Pomyśl o Inboxie jako o swoim wirtualnym pomieszczeniu do narad, gdzie macie miejsce na rozmowy o interakcjach z Waszymi klientami w mediach społecznościowych.

I zgadnij kto jest kapitanem? Oczywiście, że Ty! 🎯

Dzięki NapoleonCat możecie przypisywać tickety (komentarze klientów, wiadomości i podobne) do różnych członków zespołu, oflagować kluczowe wiadomości, zapisywać notatki wewnętrzne, a nawet wysyłać e-maile "prześlij do konsultacji", aby szukać porad u swojej załogi lub zewnętrznych specjalistów.

Zaczynajmy!

Czy masz w swoim zespole Kasię, która jest mistrzynią w radzeniu sobie z reklamacjami? Super! A może specjalistę od produktu, Tomka? Fantastycznie!

Macie moc przypisywania rozmów z klientami do członków zespołu, aby każdy pracował nad tym, w czym jest najlepszy.

Aby przypisać ticket, kliknij tę ikonę z głównego widoku Inboxa:

Możesz to również zrobić z widoku wątku:

Kiedy ticket jest do Ciebie przypisany, pojawi się on w "Moje zadania" (jeśli jeszcze nie podjęliście żadnej akcji):

Jak tylko przejdziesz do działania, ticket szybko skoczy do odpowiedniej zakładki, w zależności od wybranej akcji (Ukryte, zarchiwizowane, usunięte, oflagowane).

🔃 Zawsze możesz przypisać ticket komuś innemu lub usunąć przypisanie w dowolnym momencie. Wystarczy kliknąć ikonę kosza lub strzałki, aby to zrobić:

Trafiliście na wiadomość, która aż krzyczy "Pilne"? Potrzebna jest natychmiastowa odpowiedź, aby zapobiec negatywnemu spirali? Dacie radę!

🚩 Dzięki opcji oflagowywania wiadomości, możecie umieścić te, które wymagają natychmiastowej reakcji, na widoku:

Wiadomości te trafią do folderu 'Oflagowane' dla łatwego dostępu. A Wy zawsze możecie usunąć flagę, gdy sytuacja się uspokoi!

Czy ta nowa data promocji Wam umknęła? Gdy zajmujecie się ticketem, możecie potrzebować podać swoim kolegom z zespołu trochę dodatkowych informacji, albo zadać pytanie. Tu z pomocą przychodzą notatki wewnętrzne!

Są one tylko do wglądu Waszego zespołu, więc możecie wrzucać tam wszystkie cenne informacje, które chcecie, nie martwiąc się, że klienci je zobaczą.

Zostawiajcie lub odpowiadajcie na notatki wewnętrzne bezpośrednio z widoku wątku:

Czasami możecie natknąć się na ticket, z którym nie jesteście pewni jak sobie poradzić. To nic! Możecie wysłać notatkę "Prześlij do konsultacji" do członków swojego zespołu lub nawet osób spoza Waszej organizacji, aby uzyskać poradę:

Pozwala Wam to na współpracę z zespołem i wypracowanie najlepszego sposobu na obsługę ticketu. Prośba o konsultacje zostanie wysłana na podane adresy e-mail.

🔗 Chcecie dowiedzieć się więcej? Zobaczcie ten kompletny przewodnik, jak wysyłać wiadomości "Prześlij do konsultacji".

Radzicie sobie z wiadomościami, uspokajając narzekania na czas dostawy, obsługując pytania o produkty, może nawet śmieszkując z klientami.. ale, czekaj!

Jak możecie sprawdzić z głównego widoku Inboxa, czy ticket ma jakieś notatki wewnętrzne lub jakieś rozmowy konsultacyjne? Nie ma problemu!

Zauważycie ikony 'Notatka' i 'Notatka zewnętrzna' (dla wiadomości 'Prześlij do konsultacji') z licznikami, bezpośrednio w głównym widoku ticketu:

A kiedy przejdziecie do widoku wątku? Odkryjecie wszystkie szczegóły, takie jak treść notatek i wiele więcej:

Więc, masz zespół moderatorów mediów społecznościowych. Ale jak ocenić ich wydajność? Kto zasługuje na brawa, a kto potrzebuje delikatnego kuksańca?

📊 Z pomocą przychodzą Raporty Moderacji!

Są pełne wszystkich danych, których potrzebujesz. Znajdź nazwisko swojego moderatora, śledź jego średni czas odpowiedzi, liczbę reakcji i odpowiedzi na dzień. Zobacz nawet jakiego rodzaju reakcje on rozdziela, takie jak lajki, tagi, ukrywanie i flagowanie.

Ciekawi? Nie dziwię się!

➡️ Sprawdź ten osobny artykuł i dowiedz się, jak generować Raporty moderacji.

🐾 Ale zabawa zespołowa w NapoleonCat nie kończy się na Inboxie.

🔗 Dowiedz się, jak korzystać z funkcji zespołowych w Publikatorze podczas tworzenia treści.

I to wszystko!