Gotowi na usprawnienie zadań związanych z obsługą klienta? Spójrzmy na dostępne widoki ticketów w Inboxie.

Z sześcioma wygodnymi zakładkami - Nowe, Moje, Ukryte, Zarchiwizowane, Usunięte i Oflagowane - oraz filtrowaniem po datach i innych, będziecie w pełni gotowi do zarządzania interakcjami z klientami jak profesjonaliści!

☝️ Aby dostosować widoki ticketów w NapoleonCat, przejdź do Inboxa.

To jest wasza piekarnia mediów społecznościowych, gdzie wszystkie świeże treści i tickety (jak komentarze, wzmianki, wiadomości itp.) są serwowane na gorąco, abyście mogli je ogarnąć!

Jeżeli nie zmoderowaliście do końca ticketu (nie jest zarchiwizowany, usunięty ani ukryty), znajdziecie go w tym folderze, czekającego na Wasze działanie.

To jest wasza osobista lista rzeczy do zrobienia! Wszystkie tickety przypisane do Was pojawią się tutaj. To jak posiadanie osobistego asystenta, który wie dokładnie, co musisz zrobić.

Tutaj znajdują się wszystkie tickety, które zdecydowaliście się ukryć, ręcznie lub za pomocą Auto-Moderacji.

Pamiętajcie, ukrycie ticketu ukrywa również treść na samej platformie mediów społecznościowych.

Potrzebujecie przywrócić ukryty ticket? Wystarczy kliknąć "Usuń ukrycie", a on z powrotem pojawi się w zakładce "Nowe" i pojawi się na Waszym profilu.👇

Skończyliście z rozmową? Czas zarchiwizować ticket!

Pamiętajcie, czysty workspace prowadzi do spokojnej głowy, a do tego dążymy!

Ponadto, w każdym momencie możecie odarchiwizować ticket.

Tutaj możecie przejrzeć usunięte treści.

Masz ticket, który wymaga dodatkowej uwagi? Oflaguj go! To jak naklejenie dużej, jaskrawej karteczki na coś ważnego, na przykład ticket czekający na wkład Waszego członka zespołu.

I nie martwcie się, ticket może nosić dwie czapki - może być jednocześnie oflagowany i zarchiwizowany.

Jeżeli oflagowana treść traci na ważności, wystarczy kliknąć jeszcze raz ikonę flagi, aby usunąć go z zakładki "Oflagowane":

Nie zniknie - po prostu przeniesie się do poprzedniej zakładki, takiej jak "Zarchiwizowane" lub "Nowe".

⌛ Ale to nie wszystko! Jest jeszcze trik z filtrowaniem po datach.

Mieliście premierę nowego produktu w maju i chcesz wrócić do wszystkich tych intrygujących rozmów? To bułka z masłem!

Wybierz filtr po datach w prawym górnym rogu i, ot tak, wszystkie te komentarze i posty są na wyciągnięcie ręki:

Żonglowanie mnóstwem profili społecznościowych i mieszanką interakcji - posty, wzmianki, DMy, komentarze do reklam - sprawia, że kręci Ci się w głowie?

Twój Inbox jest jak tętniąca życiem impreza w mediach społecznościowych, z gośćmi gawędzącymi na Facebooku, Instagramie, Google Moja Firma, LinkedIn, po TikToka. Wszystko dzieje się w Inboxie!

Chcesz przysiąść do konkretnych rozmów lub zwrócić uwagę na określone profile społecznościowe? Wystarczy przestawić przełączniki dla profili i typów rozmów, które Cię interesują:

Czy chcesz przefiltrować wiadomości konkretnie od gorących zwolenników marki lub osób entuzjastycznie pytających o nowy produkt? To całkowicie możliwe!

Te przydatne filtry pozwalają sortować tickety według:

Wystarczy kliknąć przycisk "Więcej filtrów" u góry i zacząć filtrować:

Możecie wybrać jeden lub nawet połączyć kilka filtrów według waszych potrzeb:

🔗 Nie widzisz żadnych tagów? 🏷️ Musisz je najpierw utworzyć. Dowiedz się, jak tworzyć tagi użytkowników, wiadomości i profilu.

Czy nie byłoby wspaniale sortować interakcje na podstawie wrażeń, jakie wywołują?

Nowa wiadomość w Waszym Inboxie może być oznaczona jako pozytywna, negatywna, neutralna (mamy nadzieję, że wasz Inbox jest pełen pozytywnych! ☀️)

Chcecie skupić się tylko na pozytywnych interakcjach, aby, na przykład, poprosić o recenzję? To możliwe!

Po prostu kliknijcie na "Sentyment treści" na liście filtrów na górze i wybierzcie sentyment, którego szukacie - pozytywny, negatywny, neutralny lub jeszcze nieoznaczony. Możecie wybrać tylko jeden lub dowolnie łączyć filtry:

Kiedykolwiek zastanawialiście się, jak radzi sobie każdy z moderatorów w Inboxie? Możecie przypisać każdy ticket (komentarz, wiadomość itp.) w Inboxie do konkretnego moderatora, albo do siebie, albo koleżanki z zespołu:

Chcecie zerknąć na umiejętności rozwiązywania problemów Żanety w interakcjach z klientami? Żaden problem! Wybierzcie "Przypisani moderatorzy" z listy filtrów:

Następnie kliknijcie na "Dodaj moderatorów" i wybierzcie osoby, które chcecie sprawdzić. Mogą to być jedna, dwie osoby, a nawet więcej - wszystko zależy od Was!

🕵️‍♂️ Zmęczeni przeszukiwaniem morza ticketów, aby znaleźć ten, którego potrzebujecie? Nie ma problemu!

Możecie łatwo odkopać dowolną rozmowę lub interakcję z obserwującym, korzystając z wyszukiwarki w prawym górnym rogu Inboxa.

🔗 Potrzebujecie więcej informacji na temat wyszukiwania ticketów w Inboxie?

I to wszystko.

Pamiętajcie, dobra organizacja to nie tylko dążenie do zera wiadomości w Inboxie. Chodzi też o stworzenie przejrzystego, zorganizowanego systemu, który zmniejsza stres Waszego zespołu i poprawia doświadczenia klienta.