Czy kiedykolwiek czuliście, że musicie żonglować zbyt wieloma zadaniami, śledząc wyniki swojego zespołu w Social Inbox? 🤹♀️
Dobrze, że możecie skorzystać z Raportów moderacji od NapoleonCat!
To jak posiadanie osobistego asystenta, który pilnuje czasu odpowiedzi Waszego zespołu, ale także ilości interakcji na waszych mediach społecznościowych. 🎩
Definicje
📊 Raporty moderacji są Waszym wiarygodnym sprzymierzeńcem, jeśli chodzi o ocenę postępów Waszego zespołu i monitorowanie, jak szybko odpowiadacie na przychodzące wiadomości.
Dostarczają również szczegółowy podział parametrów poszczególnych profili, takich jak nowe wiadomości, nowe komentarze i wiele więcej.
💡 Działania, które Wasz zespół wykonuje w Inbox-ie, mogą być mierzone, a jeśli można je zmierzyć, można stworzyć raporty.
Te raporty są przydatne, gdy pracujecie jako zespół lub musicie pokazać wyniki swojej pracy klientowi.
🔗 Jeśli nadal nie jesteście pewni, jak działa Social Inbox w NapoleonCat, zobaczcie ten przewodnik.
Pomyślcie o każdym Raporcie moderacji jako o trzyaktowej sztuce, w której każdy akt (lub arkusz kalkulacyjny) skupia się na innym zestawie parametrów.
To daje pełny obraz Waszej aktywności w skrzynce odbiorczej, scena po scenie! 👇
Raporty profili moderowanych
📉 Raporty profili skupiają się na parametrach moderacji dla poszczególnych profili, w tym:
Godziny pracy
Nowe wiadomości
Nowe komentarze
Nowe komentarze do dark postów
Średni czas moderatora
Najdłuższy czas reakcji
Raporty moderatorów
👤 Raporty moderatorów pokazują wyniki samych moderatorów i ich działania, parametry takie jak:
Profil (nazwa)
Średni czas moderatora
Średnie codzienne reakcje
Odpowiedzi na posty
Odpowiedzi na komentarze
Rodzaje reakcji moderatora (polubienia, odlubienia, tagowanie, ukrywanie, flagowanie)
Statystyki tagów w Inbox-ie
🔖 Statystyki tagów w Inbox-ie skupiają się na konkretnych tagach używanych w Waszej skrzynce odbiorczej, dostarczając informacje na temat:
Nazwa profilu
Nazwa tagu w Inbox-ie
Liczba oznaczonych wiadomości
Sentyment (Pozytywne, Neutralne, Negatywne)
Tworzenie Raportów moderacji
Gotowi do stworzenia Raportu moderacji?
Przejdź do Raportów i kliknij "Utwórz nowy Raport moderacji" na dole po lewej stronie
Zostaniecie przeniesieni na stronę, która poprosi Cię o ustawienie ram czasowych dla Waszego raportu:
🗓️ Zakres czasowy dla każdego profilu zaczyna się od daty, kiedy był on pierwszy raz moderowany (pierwsza aktywność dla tej strony w Social Inbox - jak komentarz, który wpadł do NapoleonCat, lub odpowiedź)
Następnie wybierzcie język według swojego wyboru. NapoleonCat obecnie obsługuje język angielski i polski
Teraz czas ustawić godziny pracy. Raport będzie zawierał dwa zestawy danych pracy moderatora, jeden dla godzin pracy i drugi poza godzinami pracy. Domyślnie są ustawione na 9-17 i są reprezentowane przez szare pole, jak na zrzucie ekranu poniżej. Godziny pracy są ustalane na podstawie strefy czasowej w ustawieniach profilu osoby tworzącej raport moderacji.
Następnie wybierzcie strony (profile społecznościowe), które zostaną uwzględnione w Waszym raporcie.
Możecie wybrać jeden lub więcej, a nawet utworzyć raporty wieloplatformowe!
Wybierzcie spośród Facebooka, YouTube, TikToku, Instagrama, reklam Instagrama, Google Moja Firma lub LinkedIn.
Znajdźcie te, które was interesują, i kliknijcie na niebieski przycisk "+Dodaj":
Ostatni krok przed generowaniem Waszego raportu to decyzja o rodzaju danych, które będzie uwzględniał raport.
📑Macie do wyboru trzy opcje: Raporty profili, Raporty moderatorów i Statystyki tagów w Inboxie:
Teraz, naciśnijcie żółty przycisk "Generuj"👆 i voilà!
Dostęp i analiza Raportów moderacji
Gdy wasz raport jest gotowy, zostanie umieszczony w "Archiwum raportów".
W ten sposób możecie pobrać swój raport (format .xlsx) lub go usunąć:
Chcecie przygotować podobny raport, ale z innym zakresem czasu? Absolutnie! Wystarczy kliknąć środkową ikonkę na prawo (zobaczcie zrzut ekranu powyżej 👆).
🕵️♀️ Teraz, czas założyć wasze detektywistyczne kapelusze i przeanalizować raport!
🗨️ Chcesz z nami porozmawiać? Śmiało skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym, dolnym rogu ekranu.