Krótka historia: Wyobraźcie sobie stronę na Facebooku, która zostaje zasypana lawiną 76 tysięcy komentarzy i wiadomości prywatnych w ciągu jednego dnia. Nieźle, prawda?
Wierzcie lub nie, to zdarzyło się jednemu z naszych klientów w NapoleonCat.
Teraz wyobraźcie sobie to: 9 osób, napędzanych kubkiem kawy za kubkiem kawy, pracujących dzień i noc bez przerwy, tylko po to, aby poradzić sobie z tym tsunami wiadomości. 🌊
Ale z NapoleonCat, nie musieli tego robić! Auto-moderacja zrobiła to za nich. Przekształciła wielkie, trudne zadanie w małe, łatwe i zautomatyzowane. 🏆
Dzięki NapoleonCat, możecie automatycznie wykorzystywać możliwości sprzedaży 24/7, priorytetowo odpowiadać na wiadomości od lojalnych fanów, szybko usuwać obraźliwe treści i blokować trolli. Właściwie, Auto-moderacja zrobi to za Was!
Ale wszystko zaczyna się od pierwszego kroku. Pokażemy Wam, jak stworzyć Waszą pierwszą regułę auto-moderacji!
Stwórz regułę Auto-moderacji
Na początek nauczysz się podstaw konfiguracji reguły Auto-moderacji. W dalszej części, opanujesz składniki reguł, czyli triggery, warunki i akcje, szczegółowo.
Wymagania
Upewnij się, że Twoje profile społecznościowe są podłączone
Upewnij się, że korzystasz z Planu Pro. Nie korzystasz? Nie ma problemu, oto jak przejść na Plan Pro
Konfiguracja
🧭 Nie ma się czym martwić, w aplikacji wszystko robi się po kolei, nie zgubicie się.
✏️ Pamiętaj, że możecie dostosować swoją regułę Auto-moderacji w dowolnym momencie. To Wy jesteście szefami!
⏭️ Zauważcie, że Wasza reguła zacznie obowiązywać dla interakcji, które pojawią się po jej ustawieniu - nie wpłynie na poprzednie interakcje.
📚 Traktujcie to jako Wasz początkowy przewodnik. Zaprowadzi Was do bardziej szczegółowych informacji na temat Auto-moderacji (patrz linki w tym artykule).
Aby stworzyć swoją pierwszą regułę Auto-moderacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Przejdź do Auto-moderacji w NapoleonCat
Widzisz przycisk "Utwórz nową regułę" po lewej stronie? Kliknij go! 👏
Nadaj swojej regule Auto-moderacji nazwę i dodaj wewnętrzną notatkę, jeśli chcesz:
👆 Wybierz swoją platformę społecznościową (NapoleonCat obsługuje Facebook, Facebook Ads, Instagram, Instagram ads)
Wybierz swój profil społecznościowy. Wisienka na torcie? Możesz Auto-moderować wiele stron jedną regułą!
Teraz pora wybrać rodzaj wiadomości, do którego będzie stosowana Twoja reguła:
Od wzmianek, komentarzy do reklam po prywatne wiadomości itp. - Wy macie kontrolę!
➡️ Dowiedz się więcej o rodzajach wiadomości, które obsługuje NapoleonCat tutaj.
Ustal warunek dla swojej reguły. Chcesz, na przykład, zająć się komentarzami z linkami? Pewnie!
➡️Zobacz szczegóły wszystkich warunków tutaj.
Możecie także określić, że Wasza reguła ma być uruchamiana tylko wtedy, gdy używane są określone słowa kluczowe, użytkownicy są otagowani w określony sposób, albo pozwolić jej działać ze wszystkimi rodzajami interakcji. To pole jest opcjonalne:
➡️ Zobacz więcej o triggerach tutaj.
Zdecyduj, jaką akcję w mediach społecznościowych podjąć - na przykład ukrycie komentarza:
➡️ Dowiedz się więcej o akcjach w mediach społecznościowych tutaj.
Chcesz, aby NapoleonCat wykonywał wewnętrzne akcje, takie jak zarchiwizowanie wiadomości w Waszym Inboxie? Proszę bardzo! To pole jest jednak opcjonalne:
➡️Dowiedz się więcej o akcjach w NapoleonCat tutaj.
Bądź na bieżąco, ustawiając powiadomienia e-mail. Zawsze będziesz wiedzieć, kiedy Twoja reguła zostanie zastosowana. 📧
To pole jest również opcjonalne:
Na koniec zdecyduj, kiedy Twoja reguła powinna działać. Chcesz, aby strzegła 24/7, czy w określonych godzinach? Wybór należy do Was!
To pole jednak nie jest wymagane:
Na koniec, włącz to, jeśli nie chcesz, aby inne reguły zadziałały, gdy ta zadziała. Możesz pozostawić to ustawienie wyłączone.
Kliknij żółty przycisk "Zapisz i uruchom" w prawym górnym rogu, i to wszystko!
I zrobione! Twoja pierwsza reguła Auto-Moderacji została uruchomiona. Dobra robota!👏
🎥 Dla bardziej wizualnego przewodnika sprawdź ten filmik, który przeprowadzi Cię przez proces tworzenia prostej reguły Auto-Moderacji:
Teraz przejdźmy do szczegółów tworzenia reguł Auto-moderacji!
Rodzaje wiadomości i warunków
Przeglądając Auto-moderację, odkryjecie, że oferuje różne reguły dla różnych platform.
🔧 To jak posiadanie unikalnego zestawu narzędzi dla każdej z Waszych stron społecznościowych.
Rodzaje interakcji i warunki nie są takie same wszędzie.
🤔 Czym dokładnie są te interakcje (typy wiadomości) i warunki, pytacie?
Wyobraźmy sobie, że potrzebujecie reguły Auto-moderacji dla komentarzy do reklam, ale tylko dla tych zawierających linki. Wybralibyście "Komentarze do reklam" jako typ wiadomości i "Zawierający link" jako warunek.
📑 Przyjrzyjmy się rodzajom wiadomości i warunków, z którymi możecie pracować:
| Facebook i Facebook ads | Instagram Ads | |
📨 Typy wiadomości |
|
|
|
⚙️ Warunki |
| n/a | n/a |
Gotowi rozszyfrować definicje?
Zajmiemy się niektórymi konkretnymi terminami. Zobaczysz mniej oczywiste z nich wyjaśnione poniżej, abyście byli w pełni przygotowani:
Typy wiadomości:
🆓 Komentarze organiczne: Są to komentarze do Twoich postów, które nie są częścią płatnych reklam
💲 Komentarze do reklam: Są to komentarze od osób, które widzą Twoje płatne reklamy
🗓️ Komentarze do określonych postów: Komentarze do postów, które zostały opublikowane w ciągu ostatnich 30 dni
🔝 Komentarze do reklam na pierwszym poziomie: Są to pierwsze komentarze wpisane bezpośrednio pod Twoimi promowanymi postami lub reklamami
🔄 Podkomentarze do reklam: Są to komentarze dodane w odpowiedzi na inne komentarze pod Twoimi reklamami
🏷️ Komentarze do wzmianek profilu: Komentarze dodane do postów, w których ktoś oznacza Ciebie w swoim poście
🌱 Organiczne komentarze na pierwszym poziomie: Są to pierwsze komentarze wpisane bezpośrednio pod Twoimi postami, które nie są płatnymi reklamami
🏷️ Wzmianka profilu: Kiedy ktoś oznacza Ciebie lub Twoją markę w swoim poście
🌱 Organiczne podkomentarze: Są to komentarze dodane w odpowiedzi na inne komentarze pod Twoimi postami, które nie są promowane
📮 Post na stronie: Kiedy użytkownik publikuje coś bezpośrednio na Twojej stronie
⭐ Recenzja: Jest to ocena lub ewaluacja danego przez użytkownika na Facebooku
A teraz przechodzimy do Warunków:
🌐 Wszystko: Dotyczy wszystkich typów wiadomości, niezależnie od tego, czy zawierają tekst, link, obraz, wideo czy mieszankę
📝 Tylko tekstowe: Dotyczy tylko wiadomości, które zawierają tylko tekst
🔗 Zawiera link: Uwaga - Facebook może być wybredny, jeśli chodzi o to, co uważa za link.
Na przykład
acme.commoże nie być rozpoznane jako link, alehttps://acme.comjuż tak. Dostajemy informację od Facebooka, jeżeli post jest obiektem z linkiem.🖼️ Zawiera zdjęcie lub video: Dotyczy tylko wiadomości, które zawierają obrazek albo video
Triggery: słowa kluczowe i tagi
Zanurzamy się w triggery! 🎯 Tak, jest opcjonalna, ale przydatna.
Trigger to dodatkowy warunek, który możesz ustawić, aby uruchomić swoją regułę auto-moderacji. To takie dodatkowe filtrowanie.
Do wyboru są dwa typy triggerów: triggery tagów i triggery słów kluczowych.
Możesz łączyć triggery tagów i słów kluczowych razem w jednej regule. 💥
Triggery tagów
Jednym ze sposobów użycia triggerów są tagi! Możecie skonfigurować swoją regułę tak, aby była aktywowana tylko dla użytkowników, których wcześniej otagowaliście, na przykład jako 'Troll'.
Możecie używać jednego tagu na raz.
Aby dodać tag do reguły Auto-moderacji, wystarczy kliknąć "Wybierz tag" i wybrać odpowiedni tag z listy rozwijanej:
👉 Tutaj dowiedziecie się, jak skonfigurować i używać tagów w NapoleonCat.
💡Oto kilka przykładów tagów i odpowiadających im reguł, które mogą się okazać przydatne:
Gorący lead:Włączcie regułę szybkiej odpowiedzi dla potencjalnych klientówLojalny fan:Priorytetowe odpowiedzi dla użytkowników, którzy często angażują się w Wasze postySpamer:Automatyczne blokowanie lub usuwanie komentarzy od troli
Triggery słów kluczowych
Teraz przejdźmy do słów kluczowych jako triggerów. Słowa kluczowe to konkretne słowa lub frazy. Gdy użytkownicy użyją ich w swojej wiadomości lub komentarzu, uruchamią Waszą regułę
Na przykład, aby zablokować spam kryptowalutowy, możecie użyć słów kluczowych takich jak:
*crypto*, *coin, coin, bit, *bitcoin*, ethereum, *eth, *blockchain, *token, *ico, *mining, *trade, *exchange, *wallet, *trx, crypto investment, hodl, moon, lambo, etc.
Możecie wybrać pomiędzy 'trybem podstawowym' i 'trybem zaawansowanym'.
'Tryb podstawowy' powinien wystarczyć w większości przypadków. Ale warto wiedzieć, jak formatować słowa kluczowe!
Oto, jak działają słowa kluczowe:
Używanie gwiazdki — * — przed, po, lub zarówno przed i po sekwencji słów, sprawia, że Wasza reguła staje się bardziej elastyczna.
*win* uruchamia regułę dla wszystkich słów zawierających "win", takich jak "winnings", czy "twin".
sale* aktywuje regułę dla słów zaczynających się na "sale", takich jak "sales", "salesman", "saleswoman", etc.
*ful zastosuje regułę do słów kończących się na "ful", takich jak helpful, beautiful, etc.
giveaway uruchamia regułę dla samodzielnego słowa "giveaway", a także w obrębie fraz takich jak "Each giveaway is great."
best price uruchamia regułę dla tej konkretnej sekwencji słów w zdaniu, tak jak w "We offer the best price."
➡️ A tutaj dowiedzicie się, jak szybko dodać wiele słów kluczowych do Waszej reguły Auto-moderacji na raz.
🤖 Masz dość ręcznego tworzenia list słów kluczowych? Dowiedz się, jak użyć ChatGPT do szybkiego generowania słów kluczowych.
Akcje
Dobrze, przygotowaliście teren: zdefiniowaliście gdzie (profil społecznościowy), kiedy (typ wiadomości), oraz warunki (takie jak "tylko tekst"), które uruchomią Waszą regułę.
Dodaliście też dodatkowe triggery, takie jak użytkownicy otagowani jako "trolle" i słowa kluczowe takie jak "oszustwo" czy "podróbka".
Teraz nadszedł czas na wielki finał - akcje!
A więc, co chcecie zrobić z tymi wiadomościami? 🤔
Akcje występują w dwóch wariantach: zewnętrzne akcje, które będą widoczne na platformie społecznościowej, oraz akcje w NapoleonCat (wewnętrzne), które pomogą utrzymać Wam porządek w Inboxie.🧹
Potrzebujesz co najmniej jednej akcji w mediach społecznościowych, ale akcje NapoleonCat są opcjonalne. Są jednak przydatne.
Na przykład możesz ukryć nieprzyjemny komentarz (akcja w mediach społecznościowych) i zarchiwizować zgłoszenie w Inboxie (akcja NapoleonCat).
Akcje w mediach społecznościowych
Każda platforma społecznościowa ma szereg dostępnych akcji, z których możecie wybierać:
| Facebook i Facebook ads | Instagram Ads | |
🤖 Akcje w mediach społecznościowych |
|
|
|
💡 Oto ciekawostka dotycząca odpowiedzi jako komentarza i odpowiedzi prywatną wiadomością:
Możecie wzmiankować autora, a nawet losować wiele odpowiedzi! 👇
Więc, gdy otrzymacie zapytanie o produkt, możecie automatycznie i losowo wysłać jedną z tych odpowiedzi:
Wielokrotne akcje w mediach społecznościowych
Chcesz wykonać wiele akcji? Bez obaw!
🌲W ramach jednej gałęzi reguły, możecie łączyć niektóre akcje, takie jak "Odpowiedz jako komentarz" i "Odpowiedz prywatną wiadomością":
Ale to nie wszystko.
🌳🌳 🌳 Wasza reguła może mieć do sześciu różnych gałęzi, każda z własnymi triggerami i reakcjami.
➡️ Sprawdźcie ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o bardziej złożonych regułach z wieloma triggerami i akcjami.
Akcje w NapoleonCat
A do utrzymania porządku w Waszym Inboxie, te akcje (wewnętrzne) są takie same na wszystkich platformach.
To pole jest opcjonalne. Możesz dodać tylko jedną akcję wewnętrzną lub wszystkie:
| Facebook, Facebook Ads, Instagram, Instagram Ads |
🧹 Akcje w NapoleonCat (wewnętrzne) |
|
📦 Zarchiwizuj - Przenosi rozmowę do folderu Zarchiwizowane w Inboxie
⚑ Oflaguj - Oflagowuje rozmowę i przenosi ją do folderu 'Oflagowane' w Inboxie
🏷️ Otaguj - Przypisuje tag do wiadomości, aby skategoryzować ją na przyszłość.
👥 Przypisz do moderatora - Przypisuje rozmowę konkretnemu moderatorowi do obsługi
🎭 Oznacz sentyment - Klasyfikuje rozmowę jako pozytywną, negatywną lub neutralną
🔗 Możesz dowiedzieć się więcej o akcjach wewnętrznych w Inboxie tutaj!
Powiadomienia i harmonogram
Zagłębmy się teraz w ostatnie dwa opcjonalne pola: powiadomienia i harmonogram!
📧 Powiadomienia - Za każdym razem, gdy reguła zadziała, może wysyłać alerty e-mail.
Dodatkowo, możesz wysyłać je do kilku e-maili naraz! Wygodne, prawda?
Możesz uczynić te powiadomienia jeszcze bardziej szczegółowymi, używając zmiennych takich jak [author] (użytkownik, który wysłał wiadomość), [link] (bezpośredni link do wiadomości) i [content] (treść wiadomości).
W ten sposób, jeśli reguła Auto-moderacji odpowiada na komentarz, możesz zobaczyć autora komentarza, bezpośredni link do komentarza i to, co powiedział pierwotny komentarz.
➡️ Sprawdź, jak jeszcze sprawdzić, kiedy i jak Twoje reguły Auto-moderacji zadziałały.
⏰ Harmonogram: Wyobraź sobie, że możesz ustawić swoje reguły na timer - bo możesz!
Możesz zaplanować regułę, aby zaczęła działać w określonym dniu i działała w określonym czasie (przydatne dla kampanii).
Możesz dostosować ją tak, aby działała tylko w pewne dni i godziny - na przykład gdy Twój Zespół Obsługi Klienta już nie pracuje.
Więcej przewodników
🚀 To już wszystko, jesteś oficjalnie gotowi do Auto-moderowania! Teraz wszystko pójdzie jak po maśle.
🔗 A jeśli macie ochotę na głębsze zrozumienie każdego kroku tworzenia reguł Auto-moderacji, sprawdźcie te linki:
1 KROK: 🌐 Platformy, Profile, Typy Wiadomości, i Warunki - Decydujcie, gdzie i kiedy wasze reguły Auto-moderacji będą działały
2 KROK: ⚙️ Triggery słów kluczowych i tagów - Ulepszcie targetowanie waszych reguł za pomocą triggerów słów kluczowych i tagów
3 KROK: 🤖 Akcje w mediach społecznościowych i NapoleonCat - Co chcecie zrobić z tymi interakcjami - odpowiadać, ukrywać, czy coś innego? Dodatkowo, wprowadźcie porządek w waszych akcjach wewnętrznych, takich jak archiwizacja ticketów
4 KROK: ⌚ Powiadomienia i Harmonogram - Otrzymujcie powiadomienia, gdy reguła zadziała, lub ustawiajcie reguły, aby działały tylko w określone dni i godziny
💬 Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.