Jeśli dołączyłeś do NapoleonCat po 17 marca, masz już dostęp do naszej nowej wersji Social Inbox. Ten artykuł to przewodnik po najważniejszych funkcjach dostępnych w nowej wersji tego modułu.
Obsługiwane platformy i rodzaje interakcji
Aby zacząć, najpierw podłącz swoje profile społecznościowe. Gdy to zrobisz, będziesz mógł zarządzać wiadomościami przychodzącymi bezpośrednio w zakładce Social Inbox.
Poniższa tabela przedstawia rodzaje interakcji obsługiwane na poszczególnych platformach:
🟡 Platforma | 🟢 Typ interakcji |
Facebook (wliczając FB ads) | Komentarze fanów, Komentarze do reklam, Posty fanów, Wzmianki profilu, Prywatne wiadomości, Recenzje |
Komentarze fanów, Prywatne wiadomości | |
Instagram Ads | Komentarze do reklam |
TikTok | Komentarze (w tym komentarze do reklam), póki co brak wsparcia dla wiad. prywatnych |
Komentarze do postów firmy | |
Google Moja Firma | Recenzje, Pytania i odpowiedzi |
YouTube | Komentarze do filmów |
Google Play Store | Recenzje |
Apple App Store | Recenzje |
Zakładki Inboxa
Nowy Social Inbox jest zorganizowany w konkretne zakładki, które pomogą Ci skupić się na statusie Twoich zadań:
Inbox: Tutaj trafiają wszystkie nowe wiadomości i komentarze.
Moje zadania : Tickety przypisane bezpośrednio do Ciebie.
Oflagowane: Wiadomości, które oznaczyłeś flagą.
Ukryte: Komentarze, które zostały ukryte przed widokiem publicznym.
Usunięte: Wszystkie usunięte komentarze.
Zamknięte: Twoje archiwum ticketów, których moderacja została zakończona.
Wszystkie: Wszystkie wiadomości.
Ticket i dostępne akcje
Nowy Inbox pozwala zobaczyć wszystkie komentarze pod danym postem w jednym oknie. Każdy ticket zawiera szereg narzędzi ułatwiających pracę.
Oto jak wygląda ticket w Inboxie:
Imię/nick użytkownika, który napisał komentarz lub wiadomość
Data dodania
Przypisz moderatora: Ręczne przypisanie ticketu do moderatora (pamiętaj, że podjęcie jakiejkolwiek akcji automatycznie przypisuje bilet do Ciebie).
Oznaczenie sentymentu: Oznaczanie wiadomości jako pozytywnej, neutralnej lub negatywnej.
Tagowanie: Nadawanie zdefiniowanych tagów w celu lepszej organizacji.
Flagowanie: Oznacz ważne treści na później.
Tłumaczenie: Tłumaczenie przychodzących treści na wybrany język.
Ticket ID
Usuwanie komentarza
Ukrywanie komentarza
Rozwinięcie akcji odpowiedzi na komentarz Możesz odpowiedzieć publicznie, zostawić wewnętrzną notatkę dla zespołu lub wysłać zapytanie e-mailem do zewnętrznego konsultanta.
Archiwizacja: Kliknij ikonę „ptaszka”, aby przenieść ticket do zakładki „Zamknięte” po zakończeniu pracy.
Historia akcji: Śledź, kto i kiedy odpowiedział na wiadomość lub jaka reguła automatyczna została uruchomiona.
Filtrowanie i organizacja
Możesz dostosować widok do swoich potrzeb, sortując wiadomości według:
Platformy i profil: Wybierz konkretne konta lub typy wiadomości (np. tylko wiadomości prywatne).
Daty: Wybierz konkretny zakres czasowy.
Status ticketa: Dostępny tylko w zakładce „Wszystkie”.
Przypisani moderatorzy
Sentymentu i tagów: Filtruj po konkretnych sentymentach lub tagach użytkownika/treści.
Social CRM
Twórz profil Social CRM dla swoich kontaktów. Pozwala to na:
Śledzenie historii wszystkich rozmów z danym użytkownikiem.
Dodawanie szczegółów, takich jak imię, nazwisko czy adres e-mail.
Utrzymywanie spójnej historii poprzez łączenie wiadomości z istniejącymi profilami.
🗨️ Masz więcej pytań? Skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym dolnym rogu ekranu!