📤 Dlaczego eksportowanie treści z Inboxa jest ważne
Dzięki funkcji Eksportu Treści z Inboxa możesz:
Śledzić wyniki – Śledź, jak zespół obsługuje wiadomości w określonym czasie.
Poprawić obsługę klienta – Przeanalizuj czas odpowiedzi i zidentyfikuj powtarzające się problemy.
Znajdować najczęściej używane słowa kluczowe – Ulepsz reguły automatycznej moderacji i lepiej zrozum potrzeby użytkowników.
Analizować ton i sentyment wypowiedzi – Udoskonalaj komunikację swojego zespołu.
Tworzyć szczegółowe raporty – Szczególnie przydatne dla agencji obsługujących wielu klientów.
✅ Jak aktywować dodatek Eksport Treści z Inboxa
Dostępne w planach Pro, Expert i Enterprise.
Kliknij ikonę swojego profilu w prawym górnym rogu.
Przejdź do Konto → Płatności.
Przewiń do sekcji Dodatki i włącz Eksport zawartości Inboxa (xls).
📊 Jak wygenerować raport
Przejdź do Raporty → Raporty Moderacji.
Kliknij „Stwórz nowy raport”.
3. Wybierz zakres dat, z których raport ma zostać wygenerowany.
Możesz wybrać gotowy zakres lub ustawić własny.
Uwaga: Najwcześniejsza dostępna data dla danego profilu, to dzień, w którym Napoleon zaciągnął komentarz lub prywatną wiadomość z danego profilu.
4. Wybierz język raportu i godziny pracy zespołu.
Dostępne języki to polski i angielski.
Godziny pracy pomagają analizować wiadomości przychodzące poza godzinami działania moderatorów.
5. Wybierz profile, z których ma być wygenerowany raport.
Możesz zaznaczyć jeden lub kilka profili z różnych platform.
6. Zaznacz „Eksport treści z Inboksa”.
To właśnie raport dostępny dzięki aktywowanemu dodatkowi.
7. Pobierz raport z sekcji Archiwum raportów, gdy będzie gotowy (może to potrwać kilka minut).
Możesz również zduplikować lub usunąć raport za pomocą przycisków po prawej stronie.
📁 Co zawiera wyeksportowany plik?
Otrzymasz plik Excel z arkuszem zatytułowanym „Inbox- treści”, zawierającym wszystkie interakcje w przejrzystej i uporządkowanej formie.
Każdy wiersz zawiera:
Lp – Liczba porządkowa
Inbox Page Name – Nazwa profilu w mediach społecznościowych
Treść wiadomości – Oryginalna wiadomość lub komentarz użytkownika
Rodzaj wiadomości – Określa rodzaj interakcji, np. komentarz, wiadomość prywatna
Inbox_inbox_link – Bezpośredni link do ticketu z Inboxa w NapoleonCat
URL – Link do wiadomości lub komentarza
Autor – Imię użytkownika + link do jego profilu
ID autora – Wewnętrzne ID użytkownika
Data – Data i godzina otrzymania wiadomości
Sentyment – Sentyment określony przez moderatora jako pozytywny, neutralny lub negatywny
AI Sentyment - Sentyment określony przez AI Asystenta jako pozytywny, neutralny lub negatywny
Tagi wiadomości – Własne etykiety nadane w NapoleonCat (np. „reklamacja”, „FAQ”)
Treść Odpowiedzi – Odpowiedź zespołu (jeśli została udzielona)
Autor odpowiedzi – Moderator, który udzielił odpowiedzi
Data odpowiedzi – Czas wysłania odpowiedzi
💬 Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o funkcji Eksportu Treści z Inboxa? Skorzystaj z czatu w prawym dolnym rogu lub umów się na demo z naszym zespołem — chętnie pomożemy!