Wygenerowałeś więc swój pierwszy Raport moderacji. Super! Ale teraz, gdy masz wszystkie te dane, być może zastanawiasz się, co oznaczają i jak je interpretować. Czytaj dalej, wszystko wyjaśniamy. 

Jeśli interesują Cię parametry moderacji dla indywidualnego profilu, możesz je znaleźć w Analizie moderacji profili.

raport moderacji w napoleoncat

Raport pokazuje dane dla wybranego okresu i zawiera godziny (godziny pracy, poza godzinami pracy lub obie pozycje), które można ustawić indywidualnie. Przedstawia zarówno dane dotyczące okresu aktywności użytkowników, jak i reakcje i odpowiedzi moderatorów. Zliczamy wszystkie wiadomości, komentarze i reakcje jedno po drugim i podajemy ich dokładną liczbę. Co więcej, możesz także znaleźć średnie i mediany dla wybranych wskaźników. Używamy jednego wspólnego terminu dla wszystkich treści przychodzących do Twojej skrzynki odbiorczej. Niezależnie od tego, czy jest to prywatna wiadomość, komentarz lub opinia, nazywamy to “ticketem”. Oto dokładnie to, co zawiera raport.

W pierwszych kolumnach możesz zobaczyć ogólne dane dla wszystkich ticketów, które pojawiają się w Twoim Inboxie w NapoleonCat (w zależności od platformy społecznościowej: prywatne wiadomości, komentarze, posty fanów itp.):

  • Liczba nowych ticketów w wybranym okresie (D)

  • Łączna liczba ticketów na których została wykonana jakakolwiek reakcja (E)

  • Łączna liczba ticketów z reakcją widoczną dla fana (F)

  • Liczba odpowiedzi w wiadomości prywatnej moderatora (G)

  • Liczba odpowiedzi moderatora na wiadomości prywatne (H)

  • Liczba zarchiwizowanych ticketów (I)

godziny pracy w raporcie z inboxa

Następnie analiza się pogłębia. Podzieliliśmy tickety na komentarze, prywatne wiadomości, posty użytkowników i komentarze do postów ukrytych:

  • Liczba nowych komentarzy w wybranym okresie (J)

  • Liczba nowych wiadomości prywatnych w wybranym okresie (K)

  • Liczba nowych postów fanów w wybranym okresie (L)

  • Liczba nowych komentarzy do postów ukrytych w wybranym okresie (M)

liczba nowych treści w określonym czasie

Ponieważ już dobrze znasz aktywność użytkowników na Twoim profilu, czas przyjrzeć się, jak moderowane są wiadomości przychodzące. Po pierwsze, możesz zobaczyć średni czas pierwszej reakcji moderatora. Reakcje moderatora to wszystkie działania, które moderatorzy podejmują za pomocą NapoleonCat (komentuj, polub, wyślij wiadomość; ale także wyślij do konsultacji, oznacz użytkowników, zaznacz sentyment itp.) Zaczynamy odliczać czas reakcji od momentu publikacji na platformie społecznościowej, a kończymy, gdy moderatorzy zareagują. Obejmujemy:

  • Średni czas pierwszej reakcji (N)

Wartość pochodzi z sumy wszystkich zakresów reakcji podzielonych przez ich liczbę. Możesz także zobaczyć medianę czasu reakcji moderacji, która jest średnią wartością wśród wszystkich zakresów reakcji:

  • Mediana czasu pierwszej reakcji (O)

A także:

  • Najszybsza reakcja (P)

  • Najwolniejsza pierwsza reakcja (Q)

czas reakcji moderatora w inboxie

Pamiętaj, że nie wszystkie reakcje moderatora są widoczne dla odwiedzających. Bez obaw, istnieje osobna sekcja, w której pokazujemy dane dla publicznie widocznych reakcji:

  • Średni czas moderacji widocznej dla fana (R)

średni czas moderacji widocznej dla fana

Jeśli interesuje Cię czas, w jakim reagują moderatorzy, pokażemy Ci liczbę pierwszych reakcji moderatora w czterech przedziałach czasowych:

  • Liczba pierwszych odpowiedzi udzielonych w przedziale 0-30 min (uwzględniane są także odp. w wiadomości prywatnej) (S)

  • Liczba pierwszych odpowiedzi udzielonych w przedziale 30-60 min (uwzględniane są także odp. w wiadomości prywatnej) (T)

  • Liczba pierwszych odpowiedzi udzielonych w przedziale 1-2 h (uwzględniane są także odp. w wiadomości prywatnej) (U)

  • Liczba pierwszych odpowiedzi udzielonych w przedziale powyżej 2 h (uwzględniane są także odp. w wiadomości prywatnej) (V)

liczba odpowiedzi udzielonych przez moderatora

Pierwszą reakcją może być dowolna reakcja w Inboxie, zarówno widoczna, jak i niewidoczna dla fanów. Oznacza to, że jeśli moderator oznaczył sentyment tuż po pojawieniu się nowego komentarza, a następnie odpowiedział dwie godziny później, pokażemy Ci, ile czasu zajęło moderatorowi oznaczenie sentymentu, a nie udzielenie odpowiedzi.

Obliczamy także ile razy moderatorzy wykonali akcje:

  • Odpowiedz (W)

  • Odpowiedz w wiadomości prywatnej na komentarz (X)

  • Polub (Y)

  • Usuń polubienie (Z)

  • Zarchiwizuj (AA)

  • Usuń (AB)

  • Ukryj (AC)

akcje w inboxie w raporcie
  • Otaguj Fana (AD)

  • Otaguj ticket (AE)

  • Oznacz sentyment (AF)

  • Dodaj notatkę (AG)

  • Prześlij do konsultacji (AH)

  • Oflaguj (AI)

  • Zablokuj użytkownika (AJ)

  • Odblokuj użytkownika (AK)

akcje moderatora w raporcie napoleoncat

Na koniec dodajemy wszystkie reakcje moderatora razem i pokazujemy:

Razem (AL)

podsumowanie pracy moderatora
Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?