Bycie na bieżąco z komentarzami i wiadomościami fanów to coś, do czego zawsze dążysz, i w pełni to rozumiemy. ✌️
W rzadkich przypadkach interakcje, takie jak komentarze lub bezpośrednie wiadomości (zwane "ticketami"), trafiają do Inboxa z opóźnieniem lub wcale. Ale spokojnie! Jesteśmy tu, aby pomóc.
Opóźnione lub brakujące komentarze/wiadomości - przyczyny
😒 Wiemy, że to trudne, gdy interakcje fanów zdają się nie pojawiać lub pojawiają się w Inboxie z opóźnieniem.
Czasami problemem może być rozłączona strona.
Innym razem może to być spowodowane API platform społecznościowych, takich jak Facebook. Te platformy wysyłają do nas webhooki (powiadomenia) i inne niezbędne dane, które informują nas o nowych wiadomościach, komentarzach i interakcjach fanów.
Te informacje pozwalają nam pobrać te interakcje z platform społecznościowych i dostarczyć je prosto do Twojego Inboxa.
Czasami platformy mediów społecznościowych napotykają problemy, przez co nie otrzymujemy lub otrzymujemy z opóźnieniem komentarze, wiadomości itp.
Sprawdźmy, co zrobić, gdy tak się dzieje!
Komentarze i wiadomości, które nie dotarły: rozwiązywanie problemów
🔧 Oto, jak zacząć rozwiązywanie problemów:
Sprawdź, czy Twoje profile są połączone tutaj (szukaj wykrzyknika obok rozłączonych profili, z przyciskiem "podłącz ponownie" obok)
Jeśli nie są podłączone, oto jak ponownie połączyć swoje profile społecznościowe
Nie to jest powodem? Damy radę! 👇
💬 Skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success w prawym dolnym rogu ekranu.
Nie zapomnij podać linka do komentarza, który nie trafił do NapoleonCat.
Aby to zrobić, kliknij na znacznik czasu obok komentarza na Facebooku, skopiuj i wklej link:
W przypadku innych platform kliknięcie na datę lub podobną opcję powinno wystarczyć.
Opóźnione komentarze i wiadomości: rozwiązywanie problemów
Rozumiemy, że opóźnienia mogą być irytujące.
⏳ Czasami te opóźnienia wynikają z samych platform społecznościowych, na co, choćbyśmy chcieli, nie mamy wiele wpływu. Mimo to, jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Po pierwsze, sprawdź, czy Twoje profile są połączone. Szukaj wykrzyknika i przycisku podłącz ponownie.
Nadal są opóźnienia? 💬 Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże w prawym dolnym rogu ekranu.
Możemy poprosić naszych programistów o ponowne przeskanowanie profilu, jeśli wydaje się, że coś się przytkało.
Nie zapomnij podać nam ID ticketu (albo linka) do opóźnionego komentarza, który znajduje się w Inboxie, w taki sposób:
🔗 Jesteście ciekawi, jak pobieramy dane do Inboxa z platform społecznościowych? Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej!