Inbox jest miejscem, do którego trafiają wiadomości z Facebooka, Instagrama, Twittera, LinkedIna, Youtube’a, Instagram Ads i Google My Business. Wiadomości mogą być dzięki temu moderowane i nadzorowane zarówno przez zespół marketingowy jak i dział obsługi klienta. Inbox przypomina e-mailową skrzynkę odbiorczą, gdzie w zakładce “Nowe” wyświetlają się nieprzeczytane wiadomości. 

Wiadomości z profili społecznościowych zaczną spływać do Inboxa w ciągu 24 godzin od dodania profilu. Po upływie doby, wiadomości będą pojawiać się w skrzynce w czasie rzeczywistym. 

Po prawej stronie widoku Inboxa znajduje się lista “Profili zarządzanych” dodanych do danego projektu. 

profile zarządzane w inboxie napoleoncat

W Inboxie wyświetlają się następujące typy wiadomości: 

Facebook:

  • komentarze do postów,

  • posty na stronie napisane przez fanów,

  • komentarze do postów promowanych (tak zwanych “dark postów”),

  • komentarze do transmisji wideo na żywo

  • wzmianki o stronie w postach publicznych,

  • wiadomości prywatne wysyłane za pomocą Messengera,

  • recenzje.

Instagram:

  • komentarze do postów.

  Twitter:

  • Tweety,

  • Wzmianki,

  • Wiadomości prywatne.

Youtube:

  • komentarze do zamieszczonych filmów.

LinkedIn:

  • komentarze do postów.

Google My Business: 

  • recenzje,

  • pytania i odpowiedzi.

Zaznaczając i odznaczając pola na liście po prawej stronie możesz włączyć lub wyłączyć poszczególne typy wiadomości, a co za tym idzie - zdecydować, które wiadomości mają być wyświetlane. Ustawienia przypisane są wyłącznie do konta danego użytkownika i nie wpływają na ustawienia innych osób w zespole, dzięki temu w łatwy sposób dostosujesz swoje konto do zakresu pełnionych obowiązków i preferencji. Za pomocą żółtego suwaka możesz również włączać i wyłączać profile, które chcesz moderować. Pamiętaj, aby zatwierdzić wybrane ustawienia żółtym przyciskiem “Zastosuj filtry”.

filtry w inboxie napoleoncat

Bezpośrednio nad listą wiadomości znajdziesz kilka dodatkowych filtrów, dzięki którym możesz:

  • porządkować kolejność wyświetlania wiadomości od najstarszych lub najnowszych, 

  • przeglądać wyłącznie wiadomości z dnia dzisiejszego/wczorajszego/tego tygodnia/w zakresie od 7 do 30 dni lub też wyświetlić całą historię,

  • zarchiwizować całą historię aby rozpocząć od nowa z czystą skrzynką.

Możesz nałożyć dodatkowe filtry widoku wiadomości według następujących kryteriów:

  • sentyment (pozytywny, neutralny, negatywny, nie oznaczono),

  • osoba przypisana do moderacji wiadomości,

  • tagi użytkownika,

  • tagi treści.

Zależnie od typu wiadomości (np. komentarz na Facebooku, wiadomość prywatna) możesz podjąć różne działania:

  • odpowiedzieć na wiadomość (w przypadku komentarza na Facebooku można również odpowiedzieć na komentarz w prywatnej wiadomości),

  • schować,

  • skasować,

  • polubić.

akcje na ticketach w inboxie napoleoncat

Każdą wiadomość możesz również:

  • oflagować - to przeniesie wiadomość do zakładki“Oflagowane”, co pozwoli reszcie zespołu łatwiej ją później znaleźć, 

  • dodać wewnętrzną notatkę, 

  • wysłać wiadomość do konsultacji - czasami przed udzieleniem odpowiedzi publicznie konieczna jest konsultacja. Ta funkcja pozwoli Ci przekazać treść do skrzynki mailowej osoby, której chcesz się poradzić, a jej odpowiedź znajdziesz bezpośrednio pod moderowanym ticketem.

Oflagowanie wiadomości, dodanie notatki wewnętrznej i wysłanie wiadomości do konsultacji to czynności niewidoczne dla fana, ich zadaniem jest ułatwienie i usprawnienie pracy moderatora. 

Dodatkowo można dodawać tagi do każdej wiadomości lub jej autora (“Otaguj fana”). Tagi fana przypisywane są permanentnie, dzięki czemu w przyszłości będziesz w stanie sprawdzić, czy fan został już wcześniej rozpoznany jako stały klient, influencer lub spamer. Tagi wiadomości przypisywane są do każdej wiadomości oddzielnie, dodatkowo możesz również oznaczyć sentyment danej wiadomości (pozytywny, negatywny, neutralny).  

Klikając na dany ticket w Inboxie możesz przejść do widoku historii moderacji. Tutaj w łatwy sposób sprawdzisz, kto wcześniej odpowiadał na wiadomości, tagował lub archiwizował oraz czy na treść zadziałała reguła automoderacji.

jak wysłać wiadomość do konsultacji w napoleoncat

NapoleonCat umożliwia również przypisanie wiadomości do poszczególnych członkówzespołu. Wystarczy kliknąć w kółko w lewym dolnym rogu dowolnej wiadomości w Inbox i wybrać użytkownika, któremu ma zostać przypisana dana wiadomość. Osoba przypisana będzie mogła znaleźć wiadomość w zakładce “Moje”. 

Twój Inbox został skonfigurowany, teraz jesteś gotowy by zacząć moderować wiadomości!

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?