Przykład: Użytkownik zostawia obraźliwy komentarz pod twoim postem

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: organiczne komentarze, komentarze do reklam, komentarze do konkretnych postów

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe zawierające obraźliwe wyrazy

Akcje social media: Usuń komentarz

Akcje NapoleonCat: Zarchiwizuj komentarz, otaguj jako "Obraźliwe"

Info: Możesz skorzystać z gotowych szablonów reguły.

Możesz również wykorzystać AI do stworzenia listy słów kluczowych

Przykład: Użytkownik zostawia spamerski komentarz pod jednym z twoich postów lub reklam

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: komentarze do reklam, organiczne komentarze, komentarze do konkretnych postów

Warunek: Zawierają linki

Trigger: Niepotrzebny

Akcje social media: Usuń lub ukryj komentarz

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Spam", zarchiwizuj komentarz

Info: Zobacz ten przewodnik na temat auto-usuwania wszystkich komentarzy z linkami na Facebooku. Albo Instagramie

Przykład: Użytkownik wspomina produkt konkurencji

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze do konkretnego posta, komentarze do reklam, lub organiczne komentarze

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z twoją konkurencją

Akcje social media: Ukryj (przed resztą użytkowników) + odpowiedz w komentarzu

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Wzmianka o konkurencji"

Info: Sporządź listę swoich konkurentów i ich nazw produktów, które będziesz używać jako triggery słów kluczowych.

Zobacz oddzielny artykuł o usuwaniu spamu konkurencji.

Przykład: Użytkownik wysyła prywatną wiadomość narzekając na temat zamówienia

Platforma: Facebook, Instagram

Typ wiadomości: Prywatna wiadomość

Warunek: Wszystkie lub pierwsza wiadomość

Trigger: Słowa kluczowe związane z reklamacjami dotyczącymi zamówień (np. "zły przedmiot", "nigdy nie dotarło", "zwrot")

Akcje social media: Auto-odpowiedz w prywatnej wiadomości, potwierdzająca skargę i zapewniająca użytkownika, że twój zespół pracuje nad rozwiązaniem

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Skarga na zamówienie", przypisz do przedstawiciela obsługi klienta, wyślij powiadomienie e-mail do zespołu obsługi klienta

Info: Zidentyfikuj słowa używane w prywatnych wiadomościach, które wskazują na częste problemy z zamówieniami, a następnie użyj ich jako triggery słów kluczowych.

Albo skorzystaj z gotowego szablonu reguły.

Przykład: Użytkownik pozostawia negatywny komentarz pod jednym z twoich postów

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Organiczne komentarze, Komentarze do reklam, Komentarze do konkretnych postów

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe

Akcje social media: Odpowiedz w komentarzu

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Negatywne uwagi", Przypisz do przedstawiciela obsługi klienta, Oznacz sentyment jako negatywny

Info: Przejrzyj wcześniejsze komentarze klientów, zobacz, jakie rodzaje skarg pojawiają się najczęściej, użyj ich jako słów kluczowych

Przykład: Prywatna wiadomość zawiera częste zapytania lub skargi takie jak "Nie otrzymałem mojego kodu rabatowego" lub "To nie działa"

Platforma: Facebook, Instagram

Typ wiadomości: Prywatna wiadomość

Warunek: Wszystkie lub Pierwsza wiadomość

Trigger: Słowa kluczowe

Akcje social media: Odpowiedz w prywatnej wiadomości

Akcje NapoleonCat: Przypisz do pracownika obsługi klienta, oflaguj wiadomość

Info: Przejrzyj poprzednie zapytania klientów i zidentyfikuj powszechne pytania lub problemy, które mogą służyć jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik komentuje lub wysyła prywatną wiadomość prosząc o pomoc w użyciu produktu

Platforma: Facebook (wraz z reklamami), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Organiczne komentarze, Komentarze do reklam, Prywatna wiadomość

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z użytkowaniem produktu (np. "jak to", "pomoc z", "tutorial")

Akcje social media: Automatyczna odpowiedź zarówno w komentarzu, jak i w prywatnej wiadomości z linkiem do przewodnika lub tutorialu dotyczącego użytkowania produktu

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Wsparcie produktowe", przypisz do pracownika obsługi klienta

Info: Zidentyfikuj powszechne pytania lub problemy, które użytkownicy mają podczas korzystania z twoich produktów i użyj ich jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik wysyła prywatną wiadomość poza godzinami waszej pracy

Platforma: Facebook, Instagram

Typ wiadomości: Prywatna wiadomość

Warunek: Wszystkie

Trigger: Wyłączony, nie jest potrzebny

Akcje social media: Odpowiedz w prywatnej wiadomości informująca użytkownika, kiedy może spodziewać się odpowiedzi

Akcje NapoleonCat: Przypisz do pracownika obsługi klienta, oflaguj wiadomość

Scheduling: Ustaw regułę, aby była aktywna tylko poza twoimi godzinami pracy

Info: Pamiętaj o harmonogramie reguły, aby działała tylko na wiadomości poza godzinami pracy

Przykład: Klient VIP wysyła prywatną wiadomość z pytaniem lub problemem

Platforma: Facebook, Instagram

Typ wiadomości: Prywatna wiadomość

Warunek: Wszystkie

Trigger: Użytkownicy otagowani jako "VIP"

Akcje social media: Odpowiedź w prywatnej wiadomości dziękująca za wiadomość i zapewniająca o szybkiej odpowiedzi

Akcje NapoleonCat: Przypisz do pracownika obsługi klienta, Oflaguj wiadomość

Info: Musisz zidentyfikować i otagować wcześniej użytkoników VIP, aby reguła działała tylko na nich

Przykład: Dostajesz negatywną recenzję na Facebooku

Platforma: Facebook

Typ wiadomości: Recenzja

Warunek: Negatywna recenzja

Trigger: Niepotrzebny

Akcje social media: Automatyczna odpowiedź w prywatnej wiadomości oferująca pomoc, także automatyczna odpowiedź w komentarzu

Akcje NapoleonCat: Przypisz do pracownika obsługi klienta

Info: Jeśli recenzja jest negatywna, NapoleonCat rozpozna ją, nie ma potrzeby ustawiania triggerów słów kluczowych

Przykład: Użytkownik komentuje "Ile to kosztuje?" albo "Jaki jest czas dostawy?", lub coś podobnego.

Platforma: Facebook (reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze do reklam lub organiczne komentarze

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe

Akcje social media: Odpowiedz w komentarzu/w prywatnej wiadomości informacjami o cenie i dostawie

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Potencjalny lead", wysłać powiadomienie e-mail do zespołu sprzedaży

Info: Zidentyfikuj częste pytania. Użyj tych pytań i słów do ustawienia triggerów słów kluczowych

Przykład: Użytkownik zostawia pozytywny komentarz jak "Kocham ten produkt!" albo "Dokładnie tego szukałem!"

Platforma: Facebook (włączając reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze do konkretnych postów, Komentarze do reklam

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe

Akcje social media: Odpowiedz w komentarzu z podziękowaniami i rozważ zaoferowanie małej nagrody za ich następny zakup (w prywatnej wiadomości)

Akcje NapoleonCat: Otaguj te komentarze jako "powtórna możliwość sprzedaży"

Info: Przejrzyj wcześniejsze pozytywne komentarze i zidentyfikuj częste frazy lub słowa, które można użyć jako słowa kluczowe

Przykład: Użytkownicy zostawiają spamerskie linki, nieuczciwe oskarżenia lub nieodpowiednie treści w sekcji komentarzy twoich reklam

Platforma: Facebook, Instagram ads

Typ wiadomości: Ad comments

Warunek: Zawierające linki lub wszystkie

Trigger: Brak lub słowa kluczowe związane ze spamem, nieuczciwymi oskarżeniami, nieodpowiednim językiem, dla linków możesz użyć rzeczy typu www.*, *.com*, https://*, etc.

Akcje social media: Usuń komentarz. To alternatywa dla wyłączania komentarzy do reklam bezpośrednio na Facebooku, co może wydawać się podejrzane dla użytkowników

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Nieodpowiedni komentarz do reklamy"

Info: Ustaw słowa kluczowe dla potencjalnego spamu lub nieodpowiednich treści. Regularnie przeglądaj i aktualizuj te słowa kluczowe.

Zobacz poradniki: Ukrywanie/usuwanie komentarzy na FB i IG, ukrywanie komentarzy z linkami na FB i na Instagramie.

Przykład: Użytkownik komentuje post lub wysyła prywatną wiadomość, narzekając, że produkt jest niedostępny

Platforma: Facebook (włączając reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Typ wiadomości: Komentarze do konkretnego posta, Wiadomości prywatne, Komentarze do reklam, lub organiczne komentarze

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe (np., "brak w magazynie", "niedostępne", "kiedy będzie z powrotem")

Akcje social media: Odpowiedz w prywatnej wiadomości, zapewniając użytkownika, że niedługo uzupełnisz asortyment i powiadomisz go, kiedy produkt będzie dostępny

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Powiadomienie o dostępności", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu sprzedaży

💡Potem możesz filtrować wiadomości w Inboxie po tagach i kontynuować rozmowę z tymi klientami.

Info: Użyj triggerów słów kluczowych do zidentyfikowania wiadomości, w których użytkownicy wyrażają zainteresowanie brakującym produktem

Przykład: Użytkownik komentuje reklamę, wyrażając zainteresowanie produktem

Platforma: Facebook, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze do reklam

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z konkretnymi produktami lub kategoriami produktów

Akcje social media: Odpowiedz prywatną wiadomością sugerującą podobne produkty, które mogą się spodobać użytkownikowi

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Zainteresowanie produktem", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu sprzedaży

Info: Zidentyfikuj słowa kluczowe wskazujące na zainteresowanie konkretnymi produktami lub kategoriami produktów i użyj ich jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik komentuje reklamę pytając, czy są jakieś zniżki

Platforma: Facebook, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze do reklam

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe (np. "zniżka", "wyprzedaż")

Akcje social media: Odpowiedz w komentarzu z informacją o bieżących promocjach

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Zapytanie o zniżkę"

Info: Aktualizuj listę słów kluczowych na bieżąco z terminami związanymi ze zniżkami i wyprzedażami

Przykład: Użytkownik często pozostawia pozytywne komentarze pod Twoimi postami

Platforma: Facebook, Instagram

Typ wiadomości: Komentarze do konkretnych postów

Warunek: Wszystkie

Trigger: Użytkownicy otagowani wcześniej w konkretny sposób (np. "Częsty komentator")

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem, podziękuj użytkownikowi + odpowiedz prywatną wiadomością oferując kod zniżkowy dla ambasadora marki, jeśli chcesz

Akcje NapoleonCat: Otaguj te komentarze jako "pozytywne opinie" + oznacz sentyment jako pozytywny

Info: Musisz użyć tagowania użytkowników, aby zidentyfikować częstych komentatorów i skierować na nich swoją regułę

Przykład: Użytkownik oznacza twoją markę w poście, wspominając twój produkt

Platforma: Facebook

Typ wiadomości: Wzmianka profilu

Warunek: Wszystkie

Trigger: Brak (jeśli odpowiadasz na wszystkie wzmianki) lub słowa kluczowe (np. nazwy produktów)

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem, podziękuj użytkownikowi i poproś o zgodę na udostępnienie posta

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Treści generowane przez użytkowników", oznacz sentyment jako pozytywny

Info: Użyj triggerów słów kluczowych do wyłapywania postów wspominających twoje produkty

Przykład: Influencer, którego wcześniej otagowaliście, publikuje treści związane z twoją marką lub branżą

Platforma: Facebook

Typ wiadomości: Wzmianka profilu

Warunek: Wszystkie

Trigger: Użytkownicy otagowani jako "influencer"

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem, podziękuj i podlinkuj dodatkowe informacje o twoim produkcie/kampanii itp.

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Współpraca z influencerami", oznacz sentyment jako pozytywny

Info: Musisz użyć tagowania użytkowników, aby zidentyfikować influencerów, z którymi współpracujesz i skierować na nich swoją regułę

Przykład: Negatywny post o twojej marce zyskuje popularność

Platforma: Facebook

Typ wiadomości: Post na stronie (post fana) lub wzmianka

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe wskazujące na negatywny sentyment

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem, odnosząc się do obiekcji i oferując rozwiązanie problemu

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Kryzys PR", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu PR, oznacz sentyment jako negatywny

Info: Ustaw triggery słów kluczowych wskazujące na negatywny sentyment

Przykład: : Użytkownik zostawia pozytywny komentarz pod twoim postem na temat swojego doświadczenia z twoim produktem lub usługą

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Organiczne komentarze, komentarze do reklam, lub komentarze pod konkretnymi postami

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe wskazujące na pozytywne doświadczenie (np. "uwielbiam", "niesamowite", "świetne")

Akcje social media: Odpowiedz w prywatnej wiadomości pytając użytkownika, czy chciałby podzielić się swoim doświadczeniem w recenzji - oferuj zachętę jeśli to konieczne

Akcje NapoleonCat: Oznacz sentyment jako pozytywny

Info: Ustaw triggery słów kluczowych wskazujące na pozytywny sentyment

Przykład: Użytkownik komentuje post związany z wprowadzeniem nowego produktu

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze pod konkretnym postem

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z nowym produktem (np. nazwa produktu, "świetna funkcja", "nie mogę się doczekać")

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem, dziękując użytkownikowi za feedback, lub prosząc o bardziej szczegółowe opinie

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Feedback produktowy", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu marketingowego, oznacz sentyment jako pozytywny

Info: Zidentyfikuj potencjalne słowa wskazujące na feedback związany z nowym produktem i użyj ich jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik komentuje twój post ze swoim zgłoszeniem do konkursu

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze pod konkretnymi postami (posty konkursowe)

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z konkursem (np. hashtag konkursu)

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem potwierdzając zgłoszenie, wyślij zadanie konkursowe w prywatnej wiadomości

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Zgłoszenie do konkursu", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu marketingowego

Info: Określ słowa kluczowe, które użytkownicy powinni używać w komentarzach zgłoszeniowych do konkursu. Użyj tych słów jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik komentuje post związany z kampanią sezonową

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze pod konkretnym postem

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe związane z kampanią sezonową (np. "Boże Narodzenie", "Black Friday", "letnia wyprzedaż")

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem z dodatkowymi szczegółami kampanii, lub dziękując za zainteresowanie użytkownika

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Kampania sezonowa", wyślij powiadomienie e-mail do zespołu marketingowego

Info: Przed rozpoczęciem kampanii sezonowej zidentyfikuj powszechnie używane zwroty lub pytania, które można użyć jako triggery słów kluczowych

Przykład: Użytkownik lub firma partnerska komentuje post lub wydarzenie, wskazując na swój udział lub ekscytację

Platforma: Facebook (w tym reklamy), Instagram, Instagram ads

Typ wiadomości: Komentarze pod konkretnym postem, Wzmianki profilu (wzmianki działają tylko dla FB)

Warunek: Wszystkie

Trigger: Słowa kluczowe (np. "przyjdę", "do zobaczenia", "nie mogę się doczekać")

Akcje social media: Odpowiedz komentarzem dziękując użytkownikowi za udział, lub podając więcej szczegółów na temat wydarzenia

Akcje NapoleonCat: Otaguj jako "Udział w wydarzeniu"

Info: Przed wydarzeniem, zidentyfikuj zwroty wskazujące na obecność lub zainteresowanie, które można użyć jako triggery słów kluczowych