Jeśli dołączyłeś do NapoleonCat po 17 marca, to masz dostęp do naszej nowej wersji Social Inbox.
Zapoznaj się również z tym przewodnikiem po Nowym Social Inbox, aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji dostępnych w nowej wersji Inboxa.
Gotowi na usprawnienie zadań związanych z obsługą klienta? Spójrzmy na dostępne widoki ticketów w Inboxie.
Z sześcioma wygodnymi zakładkami - Nowe, Moje, Ukryte, Zarchiwizowane, Usunięte i Oflagowane - oraz filtrowaniem po datach i innych, będziecie w pełni gotowi do zarządzania interakcjami z klientami jak profesjonaliści!
Filtruj tickety
☝️ Aby dostosować widoki ticketów w NapoleonCat, przejdź do Inboxa.
💡Wszystkie filtry ticketów w NapoleonCat dodają się do siebie.
🧩 Tak jak elementy układanki pasują do siebie, filtry ticketów NapoleonCat działają ręka w rękę. Więc, jeśli chcesz filtrować według dat, statusu czy tagu użytkownika jednocześnie, zobaczysz tickety, które spełniają wszystkie te kryteria!
Filtruj według statusu
🆕 Nowe
To jest wasza piekarnia mediów społecznościowych, gdzie wszystkie świeże treści i tickety (jak komentarze, wzmianki, wiadomości itp.) są serwowane na gorąco, abyście mogli je ogarnąć!
Jeżeli nie zmoderowaliście do końca ticketu (nie jest zarchiwizowany, usunięty ani ukryty), znajdziecie go w tym folderze, czekającego na Wasze działanie.
💁♀️ Info:
Chwilę po tym, jak podejmiesz działania na tickecie, na przykład archiwizując go, natychmiast wyprowadzi się z widoku 'Nowe' i przeniesie do odpowiedniej zakładki.
Więc, na przykład, zarchiwizowany ticket przeniesie się do zakładki 'Zarchiwizowane', a ticket, który przypiszesz do siebie, trafi do 'Moje'.
Zajmiemy się szczegółami każdej zakładki poniżej. Gotowi? Zaczynajmy!
🎯 Moje
To jest wasza osobista lista rzeczy do zrobienia! Wszystkie tickety przypisane do Was pojawią się tutaj. To jak posiadanie osobistego asystenta, który wie dokładnie, co musisz zrobić.
🥔 Pomyślcie o tym jak o grze w parzącego ziemniaka. Dopóki ticket jest w Waszych rękach (na waszej liście zadań), czeka na Wasze działanie.
Ale w momencie, kiedy go ogarniesz - ukrywając, archiwizując, usuwając, lub oflagowując - ląduje od razu w odpowiedniej zakładce. 👇
🙈 Ukryte
Tutaj znajdują się wszystkie tickety, które zdecydowaliście się ukryć, ręcznie lub za pomocą Auto-Moderacji.
Pamiętajcie, ukrycie ticketu ukrywa również treść na samej platformie mediów społecznościowych.
Potrzebujecie przywrócić ukryty ticket? Wystarczy kliknąć "Usuń ukrycie", a on z powrotem pojawi się w zakładce "Nowe" i pojawi się na Waszym profilu.👇
📦 Zarchiwizowane
Skończyliście z rozmową? Czas zarchiwizować ticket!
Pamiętajcie, czysty workspace prowadzi do spokojnej głowy, a do tego dążymy!
Ponadto, w każdym momencie możecie odarchiwizować ticket.
🗑️ Skasowane
Tutaj możecie przejrzeć usunięte treści.
☝️ Usunięcie ticketu usuwa go z moderowanej platformy, a tej czynności nie można cofnąć.
Ale nie martwcie się, NapoleonCat zawsze poprosi o potwierdzenie przed usunięciem ticketa.
🚩 Oflagowane
Masz ticket, który wymaga dodatkowej uwagi? Oflaguj go! To jak naklejenie dużej, jaskrawej karteczki na coś ważnego, na przykład ticket czekający na wkład Waszego członka zespołu.
I nie martwcie się, ticket może nosić dwie czapki - może być jednocześnie oflagowany i zarchiwizowany.
Jeżeli oflagowana treść traci na ważności, wystarczy kliknąć jeszcze raz ikonę flagi, aby usunąć go z zakładki "Oflagowane":
Nie zniknie - po prostu przeniesie się do poprzedniej zakładki, takiej jak "Zarchiwizowane" lub "Nowe".
Filtruj według dat
⌛ Ale to nie wszystko! Jest jeszcze trik z filtrowaniem po datach.
Mieliście premierę nowego produktu w maju i chcesz wrócić do wszystkich tych intrygujących rozmów? To bułka z masłem!
Wybierz filtr po datach w prawym górnym rogu i, ot tak, wszystkie te komentarze i posty są na wyciągnięcie ręki:
Filtruj według profilu i typu wiadomości
Żonglowanie mnóstwem profili społecznościowych i mieszanką interakcji - posty, wzmianki, DMy, komentarze do reklam - sprawia, że kręci Ci się w głowie?
Twój Inbox jest jak tętniąca życiem impreza w mediach społecznościowych, z gośćmi gawędzącymi na Facebooku, Instagramie, Google Moja Firma, LinkedIn, po TikToka. Wszystko dzieje się w Inboxie!
Chcesz przysiąść do konkretnych rozmów lub zwrócić uwagę na określone profile społecznościowe? Wystarczy przestawić przełączniki dla profili i typów rozmów, które Cię interesują:
Filtruj według tagów użytkownika i wiadomości
Czy chcesz przefiltrować wiadomości konkretnie od gorących zwolenników marki lub osób entuzjastycznie pytających o nowy produkt? To całkowicie możliwe!
Te przydatne filtry pozwalają sortować tickety według:
Statusu użytkownika (czy są zablokowani czy nie)
Tagów użytkownika
Tagów wiadomości
Indywidualnych tagów treści
A nawet komentarzy pod konkretnym postem!
Wystarczy kliknąć przycisk "Więcej filtrów" u góry i zacząć filtrować.
Możecie wybrać jeden lub nawet połączyć kilka filtrów według waszych potrzeb:
🔗 Nie widzisz żadnych tagów? 🏷️ Musisz je najpierw utworzyć. Dowiedz się, jak tworzyć tagi użytkowników, wiadomości i profilu.
Filtruj według sentymentu
Czy nie byłoby wspaniale sortować interakcje na podstawie wrażeń, jakie wywołują?
Nowa wiadomość w Waszym Inboxie może być oznaczona jako pozytywna, negatywna, neutralna (mamy nadzieję, że wasz Inbox jest pełen pozytywnych! ☀️)
Chcecie skupić się tylko na pozytywnych interakcjach, aby, na przykład, poprosić o recenzję? To możliwe!
Po prostu kliknijcie na "Sentyment treści" na liście filtrów na górze i wybierzcie sentyment, którego szukacie - pozytywny, negatywny, neutralny lub jeszcze nieoznaczony. Możecie wybrać tylko jeden lub dowolnie łączyć filtry:
Filtruj według moderatora
Kiedykolwiek zastanawialiście się, jak radzi sobie każdy z moderatorów w Inboxie? Możecie przypisać każdy ticket (komentarz, wiadomość itp.) w Inboxie do konkretnego moderatora, albo do siebie, albo koleżanki z zespołu:
Chcecie zerknąć na umiejętności rozwiązywania problemów Żanety w interakcjach z klientami? Żaden problem! Wybierzcie "Przypisani moderatorzy" z listy filtrów:
Następnie kliknijcie na "Dodaj moderatorów" i wybierzcie osoby, które chcecie sprawdzić. Mogą to być jedna, dwie osoby, a nawet więcej - wszystko zależy od Was!
Wyszukiwarka w Inboxie
🕵️♂️ Zmęczeni przeszukiwaniem morza ticketów, aby znaleźć ten, którego potrzebujecie? Nie ma problemu!
Możecie łatwo odkopać dowolną rozmowę lub interakcję z obserwującym, korzystając z wyszukiwarki w prawym górnym rogu Inboxa.
🔗 Potrzebujecie więcej informacji na temat wyszukiwania ticketów w Inboxie?
I to wszystko.
Pamiętajcie, dobra organizacja to nie tylko dążenie do zera wiadomości w Inboxie. Chodzi też o stworzenie przejrzystego, zorganizowanego systemu, który zmniejsza stres Waszego zespołu i poprawia doświadczenia klienta.
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.