Wyobraź sobie, że otrzymujesz 76 tysięcy komentarzy  i wiadomości na jednym profilu na Facebooku. Wiemy, że jest to możliwe, ponieważ zdarzyło się to jednemu z naszych klientów. 

Skuteczne zarządzanie taką ilością treści zajęłoby 24 godziny (bez przerwy) aż 9 osobom pracującym jednocześnie, non-stop!

Gotowy by wypróbować auto-moderację (i zaoszczędzić godziny na odpowiadaniu na powtarzające się pytania lub moderowaniu spamu?) Oto jak to zrobić.

Auto-moderacja w NapoleonCat pozwala zautomatyzować odpowiedzi na komentarze i wiadomości na Facebooku i Instagramie, Facebook Ads i Instagram Ads, wraz z kilkoma innymi akcjami, takimi jak:

  • Usuwanie komentarza

  • Ukrycie go

  • Archiwizacja

  • Oflagowanie komentarza w Inboxie

Aby wykonać którąkolwiek z tych czynności, musisz najpierw stworzyć regułę automatycznej moderacji, która zajmie się tym za Ciebie.

Aby stworzyć swoją pierwszą regułę automatycznej moderacji, przejdź do "Inbox" i kliknij na "Automoderację" w prawym górnym rogu.

okno automoderacji

Pojawi się wyskakujące okienko, w którym później zobaczysz listę wszystkich swoich reguł. Po ich skonfigurowaniu, będziesz mógł je tutaj edytować i/lub usuwać.

My jednak ustawiamy pierwszą regułę, więc to okno jest prawdopodobnie puste.

Aby ją skonfigurować, kliknij przycisk Dodaj nową regułę.

dodaj nową regułę w napoleoncat

Po pierwsze, nadaj swojej regule nazwę, aby łatwo było ją zlokalizować i uzyskać do niej dostęp na liście.

Następnie wybierz stronę, której reguła będzie dotyczyć. Pamiętaj, że profile muszą być najpierw podłączone do NapoleonCat. (Tutaj dowiesz się jak to zrobić: https://brain.napoleoncat.com/pl/articles/911947-dodawanie-profili-zarzadzanych-i-obserwowanych )

Zobaczysz wszystkie strony, którymi zarządzasz i które są podłączone do Twojego konta w projekcie, w którym aktualnie się znajdujesz.

nazwa reguły i strona na której ta reguła się znajdzie

Gotowe? Dobrze!

Teraz nadszedł czas na zdefiniowanie typu wiadomości, której reguła będzie dotyczyć.

Zobaczysz tutaj dwie opcje:

  • Zdarzenie

  • Warunek (tylko dla Facebooka).

Poniżej znajdują się listy wszystkich dalszych opcji, które masz w ramach każdego z nich:

opcje reguł

Dzięki triggerom możesz zdecydować, czy chcesz reagować na:

  • Posty, które ludzie dodają do Twojej strony

  • Komentarze pod postami organicznymi

  • Wzmianki o Twoim profilu

  • Komentarze do postów, które wspominają o Twoim profilu

  • Prywatne wiadomości

  • Komentarze pod określonym postem

  • Komentarze pod Twoimi płatnymi reklamami na Facebooku

  • Subkomentarze pod określonym postem

  • Opinie na Facebooku

  • Organiczne komentarze first level ( Jeśli odpowiesz na pytanie, to jest to komentarz najwyższego poziomu. Jeśli odpowiadasz na ten komentarz, to jest to komentarz drugiego poziomu).

rodzaje komentarzy

Aby określić warunki, wybierz:

  • Wszystkie posty obserwujących

  • Tylko tekstowe posty

  • Tylko posty, które zawierają linki (bardzo pomocne przy zarządzaniu spamem)

  • Tylko posty, które zawierają zdjęcia lub filmy.

Co więcej, możesz zawęzić regułę dodając tagi i słowa kluczowe.

Dzięki tagom, możesz oznaczyć swoich obserwatorów w inboxie jako klientów, potencjalnych klientów, najlepszych fanów, trolli, itp. - a następnie zastosować swoją regułę tylko do tych grup. Pamiętaj, że to tylko opcja - nie musisz tego robić aby auto-moderacja działała. Niewątpliwie będzie to pomocne w przyszłości, gdy już oznaczysz swojego fana. Załóżmy, że jest troll, który cały czas zostawia negatywne komentarze - możesz oznaczyć taką osobę (trolla), a następnie zdefiniować ''działanie w inboxie'' - ukryj lub usuń - komentarze nie będą widoczne.

Uwaga: Reguła NIE jest stosowana automatycznie - będzie działać tylko na wcześniej oznaczonych użytkowników.

tagowanie użytkowników

Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat tworzenia tagów: https://brain.napoleoncat.com/pl/articles/2608711-tworzenie-etykiet

Jeśli chcesz targetować i automatycznie moderować wiadomości zawierające określone słowa i frazy, w tym miejscu możesz określić swoje słowa kluczowe. Jeśli masz listę słów, które chcesz uwzględnić, oddziel je przecinkami lub naciśnij "Enter", aby dodać kolejne słowo.

Aby zastosować regułę do słów zawierających określoną sekwencję liter, dodaj gwiazdkę ( *) przed lub po niej (lub po obu). Oto przykład:

Jeśli wpiszesz kot* reguła zadziała na słowo kotek, czy kotki

Jeśli wpiszesz *kup*, zadziała na zakupić

słowa klucz

Regułę można zastosować od razu lub zaplanować jej działanie w określonych ramach czasowych - na przykład, jeśli planujesz krótką przerwę w pracy. Zaplanowana reguła będzie działać tylko w określonych dniach tygodnia i godzinach - wszystko zgodnie z Twoimi potrzebami.

Aby ustawić harmonogram, zaznacz pole "Harmonogram reguł" i zaznacz na szaro przedziały czasowe, w których reguła ma być aktywna (kolor szary oznacza czas aktywny dla danej reguły).

Pamiętaj, że reguła będzie dotyczyła tylko przyszłych wiadomości, co oznacza, że wiadomości, które już masz w inboxie nie będą poddawane automatycznej moderacji.

Teraz czas zapisać regułę - i cieszyć się wolnym czasem lub poczekać, aż reguła zacznie działać z pierwszym komentarzem.

harmonogram reguły

Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy reguła zostanie zastosowana, możesz również ustawić powiadomienia e-mail. Ustaw adresy e-mail osób, które mają być powiadamiane i zmodyfikuj swoją wiadomość. Może ona zawierać szczegóły na temat:

  • Autora moderowanej wiadomości (użytkownik Facebooka, który wysłał zautomatyzowaną wiadomość lub komentarz)

  • Link do niej

  • Treść wiadomości

Aby dowiedzieć się więcej o warunkach i triggerach, zajrzyj tutaj:

https://brain.napoleoncat.com/pl/articles/5835476-jak-automatycznie-odpowiadac-na-komentarze-i-wiadomosci-na-facebooku-messengerze-instagramie

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?