lub wyprzedaży najnowszymi informacjami promocyjnymi;
Natychmiast odpowiadaj na wiadomości lub komentarze poza godzinami pracy, informując ludzi, kiedy do nich wrócisz
🛡️ Ochrona marki – Utrzymaj nieskazitelną reputację swojej marki:
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj obraźliwe komentarze;
Usuń komentarze wymieniające konkurencyjne firmy;
Automatycznie ukrywaj komentarze ze spamerskimi linkami;
Odpowiadaj na negatywne recenzje z prośbą o kontakt z obsługą klienta na priv;
Blokuj użytkowników, którzy systematycznie zostawiają negatywne lub spamerskie komentarze;
Dziękuj użytkownikom za pozytywne komentarze lub udostępnianie Twojego contentu;
Automatycznie odpowiadaj użytkownikom, którzy oznaczają twoją markę w swoich postach
🦸♀️ Gwiazdy Obsługi Klienta – Przekształć swoją obsługę klienta w mediach społecznościowych w supergwiazdę:
Ustaw autoresponder dla częstych pytań lub skarg;
Przesyłaj palące problemy klientów do konkretnych członków zespołu;
Automatycznie zapewniaj klientów, że ich skarga jest rozpatrywana;
Automatycznie odpowiadaj na komentarze lub wiadomości poza godzinami pracy, informując klientów, kiedy do nich wrócisz;
Automatycznie odpowiadaj na pochwały klientów wiadomością z podziękowaniami;
Powiadamiaj konkretnych członków zespołu, gdy kontaktuje się z Wami klient VIP
🖼️ Galeria Reguł Auto-Moderacji |
Ukrywanie wulgaryzmów: |
 |
Ukrywanie spamu kryptowalutowego: |
 |
Zaproszenie do ankiety: |
 |
Ile kosztuje XYZ: |
 |
To tylko kilka pomysłów, które pomogą Ci zacząć. Mieszaj i modyfikuj triggery, warunki i działania, aby stworzyć regułę, która jest dostosowana do Twoich potrzeb!
Więc, gotowi, aby spróbować i stworzyć trochę magii? Ciekawi jesteśmy, co uda Ci się stworzyć!
🗨️ Chcesz z nami porozmawiać? Śmiało skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym, dolnym rogu ekranu.