Wszystkie kolekcje
Raporty i Analityka
Raporty
Raporty Moderacji: Stwórz raporty
Raporty Moderacji: Stwórz raporty

Dowiedz się, jak śledzić postępy swojego zespołu w obsłudze klienta i prezentować wyniki

Napoleon The Cat avatar
Napisane przez Napoleon The Cat
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Czy kiedykolwiek czuliście, że musicie żonglować zbyt wieloma zadaniami, śledząc wyniki swojego zespołu w Social Inbox? 🤹‍♀️

Dobrze, że możecie skorzystać z Raportów moderacji od NapoleonCat!

To jak posiadanie osobistego asystenta, który pilnuje czasu odpowiedzi Waszego zespołu, ale także ilości interakcji na waszych mediach społecznościowych. 🎩

Definicje

📊 Raporty moderacji są Waszym wiarygodnym sprzymierzeńcem, jeśli chodzi o ocenę postępów Waszego zespołu i monitorowanie, jak szybko odpowiadacie na przychodzące wiadomości.

Raporty moderacji w NapoleonCat

Dostarczają również szczegółowy podział parametrów poszczególnych profili, takich jak nowe wiadomości, nowe komentarze i wiele więcej.

💡 Działania, które Wasz zespół wykonuje w Inbox-ie, mogą być mierzone, a jeśli można je zmierzyć, można stworzyć raporty.

Te raporty są przydatne, gdy pracujecie jako zespół lub musicie pokazać wyniki swojej pracy klientowi.

🔗 Jeśli nadal nie jesteście pewni, jak działa Social Inbox w NapoleonCat, zobaczcie ten przewodnik.

Pomyślcie o każdym Raporcie moderacji jako o trzyaktowej sztuce, w której każdy akt (lub arkusz kalkulacyjny) skupia się na innym zestawie parametrów.

To daje pełny obraz Waszej aktywności w skrzynce odbiorczej, scena po scenie! 👇

Raporty profili moderowanych

📉 Raporty profili skupiają się na parametrach moderacji dla poszczególnych profili, w tym:

  • Godziny pracy

  • Nowe wiadomości

  • Nowe komentarze

  • Nowe komentarze do dark postów

  • Średni czas moderatora

  • Najdłuższy czas reakcji

Raporty moderacji w NapoleonCat

Raporty moderatorów

👤 Raporty moderatorów pokazują wyniki samych moderatorów i ich działania, parametry takie jak:

  • Profil (nazwa)

  • Średni czas moderatora

  • Średnie codzienne reakcje

  • Odpowiedzi na posty

  • Odpowiedzi na komentarze

  • Rodzaje reakcji moderatora (polubienia, odlubienia, tagowanie, ukrywanie, flagowanie)

Raporty moderacji w NapoleonCat

Statystyki tagów w Inbox-ie

🔖 Statystyki tagów w Inbox-ie skupiają się na konkretnych tagach używanych w Waszej skrzynce odbiorczej, dostarczając informacje na temat:

  • Nazwa profilu

  • Nazwa tagu w Inbox-ie

  • Liczba oznaczonych wiadomości

  • Sentyment (Pozytywne, Neutralne, Negatywne)

Raporty moderacji w NapoleonCat

Tworzenie Raportów moderacji

Gotowi do stworzenia Raportu moderacji?

  1. Przejdź do Raportów i kliknij "Utwórz nowy Raport moderacji" na dole po lewej stronie

  2. Zostaniecie przeniesieni na stronę, która poprosi Cię o ustawienie ram czasowych dla Waszego raportu:

    Raporty moderacji w NapoleonCat

    🗓️ Zakres czasowy dla każdego profilu zaczyna się od daty, kiedy był on pierwszy raz moderowany (pierwsza aktywność dla tej strony w Social Inbox - jak komentarz, który wpadł do NapoleonCat, lub odpowiedź)

  3. Następnie wybierzcie język według swojego wyboru. NapoleonCat obecnie obsługuje język angielski i polski

  4. Teraz czas ustawić godziny pracy. Raport będzie zawierał dwa zestawy danych pracy moderatora, jeden dla godzin pracy i drugi poza godzinami pracy. Domyślnie są ustawione na 9-17 i są reprezentowane przez szare pole, jak na zrzucie ekranu poniżej. Godziny pracy są ustalane na podstawie strefy czasowej w ustawieniach profilu osoby tworzącej raport moderacji.

    Raporty moderacji w NapoleonCat

  5. Następnie wybierzcie strony (profile społecznościowe), które zostaną uwzględnione w Waszym raporcie.

    Możecie wybrać jeden lub więcej, a nawet utworzyć raporty wieloplatformowe!

    Wybierzcie spośród Facebooka, YouTube, TikToku, Instagrama, reklam Instagrama, Google Moja Firma lub LinkedIn.

    Znajdźcie te, które was interesują, i kliknijcie na niebieski przycisk "+Dodaj":

    Raporty moderacji w NapoleonCat

  6. Ostatni krok przed generowaniem Waszego raportu to decyzja o rodzaju danych, które będzie uwzględniał raport.

    📑Macie do wyboru trzy opcje: Raporty profili, Raporty moderatorów i Statystyki tagów w Inboxie:

    Raporty moderacji w NapoleonCat

  7. Teraz, naciśnijcie żółty przycisk "Generuj"👆 i voilà!

Dostęp i analiza Raportów moderacji

Gdy wasz raport jest gotowy, zostanie umieszczony w "Archiwum raportów".

W ten sposób możecie pobrać swój raport (format .xlsx) lub go usunąć:

Raporty moderacji w NapoleonCat

Chcecie przygotować podobny raport, ale z innym zakresem czasu? Absolutnie! Wystarczy kliknąć środkową ikonkę na prawo (zobaczcie zrzut ekranu powyżej 👆).

🕵️‍♀️ Teraz, czas założyć wasze detektywistyczne kapelusze i przeanalizować raport!


🗨️ Chcesz z nami porozmawiać? Śmiało skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym, dolnym rogu ekranu.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?