Cześć, mistrzowie automatyzacji!
Zrobiliście imponujące postępy, opanowując gdzie, kiedy i jak uruchomić wasze reguły Auto-moderacji, oraz jakie akcje podjąć. Dobra robota! 🙌
Teraz dodajmy trochę blasku do końcowych etapów: Powiadomienia i Harmonogram.
Przydałoby się Wam natychmiastowe powiadomieniu e-mail, kiedy wasza reguła wkracza do akcji? Nic prostszego! Potrzebujecie, żeby działała tylko wtedy, kiedy wasz wspaniały zespół obsługi klienta ma wolne? Proszę bardzo.
🎨 Pamiętajcie, że są to ostatnie szlify waszej reguły Auto-moderacji.
🤘 Pola Powiadomienia i Harmonogram są opcjonalne, ale mogą Wam pomóc.
Dla pełnego przewodnika po tworzeniu reguł Auto-moderacji 👈 sprawdźcie ten obszerny artykuł.
Powiadomienia
Chcecie śledzić, np., ilu klientów reguła Auto-moderacji przyciągnęła do Waszej najnowszej kolekcji? Nie ma problemu!
📧 Możecie otrzymywać powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy Auto-moderacja wkracza i prowadzi za was rozmowę.
W ten sposób możecie monitorować interakcje, aby móc napisać follow-upa lub po prostu obserwować sytuację.
Ustaw powiadomienia
Aby ustawić powiadomienia, wystarczy przesunąć przełącznik "Powiadomienia" podczas tworzenia reguły Auto-moderacji:
A najlepsza część? Możecie wysyłać powiadomienia na kilka adresów e-maili na raz, aby cały wasz zespół był na bieżąco. Wystarczy wpisać adresy e-mail (1):
Możecie uczynić powiadomienia jeszcze bardziej szczegółowymi 👆, używając zmiennych takich jak [author] (użytkownik, który wysłał wiadomość), [link] (bezpośredni link do wiadomości) i [content] (treść wiadomości), a nawet zmienić treść e-maila z powiadomieniem (2).
Obserwujcie, jak te off-topicowe dyskusje znikają, i zobaczcie, jak sprawnie wasza reguła Auto-moderacji reaguje na pozytywne opinie, zapytania o produkty i pochwały klientów!
Przykładowe powiadomienie
🖼️ Oto przykład standardowego e-maila z powiadomieniem dla Auto-moderacji:
Harmonogram
Teraz przyszła kolej na Harmonogram! 🕰️
Jesteście zegarmistrzami swoich reguł Auto-moderacji. Macie do wyboru dwie opcje, z których możecie skorzystać indywidualnie lub z obu na raz:
📅 Harmonogram dat (1) - Uruchomcie swoją regułę w określonym dniu. Wybierzcie, kiedy wasza reguła powinna zacząć działać, a następnie zaplanujcie jej zakończenie na konkretną datę, albo pozwólcie jej działać na zawsze, dopóki sami nie zdecydujecie się ją zatrzymać.
Świetne dla kampanii sezonowych lub kiedy przygotowujecie się na zalew wiadomości:
⏰ Harmonogram reguł (2) - Pozwólcie waszej regule działać tylko w określone dni i/lub godziny. Możecie wybrać wiele dni i godzin. Wyobraźcie sobie, że wasz zespół kończy dzień o 17:00 i nie zaczyna do 9:00 następnego dnia, a weekendy ma wolne. Waszą regułę ustawilibyście właśnie tak jak wyżej👆.
Doskonałe do utrzymania rozmów z klientami, gdy zespół ma wolne, ale chcecie niezautomatyzowanych interakcji, gdy są na miejscu!
Harmonogram reguł
Wiesz już, jak działa „Harmonogram reguł” (patrz wyżej), ale przydałoby się trochę dodatkowych wyjaśnień, jak go skonfigurować:
Aby harmonogrować regułę na konkretny dzień, po prostu kliknij na niego, a następnie wybierz odpowiednie godziny, klikając je.
Zrób to dla dowolnych dni, od poniedziałku do niedzieli. Gdy skończysz, dni aktywnej reguły będą oznaczone na szaro, a wybrane godziny na żółto:
Poprzednie kroki
I to już koniec! Dzięki powiadomieniom i harmonogramowi, wasze reguły Auto-moderacji będą bardziej zsynchronizowane niż perfekcyjnie zagrany taniec na TikToku! 🕺
Jeżeli potrzebujecie przypomnienia poprzednich kroków, oto linki:
POPRZEDNI BLOK: 🌐 Platformy, Profile, Typy Wiadomości, i Warunki - Decydujcie, gdzie wasze reguły Auto-moderacji będą działały
POPRZEDNI BLOK: ⚙️ Triggery słów kluczowych i tagów - Targetujcie wasze reguły z precyzją dzięki triggerom słów kluczowych i tagów
POPRZEDNI BLOK: 🤖 Akcje w mediach społecznościowych i NapoleonCat - Co chcecie zrobić? Odpowiadać, ukrywać, czy coś innego? Dodatkowo, wprowadźcie porządek w waszych akcjach w Inboxie, dzięki akcjom takim jak archiwizacja ticketów
📚 Tworzenie Reguł Auto-moderacji: Kompletny Przewodnik - Wasza przepustka do ustawienia reguł Auto-moderacji od początku do końca!
🗨️ Chcesz z nami porozmawiać? Śmiało skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym, dolnym rogu ekranu.