Jeśli dołączyłeś do NapoleonCat po 17 marca, to masz dostęp do naszej nowej wersji Social Inbox.
Zapoznaj się z tym przewodnikiem po Social Inbox, aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji dostępnych w nowej wersji Inboxa.
👋 Cześć!
Czy jesteście gotowi wynieść zarządzanie mediami społecznościowymi na wyższy poziom? Przygotujmy Was do pracy z Inboxem w NapoleonCat.
Jest to Wasze osobiste centrum dowodzenia wszystkimi przychodzącymi wiadomościami na Facebooku, Facebook Ads, Instagramie, Instagram Ads, YouTube, LinkedInie, TikToku, TikTok Ads i Google Moja Firma, Google Play Store, Apple App Store.
Wyobraźcie sobie szybką skrzynkę e-mail, ale dla mediów społecznościowych. 🚀
Więc, oto co musisz zrobić na początku, aby w pełni wykorzystać jego możliwości!
Obsługiwane platformy i typy interakcji
💁♀️ Oto poręczna tabelka, która pokazuje, jakie typy interakcji możecie obsługiwać i na które możecie odpowiadać na każdej platformie za pomocą NapoleonCat. Zobaczcie:
🟡 Platforma | 🟢 Typ interakcji |
Facebook (wliczając FB ads) | Komentarze fanów, Komentarze do reklam, Posty fanów, Wzmianki profilu, Prywatne wiadomości, Recenzje |
Komentarze fanów, Prywatne wiadomości | |
Instagram Ads | Komentarze do reklam |
TikTok | Komentarze (w tym komentarze do reklam), póki co brak wsparcia dla wiad. prywatnych |
Komentarze do postów firmy | |
Google Moja Firma | Recenzje, Pytania i odpowiedzi |
YouTube | Komentarze do filmów |
Google Play Store | Recenzje |
Apple App Store | Recenzje |
☝️ Im bardziej zagłębiamy się w Inbox, tym bardziej kluczowe jest to, że obsługiwane działania mogą różnić się w zależności od platformy.
Mówimy tu o działaniach takich jak lajkowanie, ukrywanie, usuwanie, odpowiadanie na wiadomości i blokowanie użytkowników.
Co więcej, NapoleonCat oferuje rozbudowane wewnętrzne działania, takie jak przypisywanie, archiwizowanie, flagowanie, zostawianie notatek wewnętrznych, wysyłanie notatek do konsultacji i oznaczanie sentymentu.
Podłącz profile społecznościowe
Na początek, musisz dodać swoje profile społecznościowe jako "Zarządzane profile" w Ustawieniach Workspace'a. Kiedy to zrobisz, przygotuj się na napływ nowych wiadomości do Twojego Inboxa. 📬
Filtruj typy profile i wiadomości
📨 Twój Inbox to miejsce, gdzie spływają różne typy wiadomości. Od komentarzy fanów na Facebooku, przez prywatne wiadomości na Instagramie, po komentarze na TikToku i LinkedInie - wszystko zobaczysz tutaj!
Pamiętajcie, że ustawienia waszego Inboxa są unikalne dla Was i nie wpłyną na widok waszych kolegów i koleżanek.
➡️ Dowiedz się więcej o filtrach w Inboxie NapoleonCat tutaj.
Funkcje i jak korzystać z Inboxa
⛵ Wewnątrz Inboxa mamy kilka funkcji, które pomogą Ci poruszać się po morzu wiadomości:
📁 Zakładki Inboxa: Twoje nowe centrum dowodzenia dla interakcji w mediach społecznościowych. Dzięki zakładkom dla nowych wiadomości, przypisanych zadań, ukrytych, zarchiwizowanych, usuniętych i oflagowanych wiadomości, nigdy nie ominie Cię żadna wiadomość.
👀 Filtry i niestandardowe widoki: Zarządzaj pracą po swojemu. Sortuj wiadomości od najnowszych do najstarszych lub odwrotnie, filtruj według platformy, daty lub sentymentów, i stosuj tagi użytkowników lub treści dla efektywnej organizacji.
📨 Bezpośrednie działania: Blokuj użytkowników, odpowiadaj na wiadomości, ukrywaj, usuwaj lub lajkuj je bezpośrednio z Twojego inboxa. Archiwizuj wiadomości, oznaczaj ważne wiadomości, aby łatwo je znaleźć, lub przypisuj zadania swoim kolegom z zespołu.
🆘 Wewnętrzne notatki i konsultacje: Zostawiaj wewnętrzne notatki przy wiadomościach dla współpracy zespołowej, lub wyślij wiadomość e-mailem do zewnętrznej konsultacji. Odpowiedź będzie bezpośrednio w Twoim wątku!
🏷️ Tagi użytkowników i wiadomości: Taguj użytkowników i wiadomości dla łatwego śledzenia i analizy. Szybko rozpoznaj swoich stałych klientów, influencerów lub trolli internetowych.
💛 Oznaczanie sentymentu: Oznaczaj wiadomości jako pozytywne, neutralne lub negatywne dla łatwej analizy nastroju.
🕰️ Historia moderacji: Śledź, kto i kiedy odpowiedział na wiadomość, jaką akcję podjął, lub jaka zautomatyzowana reguła się uruchomiła. Pełna przejrzystość dla Twojego zespołu.
👥 Współpraca w czasie rzeczywistym: Pracuj synchronicznie ze swoim zespołem. Śledź działania swoich kolegów z zespołu i unikaj dublowania odpowiedzi lub działań.
🗃️ Profile społecznościowe CRM: Buduj profile swoich kontaktów w mediach społecznościowych, śledź wszystkie poprzednie rozmowy, dodawaj opisy, notatki i oznaczaj ich ogólny sentyment.
Dostosuj swój widok
Czy wolisz mieć najnowsze wiadomości na górze? A może wolisz zająć się najpierw najstarszymi? Dostosuj swój widok do swojego stylu. Możesz również filtrować wiadomości według daty lub zarchiwizować wszystkie nowe wiadomości, aby zacząć od czystego konta:
➡️ Ponownie, tutaj dowiesz się więcej o filtrach w Inboxie NapoleonCat.
Zastosuj dodatkowe filtry
Chcecie być jeszcze bardziej konkretni? Zastosujcie dodatkowe filtry widoku na podstawie sentymentu (pozytywny/neutralny/negatywny/nieoznaczony), osoby przypisanej do wiadomości, czy tagów użytkowników i wiadomości.
🏷️ To jak posiadanie supermocy, która pozwala widzieć dokładnie to, co chcecie zobaczyć.
🔗 Tagi użytkowników i wiadomości wydają się przydatne? 👈 Skorzystaj z tego linku, aby dowiedzieć się, jak je skonfigurować.
Wyszukuj wiadomości
Więc, masz stos wiadomości i szukasz tej złotej okazji do poproszenia o recenzję lub testimonial? Nic prostszego!
Oprócz super przydatnych filtrów, o których już wspomnieliśmy, NapoleonCat pozwala Ci przeszukiwać Twój Inbox po użytkowniku, wiadomości i nawet notatkach wewnętrznych oraz notatkach do konsultacji:
➡️ Zobaczcie ten przewodnik o Wyszukiwarce w Inboxie, aby dowiedzieć się więcej.
Taguj i zarządzaj wiadomościami
W zależności od typu wiadomości, możecie na nią odpowiedzieć, ukryć ją, usunąć, lub nawet polubić. Do każdej wiadomości dołączone są też dodatkowe opcje, które pozwolą Ci ją oflagować, dodać notatkę wewnętrzną, czy wysłać ją e-mailem do konsultacji. To jak posiadanie szwajcarskiego scyzoryka do zarządzania mediami społecznościowymi!
Tagujcie i określajcie sentyment
Możecie dodawać tagi do każdej wiadomości i jej autora oraz oznaczać sentyment dla dalszej analizy.
Czy wiesz, że w NapoleonCat możesz również wykorzystać AI Asystent do automatycznego oznaczania sentymentu oraz tagowania wiadomości jako SPAM lub Mowa Nienawiści?
W tym artykule dowiesz się jak wykorzystać AI Asystenta do pomocy w Inboxie.
Gdy autor zostanie otagowany, wszystkie jego przyszłe wiadomości będą również nosić ten sam tag.
W ten sposób od razu będziecie wiedzieć, czy rozmawiacie z lojalnym klientem, wpływową osobą czy internetowym trollem. To jak posiadanie osobistego asystenta, który pamięta wszystkich za was. 🎭
Przypisuj wiadomości
Potrzebujecie delegować zadania? Przypiszcie wiadomość do konkretnego członka zespołu.
Wszyscy będą wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za odpowiedź na daną wiadomość, co eliminuje możliwość duplikowania odpowiedzi. 🤝
Kompleksowy przewodnik
📚 Jeżeli potrzebujecie bardziej szczegółowych informacji, zawsze możecie pobrać nasz Kompleksowy Przewodnik po Inboxie w NapoleonCat.
I to wszystko!
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.