NapoleonCat oferuje wiele funkcji pracy zespołowej, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi łatwiej razem pracować
Możesz na przykład użyć Inboxa lub Publikatora, aby wspólnie zarządzać przychodzącymi wiadomościami od klientów lub publikować treści. Wszystko po to, aby upewnić się, że wszyscy są na bieżąco z działaniami w mediach społecznościowych!
W tym artykule omówimy, jak w pełni wykorzystać funkcje współpracy zespołowej w NapoleonCat.
Przydziel dostęp współpracownikom i klientom
Jedną z ważniejszych rzeczy, które warto wiedzieć o funkcjach współpracy, jest możliwość udzielania członkom zespołu dostępu do konkretnych części NapoleonCat. Możesz to zrobić w oparciu o ich role w Twojej firmie, takie jak specjalista ds. treści, moderator itp.
Dzięki temu masz kontrolę nad tym, kto ma dostęp do których opcji w NapoleonCa! W ten sposób możesz upewnić się, że każdy ma dostęp do narzędzi i informacji potrzebnych do wykonywania swojej pracy, nie martwiąc się jednak o nieautoryzowany dostęp. To prosty i przyjazny sposób na utrzymanie porządku na swoim koncie!
Aby zaprosić współpracowników do swojego konta NapoleonCat i zadecydować o ich poziomie dostępu, przejdź do Ustawień Zespołu. Następnie kliknij żółty przycisk *Zaproś* w prawym górnym rogu.
Otworzy się oddzielne okno, w którym możesz wysłać zaproszenia e-mailem i wybrać, jak Twoi członkowie zespołu będą korzystać z NapoleonCat. 👇🏽
👥 Poniżej przedstawiamy szczegółowe poziomy dostępu i różne role w NapoleonCat:
Administratorzy - mają pełny dostęp do wszystkich modułów w NapoleonCat, mogą tworzyć nowe workspace'y i zapraszać nowych użytkowników
Użytkownicy - mogą mieć dostęp do określonych workspace'ów i, jeśli administrator na to pozwoli, tworzyć nowe workspace'y
Możesz więc przydzielać użytkownikom dostęp tylko do wybranych workspace'ów i decydować o ich poziomie dostępu do każdego z modułów NapoleonCat, takich jak Social Inbox, Publikator i Raporty.
Klienci - mają ograniczoną rolę w aplikacji. Mogą tylko zatwierdzać, odrzucać i komentować wewnętrznie drafty treści tworzonych w Publikatorze. Mają dostęp tylko do określonych workspace'ów, do których należą
Mając to w pamięci, zobaczmy, jakie funkcje współpracy oferują poszczególne moduły NapoleonCat! 👇🏽
Inbox
Social Inbox to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie zarządzać wszystkimi rozmowami i interakcjami w mediach społecznościowych w jednym miejscu.
Dzięki NapoleonCat możesz przypisywać tickety (komentarze klientów, wiadomości itp.) do różnych członków zespołu, oznaczać ważne wiadomości, zostawiać notatki wewnętrzne, a nawet wysyłać notatki "do konsultacji", aby uzyskać porady od swoich członków zespołu lub zewnętrznych ekspertów.
Omówmy szczegółowo funkcje współpracy zespołowej w Social Inbox:
Przypisywanie ticketów: Pracując ze swoim zespołem nad obsługą zapytań klientów, możesz przypisywać tickety różnym członkom zespołu. W ten sposób wszyscy wiedzą, kto jest odpowiedzialny za poszczególne tickety. I możesz mieć pewność, że każdy ticket jest należycie obsługiwany.
Flagowanie wiadomości: Jeśli natrafisz na wiadomość, która wymaga dodatkowej uwagi, możesz ją oznaczyć. Pomaga to szybko zidentyfikować ważne wiadomości, które wymagają dalszego działania lub są pilne. To świetny sposób, aby być na bieżąco z komunikacją z klientami. 🤓
Notatki wewnętrzne: Pracując nad ticketem, możesz potrzebować przekazać dodatkowe informacje albo szerszy kontekst swoim członkom zespołu. Lub po prostu zadać pytanie. Właśnie wtedy przydają się notatki wewnętrzne! Notatki te są widoczne tylko dla Twojego zespołu, więc możesz dzielić się wszystkim, czego potrzebujesz, nie martwiąc się, że klienci to zobaczą.
Wysyłanie notatek "do konsultacji": Czasami możesz natknąć się na ticket, który nie jesteś pewien lub pewna, jak obsłużyć. To normalne! Możesz wysłać notatkę "do konsultacji" do swoich członków zespołu, a nawet osób spoza Twojej organizacji, aby uzyskać poradę. Dzięki temu możesz współpracować ze swoim zespołem i znaleźć najlepszy sposób na obsłużenie ticketa. Prośba o konsultację zostanie wysłana na podany adresy e-mail.
Filtrowanie ticketów: Możesz filtrować tickety według przypisanych moderatorów, aby zobaczyć, które tickety są obsługiwane przez poszczególnych członków zespołu. Ułatwia to zarządzanie pracą zespołu i weryfikację, czy każdy ticket jest obsługiwany!
A teraz przejdźmy do Publikatora i jego funkcji współpracy. 👇🏽
Dowiedz się więcej
🕵️♀️ Zapoznaj się z kompletnym przewodnikiem — Współpraca zespołowa w Inboxie — aby opanować konfigurację i funkcje! I przechodzimy do Publikator i jego funkcji współpracy.
Współpraca w Publikatorze
Publikator to miejsce, w którym Ty i Twój zespół możecie wspólnie planować, tworzyć i harmonogramować posty w mediach społecznościowych.
Dzięki NapoleonCat możesz dodać swoich członków zespołu jako "subskrybentów" podczas tworzenia postów w mediach społecznościowych, aby wszyscy mogli śledzić postęp i status:
Jeśli pracujesz nad postem i chcesz uzyskać opinię lub wprowadzić zmiany, możesz użyć pola dyskusji, aby rozmawiać ze swoim zespołem:
📧 Kiedy ktoś zabierze głos w dyskusji, w której uczestniczysz, otrzymasz powiadomienie e-mail!
A jeśli chcesz przypisać post do konkretnego członka zespołu, możesz to również zrobić! Pracując w zespole, ważne jest, aby wszyscy wiedzieli, kto jest odpowiedzialny za poszczególne treści.
Przypisując post, wszyscy wiedzą, kto jest odpowiedzialny za tworzenie i publikowanie danego posta. I nic nie umknie Waszej uwadze!
💡 Funkcje Publikatora w NapoleonCat pozwalają Twojemu zespołowi osiągać lepsze wyniki, upewniając się, że treści są publikowane na czas. Pomagają również wszystkim być na bieżąco! Koniec z nieporozumieniami i przegapionymi terminami.
Dowiedz się więcej
🔗 Gotowi, aby zostać profesjonalistami w pracy zespołowej w Publikatorze? Przejdź do szczegółowego „Przewodnika po pracy zespołowej w Publikatorze” i opanuj konfigurację, funkcje i nie tylko!
Teraz zobaczmy, jak raporty moderacji NapoleonCat mogą pomóc Ci śledzić wyniki pracy Twojego zespołu.
Generowanie raportów moderacji
Korzystając z Social Inbox w NapoleonCat, możesz obserwować, jak radzi sobie Twój zespół i jak szybko odpowiada na przychodzące wiadomości.
Raporty moderacji NapoleonCat dostarczają Ci wszystkich informacji, które musisz znać na temat wyników pracy Twojego zespołu. Zobaczysz takie rzeczy, jak imiona moderatorów, średni czas odpowiedzi, liczbę reakcji każdego dnia i liczbę wysyłanych odpowiedzi. Możesz nawet zobaczyć, jakich rodzajów reakcji używają, takich jak polubienia, tagi, ukrycia i flagi.
Śledzenie wyników pracy zespołu w czasie rzeczywistym to świetny sposób na motywowanie zespołu i zachęcania do zdrowej rywalizacji!
📊 Aby wygenerować raporty moderacji, przejdź do Raportów moderacji i kliknij Stwórz nowy raport (1 i 2), wybierz ramy czasowe i godziny pracy dla raportu (3), profile, które mają zostać objęte raportem (4) i zaznacz Raport moderatorów (5):
To na tyle! Mamy nadzieję, że ten artykuł pokazał Ci, jak w pełni wykorzystać funkcje współpracy zespołowej w NapoleonCat. Twój zespół może osiągnąć wspaniałe rzeczy - i dobrze się przy tym bawić. Pamiętaj, co dwie głowy to nie jedna. ;)
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.