📈 Możesz przeglądać historię akcji auto-moderacji, aby uzyskać lepszą kontrolę nad ustawionymi regułami.
Ta funkcja umożliwia przeglądanie dziennika aktywności dla określonej reguły, dzięki czemu można śledzić, kiedy reguła została uruchomiona.
Oraz jakie działania zostały podjęte przy okazji konkretnej interakcji z Twoimi klientami, takimi jak ich komentarz, wiadomość, wzmianka, etc. — nazywanych ticketami.
Jak zobaczyć historię akcji
Aby uzyskać dostęp do historii akcji reguł auto-moderacji NapoleonCat, wystarczy, że wykonasz poniższe kroki:
Przejdź do modułu Auto-moderacji w NapoleonCat
Kliknij ikonę *EKG* obok reguły, dla której chcesz wyświetlić historię akcji:
📊 W tym momencie pojawi się osobne okno, wyświetlające historię akcji dla wybranej reguły. Dziennik aktywności zawiera następujące szczegóły:
📅 Daty zastosowania reguły
🔢 Identyfikator ticketa - unikalny numer identyfikacyjny przypisany do każdego ticketa (interakcji z Twoim klientem)
📨 Działania podjęte na tickecie, takie jak ukrycie, usunięcie, odpowiedź jako komentarz, odpowiedź w wiadomości prywatnej i inne (akcje w mediach społecznościowych), a także flagowanie, archiwizacja, oraz inne (wewnętrzne akcje w NapoleonCat)
🔗 Bezpośredni link do ticketa w Inboxie w NapoleonCat
Jak interpretować historię akcji
Poniżej znajduje się przykładowa historia akcji dla reguły auto-moderacji:
💁🏽♂️ Dzięki historii akcji możesz śledzić działanie swoich reguł i w razie potrzeby wprowadzać poprawki.
💡Załóżmy, że masz skonfigurowaną regułę auto-moderacji na komentarze pod Twoimi postami social media.
Możesz zobaczyć, ile z tych odpowiedzi zaowocowało dalszym zaangażowaniem, takim jak polubienia lub udostępnienia.
Na przykład, jeśli zauważysz, że odpowiadanie na komentarze szablonową wiadomością nie skutkuje dalszym zaangażowaniem, możesz dostosować swoją regułę, i zapewnić bardziej spersonalizowany odpowiedzi.
Historia akcji - widok szczegółowy
Aby uzyskać bardziej szczegółowy widok konkretnego ticketa, możesz szybko do niego przejść, klikając w link obok danej interakcji:
Spowoduje to przejście do wybranego ticketa w Inboxie w NapoleonCat. Zobaczysz wtedy szczegółowy opis tego, jak przebiegała dana interakcja z klientem.
I tak na przykład, w poniższym przypadku, reguła auto-moderacji została zastosowana dla pozytywnego komentarza klienta, na który automatycznie odpowiedziano komentarzem profilu social media, przypisano ticket do właściwej osoby, oraz polajkowano komentarz:
Obecne zużycie
Chcesz sprawdzić, ile auto-zmoderowanych ticketów zużyliście w bieżącym cyklu rozliczeniowym?
Udaj się prosto do Auto-Moderacji w NapoleonCat. W prawym górnym rogu zobaczysz mały licznik pokazujący "Automatycznie zmoderowane treści: liczba / Twój limit". 👇
Te automatycznie zmoderowane tickety odnoszą się do wiadomości, komentarzy i podobnych, z którymi narzędzie Auto-Moderacji miało interakcje - takie jak odpowiadanie na nie lub usuwanie ich.
🔢 Twój okres rozliczeniowy zaczyna się w dniu zakupu płatnej subskrypcji (na przykład, jeśli kupiliście plan 7-go, licznik resetuje się 7-go dnia każdego miesiąca).
Licznik pokazuje, ile ticketów zużyliście w bieżącym okresie rozliczeniowym z dostępnego limitu.
🆙 Potrzebujesz zwiększyć limit auto-moderowanych ticketów? Nie ma problemu!
I... to by było na tyle!
🗨️Ale jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół Customer Success chętnie z Tobą porozmawia na czacie w prawym dolnym rogu ekranu. 😸