Twój fan, Paweł, nie przestaje zachwycać się twoją nową promocją. 🤩
Automatycznie odpowiadasz komentarzem, aby pokazać swoją wdzięczność. Następnie automatycznie wysyłasz prywatną wiadomość z prośbą o recenzję, być może z małym dodatkiem, aby go zmotywować. 😉
Przypisujesz konwersację do swojego guru PR w Inboxie i oznaczasz ją jako pozytywny sentyment. Brzmi dobrze?
Cóż, właśnie to będziesz robić z wieloakcyjnymi regułami Auto-moderacji! Zaczynajmy.
💁♂️ Uwaga: Jest to prostsza wersja rozgałęzionych reguł Auto-moderacji.
🌳 W tej prostszej wersji będziesz mieć tylko jeden trigger, ale możesz połączyć różne akcje w mediach społecznościowych i łączyć je z akcjami NapoleonCat.
🌳🌳🌳 Dla bardziej skomplikowanych scenariuszy, sprawdź ten przewodnik na temat rozgałęzionych reguł Auto-moderacji, gdzie możesz mieć do sześciu różnych triggerów, każdy z unikalnymi akcjami.
Twórz reguły wieloakcyjne
💡Mała tajemnica: najlepsza automatyzacja nie tylko obsługuje interakcje z klientem, ale także pozostawia przestrzeń na ręczny kontakt z człowiekiem. Co więcej, upłynnia i lepiej organizuje pracę waszego zespołu.
I dokładnie to właśnie zaraz opanujesz!
🤖 Reguły wieloakcyjne pozwalają Ci łączyć różne akcje społecznościowe i akcje NapoleonCat, wszystko w ramach jednej gałęzi Twojej reguły. Oto jak:
Stwórz nową regułę Auto-moderacji lub dostosuj istniejącą
Wybierz swoje profile mediów społecznościowych, typ wiadomości i warunek, na których będzie działać Twoja reguła Auto-moderacji:
➡️ Potrzebujesz przypomnienia? Sprawdź ten przewodnik na temat profili mediów społecznościowych, typów wiadomości i warunków.
Jeśli masz na to ochotę, dodaj dodatkowe triggery (opcjonalne):
➡️ Potrzebujesz przewodnika na temat triggerów?
Wybierz swoje akcje w mediach społecznościowych. Co chcesz zrobić z tymi interakcjami, takimi jak komentarze czy inne?
🆙 Możesz sparować do dwóch akcji mediów społecznościowych razem. (Wyjątek: trzy akcje dla "Odpowiedz w prywatnej wiadomości").
Dodaj akcje NapoleonCat, aby utrzymać porządek w swoim Inboxie. Możesz użyć tylko jednej lub zaszaleć i użyć wszystkich:
Ustaw powiadomienia i harmonogram, jeśli chcesz (opcjonalnie)
W prawym górnym rogu kliknij "Uruchom&Zapisz", aby uruchomić regułę od razu, lub "Zapisz wersję roboczą", aby zapisać ją na później:
Dobra robota! 🙌
Dobrze, a teraz zanurzmy się w szczegóły reguł wieloakcyjnych. 👇
Co musisz wiedzieć
Typy akcji
🆙 W jednym bloku "Akcje w mediach społecznościowych" możesz łączyć niektóre akcje razem.
Ale pamiętaj, możesz sparować tylko dwie akcje w mediach społecznościowych w jednym bloku (trzy dla "Odpowiadania w prywatnej wiadomości"). Oto szczegóły:
🗨️ Odpowiadasz komentarzem? Możesz również wysłać prywatną wiadomość
📩 Wysyłasz prywatną wiadomość? Możesz również odpowiedzieć komentarzem, ukryć komentarz, usunąć go lub zablokować użytkownika (maksymalnie 3 akcje)
🙈 Ukrywasz komentarz? Możesz również odpowiedzieć komentarzem
🚫 Blokujesz użytkownika? To wszystko - zablokuj i pożegnajcie się
🗑️ Usuwasz komentarz? Możesz również wysłać prywatną wiadomość
🏠 Jeśli chodzi o akcje w NapoleonCat, są one jak twoja załoga za kulisami.
Nie są widoczne dla twojej publiczności, ale utrzymują twoje rozmowy dobrze zorganizowane w Inboxie.
Te akcje są takie same we wszystkich platformach i są opcjonalne. Możesz dodać tylko jedną lub wykorzystać je wszystkie! Oto przegląd:
Oto co robią akcje w NapoleonCat:
📦 Archiwizuj - przenosi rozmowę do twojego folderu Archiwum w Social Inbox
⚑ Oflaguj - oflagowuje rozmowę i przenosi ją do twojego folderu 'Oflagowane' w Social Inbox
🏷️Otaguj - stosuje tag do wiadomości, aby skategoryzować ją na przyszłość
👥 Przypisz do moderatora - przypisuje rozmowę do konkretnego moderatora do obsługi
🎭 Oznacz sentyment - klasyfikuje rozmowę jako pozytywną, negatywną lub neutralną
Jak działają akcje
Szybka uwaga. Akcje w mediach społecznościowych mogą różnić się w zależności od platformy i typu wiadomości.
Dla pełnego przeglądu dostępnych akcji dla każdej platformy 👈 sprawdź ten przewodnik.
Inspiracje: reguły
Ale co z realnymi przykładami reguł, pytasz? Pewnie! Oto kilka przykładowych, które pobudzą twoją kreatywność:
Użytkownik Michał ma problem z produktem. 😠 Automatycznie odpowiadasz z przeprosinami, wysyłasz kontakt do działu wsparcia w prywatnej wiadomości, przypisujesz sprawę do zespołu wsparcia i oznaczasz ją jako negatywną.
Twoja fanka, Emilia, chwali Waszą usługę. 😊 Automatycznie odpowiadasz z podziękowaniami, wysyłasz kod rabatowy w prywatnej wiadomości, przypisujesz sprawę do działu marketingu i oznaczasz ją jako pozytywną.
Klientka Paulina pyta o twoją politykę zwrotów. 📦 Automatycznie odpowiadasz komentarzem, wysyłasz szczegółowy link do polityki zwrotów w prywatnej wiadomości, przekazujesz rozmowę zespołowi obsługi klienta i oznaczasz ją tagiem "zapytanie".
💡 Czy potrafisz stworzyć reguły dostosowane do twojego biznesu? Zastanów się, które zadania moglibyscie zautomatyzować? Sprawmy, by zarówno twój zespół, jak i klienci byli zadowoleni!
🗨️ Szukasz idealnego rozwiązania? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta na czacie, znajdującym się w prawym dolnym rogu ekranu.