Gotowi na usprawnienie zadań związanych z obsługą klienta? Spójrzmy na dostępne widoki ticketów w Inboxie.
Z siedmioma wygodnymi zakładkami — Inbox, Moje zadania, Oflagowane, Ukryte, Usunięte, Zamknięte, Wszystkie — oraz filtrowaniem po datach i innych, będziecie w pełni gotowi do zarządzania interakcjami z klientami jak profesjonaliści!
Filtruj tickety
☝️ Aby dostosować widoki ticketów w NapoleonCat, przejdź do Inboxa.
💡Wszystkie filtry ticketów w NapoleonCat dodają się do siebie.
🧩 Tak jak elementy układanki pasują do siebie, filtry ticketów NapoleonCat działają ręka w rękę. Więc, jeśli chcesz filtrować według dat, statusu czy tagu użytkownika jednocześnie, zobaczysz tickety, które spełniają wszystkie te kryteria!
Filtruj według statusu
🆕 Inbox
To tutaj wpadają wszystkie nowe treści. Jeżeli nie zmoderowaliście do końca ticketu (nie jest zamknięty), znajdziecie go w tym folderze, czekającym na Wasze działanie.
🎯 Moje zadania
Wszystkie tickety przypisane do Was pojawią się tutaj.
🚩 Oflagowane
Masz ticket, który wymaga dodatkowej uwagi? Oflaguj go! Jeżeli oflagowana treść traci na ważności, wystarczy kliknąć jeszcze raz ikonę flagi, aby usunąć go z zakładki "Oflagowane".
🙈 Ukryte
Tutaj znajdują się wszystkie tickety, które zdecydowaliście się ukryć, ręcznie lub za pomocą Auto-Moderacji.
Pamiętajcie, że ukrycie ticketu ukrywa treść na samej platformie mediów społecznościowych. Potrzebujecie przywrócić ukryty ticket? Wystarczy kliknąć "Usuń ukrycie".
🗑️ Usunięte
Tutaj możecie przejrzeć usunięte treści.
☝️ Usunięcie ticketu usuwa go z moderowanej platformy, a tej czynności nie można cofnąć.
Ale nie martwcie się, NapoleonCat zawsze poprosi o potwierdzenie przed usunięciem ticketa.
📦 Zamknięte
Skończyliście z rozmową lub moderowanie komentarza? Czas zamknąć ticket! W każdym momencie, możecie go ponownie otworzyć.
Filtruj według dat i godzin
Możecie również filtrować wiadomości po datach, a nawet godzinach.
Wybierz filtr po datach w lewym górnym rogu:
Filtruj według profilu i typu wiadomości
Chcesz przysiąść do konkretnych rozmów lub zwrócić uwagę na określone profile społecznościowe? Wystarczy ustawić filtr dla konkretnych profili i typów rozmów, które Cię interesują:
Filtruj według tagów użytkownika i wiadomości
Czy chcesz przefiltrować wiadomości konkretnie od gorących zwolenników marki lub osób entuzjastycznie pytających o nowy produkt? To całkowicie możliwe!
Te przydatne filtry pozwalają sortować tickety według:
Wiadomości oznaczonych przez AI
Sentymentu
Przypisanego moderatora
Tagów użytkownika
Tagów wiadomości
Tagów treści
🔗 Nie widzisz żadnych tagów? 🏷️ Musisz je najpierw utworzyć. Dowiedz się, jak tworzyć tagi użytkowników, wiadomości i profilu.
Wyszukiwarka w Inboxie
Możecie łatwo odkopać dowolną rozmowę lub interakcję z obserwującym, korzystając z wyszukiwarki w lewym górnym rogu Inboxa. Wystarczy, że klikniecie w lupę i wpiszecie szukaną frazę.
🔗 Potrzebujecie więcej informacji na temat wyszukiwania ticketów w Inboxie?
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.