Wyobraźcie sobie to: właśnie otrzymaliście serdeczną wiadomość od klienta o tym, jak nowa funkcja Waszej aplikacji sprawiła, że ich dzień był lepszy, tylko po to, aby zobaczyć, jak inny użytkownik rzuca w Waszą markę cyfrowymi pomidorami z powodu źle zrozumianego posta. 🍅
I oczywiście, zawsze znajdzie się ktoś, kto pod Waszymi najbardziej przemyślanymi postami zostawi niezobowiązujące "Cool story, bro". 😑
Aby pomóc wam zrozumieć wszystkie te różnorodne reakcje (niezależnie od tego, czy są to komentarze, wiadomości, wzmianki itp.), potrzebujecie prostego sposobu na oznaczanie ich sentymentu jako pozytywnego, neutralnego lub negatywnego.
Dzięki NapoleonCat, możecie to zrobić!
Oznacz sentyment
Oto, jak możecie klasyfikować sentyment wiadomości klientów z NapoleonCat:
Przejdźcie do Social Inbox
Zlokalizujcie tickety (mogą to być komentarze, posty, wzmianki, recenzje, wiadomości itp.), które chcecie oznaczyć
Sprawdźcie na dole i znajdźcie rozwijane menu obok "Sentyment":
Wybierzcie z "negatywny", "neutralny" lub "pozytywny 👆
I voilà! Oznaczyliście sentyment.
🧵 Chcecie to zrobić z widoku wątku? Żaden problem!
Kliknijcie na wiadomość z głównego widoku Inbox:
Click on the three dots next to the message whose sentiment you want to mark:
Wybierzcie sentyment z rozwijanego menu...
…i to wszystko!
Filtruj według sentymentu
No dobrze, przypuśćmy, że oznaczaliście sentyment wiadomości. 🎉 Teraz wykorzystajmy ten wysiłek i przefiltrujmy wiadomości według ich sentymentu:
Przejdź do Social Inbox
Kliknijcie na "Sentyment treści" na liście filtrów na górze:
Wybierzcie sentyment, który pasuje do wiadomości - pozytywny, negatywny, neutralny, lub nieoznaczony. Mieszajcie i łączcie jak wam się podoba — możecie używać jednego, lub więcej sentymentów.
Naciśnijcie "Zastosuj Filtry", i gotowe — możecie teraz przeglądać swoje przefiltrowane wiadomości.
Zastanawiacie się, jak oznaczanie sentymentu może wam pomóc? Zainspirujcie się prawdziwymi przykładami od naszych klientów. Wy też to możecie zrobić! 👇
🕵️♀️ Być może szukacie pochwał Waszej nowej linii produktów. Filtrujcie pozytywne komentarze, aby rozkoszować się dobrze wykonaną pracą!
😐 Wypuściliście swój sprzęt do 'Treningu z Domu', ale hype nie jest duży? Przejdźcie przez neutralne sentymenty, aby zebrać opinie i zidentyfikować obszary do poprawy.
😤 Zauważyliście wzrost zwrotów lub skarg na określony produkt? Czas przygotować się i przefiltrować negatywne sentymenty, aby dotrzeć do źródła problemu.
Więcej filtrów
Nie zapomnijcie, że możecie używać filtrów sentymentu w połączeniu z innymi filtrami, takimi jak tagi użytkowników, tagi wiadomości, czy filtry moderatora.
➡️ Tutaj znajdziecie więcej wskazówek na temat używania filtrów w Inboxie!
Raporty moderacji
Zastosowanie oznaczania sentymentu nie kończy się na filtrowaniu wiadomości. Te tagi sentymentu, które tak skrupulatnie przypisywaliście? Są również niezwykle przydatne w Raportach Moderacji!
Wraz z danymi takimi jak nowe wiadomości, komentarze, czasy reakcji i wyniki moderatora, statystyki sentymentu rysują kompletny obraz interakcji z Waszymi fanami.
Znajdziecie statystyki i liczniki sentymentu starannie zapakowane w arkuszu Statystyki Tagów w Inboxie:
➡️ Tutaj znajdziecie przewodnik jak tworzyć Raporty Moderacji.
I to by było na tyle!
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.