Dzięki NapoleonCat możecie przypisywać tickety (komentarze klientów, wiadomości i podobne) do różnych członków zespołu, oflagować kluczowe wiadomości, zapisywać notatki wewnętrzne, a nawet wysyłać e-maile "prześlij do konsultacji", aby szukać porad u swojej załogi lub zewnętrznych specjalistów.
Zaczynajmy!
Przypisuj tickety
Czy masz w swoim zespole Kasię, która jest mistrzyni w radzeniu sobie z reklamacjami? Super! A może specjalistę od produktu, Tomka? Fantastycznie!
Macie moc przypisywania rozmów z klientami do członków zespołu, aby każdy pracował nad tym, w czym jest najlepszy.
Aby przypisać ticket, kliknij tę ikonę:
Kiedy ticket jest do Ciebie przypisany, pojawi się on w Moje zadania:
🔃 Zawsze możesz przypisać ticket komuś innemu lub usunąć przypisanie w dowolnym momencie.
Oflaguj wiadomości
Trafiliście na wiadomość, która aż krzyczy "Pilne"? Potrzebna jest natychmiastowa odpowiedź, aby zapobiec negatywnej spirali? Dacie radę!
🚩 Dzięki opcji oflagowywania wiadomości, możecie umieścić te, które wymagają natychmiastowej reakcji, na widoku:
Wiadomości te trafią do folderu 'Oflagowane' dla łatwego dostępu. A Wy zawsze możecie usunąć flagę, gdy sytuacja się uspokoi!
Notatki wewnętrzne
Czy ta nowa data promocji Wam umknęła? Gdy zajmujecie się ticketem, możecie potrzebować podać swoim kolegom z zespołu trochę dodatkowych informacji albo zadać pytanie. Tu z pomocą przychodzą notatki wewnętrzne!
Są one tylko do wglądu Waszego zespołu, więc możecie wrzucać tam wszystkie cenne informacje, które chcecie, nie martwiąc się, że klienci je zobaczą.
Zostawiajcie lub odpowiadajcie na notatki wewnętrzne bezpośrednio z widoku wątku:
Wysyłanie wiadomości do konsultacji
Czasami możecie natknąć się na ticket, z którym nie jesteście pewni, jak sobie poradzić. To nic! Możecie wysłać notatkę "Prześlij do konsultacji" do członków swojego zespołu lub nawet osób spoza Waszej organizacji, aby uzyskać poradę:
Pozwala Wam to na współpracę z zespołem i wypracowanie najlepszego sposobu na obsługę ticketu. Prośba o konsultacje zostanie wysłana na podane adresy e-mail.
🔗 Chcecie dowiedzieć się więcej? Zobaczcie ten kompletny przewodnik, jak wysyłać wiadomości "Prześlij do konsultacji".
Przeglądanie Notatek wewnętrznych i wiadomości "Prześlij do konsultacji"
Możecie sprawdzić z głównego widoku Inboxa, czy ticket ma jakieś notatki wewnętrzne lub jakieś rozmowy konsultacyjne.
Raporty moderacji
💁♀️ Chociaż Raporty Moderacji są częścią funkcji Raportów, są one ściśle powiązane z Inboxem.
Więc masz zespół moderatorów mediów społecznościowych. Ale jak ocenić ich wydajność? Kto zasługuje na brawa, a kto potrzebuje delikatnego kuksańca?
📊 Z pomocą przychodzą Raporty Moderacji!
Są pełne wszystkich danych, których potrzebujesz. Znajdź nazwisko swojego moderatora, śledź jego średni czas odpowiedzi, liczbę reakcji i odpowiedzi na dzień. Zobacz, nawet jakiego rodzaju reakcje on rozdziela, takie jak lajki, tagi, ukrywanie i flagowanie.
Ciekawi? Nie dziwię się!
➡️ Sprawdź ten osobny artykuł i dowiedz się, jak generować Raporty moderacji.
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.