😰Pewnie dostajesz mnóstwo komentarzy, prywatnych wiadomości, recenzji, i tym podobnych, od swoich followersów. Nie łatwo za nimi nadążyć. Ręczne przedzieranie się przez wszystkie te interakcje z klientami to nic fajnego.
🎉Dlatego przyda Ci się wyszukiwarka dostępna w Inboxie! Dzięki niej możesz:
znaleźć konkretne komentarze do postów oraz reklam, wiadomości prywatne, posty Twoich followersów, wspomnienia, recenzje etc. (nazywamy to "ticketami")
odszukać tickety na podstawie wewnętrznych oraz "prześlij do konsultacji" notatek
znaleźć tickety na podstawie ich autorów (użytkowników)
Jak przeszukiwać Inboxa
Aby skorzystać z tej funkcjonalności, przejdź do swojego Inboxa w NapoleonCat. Następnie zlokalizuj wyszukiwarkę w prawej, górnej części ekranu:
W zależności od tego na jakim planie jesteś, możesz szukać po: autorach (użytkownikach), treści interakcji, wewnętrznych notatkach, oraz notatkach "prześlij do konsultacji". Po prostu zaznacz albo odznacz odpowiednią opcję.
Przypuśćmy, że chciałabyś albo chciałbyś znaleźć komentarze, które zostawił Ci na Instagramie użytkownik o nazwie miko.undermountain. Nic prostszego! Wpisz jego nazwę w wyszukiwarkę i naciśnij ikonkę lupy. Zaprezentujemy Ci wtedy konkretne wyniki.👇
Częściowe wyszukiwanie
Jak przeszukiwać Inboxa jeśli pamiętasz tylko część informacji?
Tutaj przyda Ci się znak *. Posłużmy się tym samym przykładem jak wyżej.
Powiedzmy, że pamiętasz tylko, że nazwa użytkownika zaczynała się od miko.
Do wyszukiwarki wystarczy wpisać miko*, a NapoleonCat zwróci wyniki wyszukiwania, które odpowiadają Twojemu zapytaniu.
Cześć przed * jest tym, co pamiętasz o danym tickecie bądź jego autorze, a to co następuje po * (przyrostek) to wszystkie zakończenia, które spełniają Twoje kryteria.
Czyli szukanie po mar*, może zwrócić wyniki takie jak mareczek czy martynka.
Dostępne typy wyszukiwań
Możesz korzystać z poniższych typów wyszukiwań ticketów, w zależności od Twojego planu:
Plan Standard | Plan Pro | Wykupione jako add-on albo Plan Enterprise (Spersonalizowany) |
funkcjonalność niedostępna | szukaj po użytkownikach i treści interakcji | szukaj po użytkownikach, treści interakcji, oraz wewnętrznych i "prześlij do konsultacji" notatkach |
💲Możesz kupić najbardziej zaawansowaną wyszukiwarkę jako dodatek, jeśli jesteś na planie Pro. Przejdź Ustawień Planu i sprawdź *Inbox Zaawansowane Wyszukiwanie* pod *Dodatki*.
A poniżej opisujemy czemu służy każda z opcji przeszukiwań. 👇
Użytkownicy — Dzięki tej funkcji możesz wyszukać poprzednie rozmowy z danym użytkownikiem, aby mieć pełniejszy obraz interakcji z tą osobą.
Treść interakcji — Wyszukuj tickety zawierające konkretne wyrażenia albo zdania. Dowiedz się, jak często powtarzają się one w komentarzach czy prywatnych wiadomościach.
Notatka wewnętrzna — Szukaj ticketów po notatkach wewnętrznych i rekomendacjach, które zostawiliście wcześniej. Bądź na bieżąco z wewnętrznymi ustaleniami.
Prześlij do konsultacji — Możesz przypomniało Ci się sobie kiedy konsultowaliście podobną sprawę, i może Ci się to teraz przydać? Wynajdź tickety na podstawie dyskusji konsultacyjnych.
Mam pytanie
Jak daleko wstecz mogę przeszukiwać tickety?
Tak daleko, jak daleko sięga Twoja historia ticketów.
Jeśli wybiorę konkretny okres dla szukania po użytkownikach, treści, czy notatkach wewnętrznych — to czy zostaną mi pokazane wyniki dla tego okresu?
Tak, nasze filtry się uzupełniają. To znaczy, że zawężenie okresu albo pozostawienie innych filtrów po prawej stronie ("pokaż treści dla profili") włączonych lub wyłączonych — wszystko to będzie miało wpływ na wyniki, które Ci pokażemy.
Czy to się tyczy również zakładek? W Inboxie są zakładki takie jak *Nowe*, *Moje*, *Ukryte*, i więcej. Kiedy będę na danej zakładce, wyszukiwanie pokaże wyniki tylko dla tej zakładki?
Tak, zgadza się. Każde wyszukiwanie będzie dotyczyło ustawionych przez Ciebie parametrów gdyż filtry dodają się do siebie.
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.