Wyobraź sobie to: stały klient wysyła Ci wiadomość w mediach społecznościowych, niezadowolony z kwestii związanej z płatnością.
Ze zręcznością ninja, Auto-moderacja wkracza do akcji, wysyła grzeczną automatyczną odpowiedź i przypisuje problem bezpośrednio Karolowi, twojemu superbohaterowi obsługi klienta! 🦸🏽♂️
Stracisz tego klienta? Nie na Twojej zmianie, i nie z Auto-moderacją!
Przeanalizujmy, jak przypisać ważne rozmowy do konkretnych moderatorów za pomocą Auto-moderacji. Chodzi o to, aby skierować odpowiedni problem do odpowiedniego człowieka!
Jak to działa
Ciekawi Cię jak działa auto-przypisywanie rozmów? Oto szczegóły:
Po pierwsze, ustawiasz regułę Auto-moderacji (na przykład auto-odpowiadanie na komentarze o "uszkodzonym przedmiocie" w prywatnej wiadomości). 🩹
Możesz również ustawić regułę, aby automatycznie przypisywać te wiadomości do wybranych moderatorów - tych, których wcześniej dodaliście do swojego konta NapoleonCat.
Na przykład możesz przypisać te rozmowy do Marty, jednej z twoich moderatorek. 👥
Zobaczy ona wiadomość czekającą na nią w folderze "Moje zadania" w Inboxie.
Teraz, problem będzie czekać na podjęcie i rozwiązanie przez Martę. Poziom efektywności: 💯
Zobaczmy, jak ustawić auto-przypisywanie w regułach Auto-moderacji poniżej. 👇🏽
Jak ustawić auto-przypisywanie
Stwórz nową regułę Auto-moderacji lub dostosuj istniejącą
Wybierz platformę - Facebook, Instagram, czy Instagram ads - i profil(e) społecznościowe, na których chcesz, aby reguła działała (a)
Następnie wybierz typ wiadomości (taki jak organiczne komentarze, komentarze do reklam, komentarze do konkretnego posta, wiadomości prywatne) (b)
Ustaw warunek dla swojej reguły. (c)
Chcesz odpowiedzieć na wszystkie komentarze czy, na przykład, tylko na komentarze z linkami, na przykład? Albo, może tylko na pierwszą wiadomość prywatną? Żaden problem!
Czas na najważniejsze! Jakie interakcje chcesz auto-przypisać do moderatora?
🎯 Możesz zaprogramować swoją regułę, aby uruchamiała się na podstawie konkretnych słów kluczowych, tagów użytkowników lub obu.
Na przykład, powiedzmy, że twój klient VIP wysyła Ci wiadomość o wadliwym produkcie. Możesz ustawić triggery dla takich słów kluczowych jak:
niesprawny, zepsuty, wadliwy, problem, nie spełnia oczekiwań. A także skierować regułę na użytkowników, których wcześniej oznaczyliście jako "Klient VIP".
Pole triggerów możesz dostosować do swoich potrzeb! Zobacz jakie ważne rozmowy wymagają interwencji członka zespołu - i dostosuj swoją regułę odpowiednio.
🔗 Chcesz dowiedzieć się więcej o triggerach słów kluczowych i tagach?
Czas decydować o Twojej akcji w mediach społecznościowych.
Powiedzmy, że skupiasz się na skargach w komentarzach.
Moglibyście wybrać "Odpowiedz w prywatnej wiadomości", pisząc coś w stylu "Jeden z naszych członków zespołu skontaktuje się z Tobą wkrótce, aby to naprawić":
🔗 Dowiedz się więcej o akcjach w mediach społecznościowych tutaj.
A teraz, czas na finał! Automatyczne przypisywanie.
Zauważyliście sekcję "Akcje w NapoleonCat", tak jak widać poniżej?
Kliknij na "Przypisz moderatora" 👆🏽 i wybierz moderatora, który najlepiej radzi sobie z tego rodzaju problemami:
Możecie również kontrolować rozmowy za pomocą powiadomień e-mail! 📨
Gdy wprowadzisz adres e-mail moderatora, zostaną poinformowani, że Auto-moderacja wykonała swoją część, ale muszą kontynuować rozwiązywanie problemu:
Śmiało możesz wprowadzić wiele adresów e-mail. Nie chcecie powiadomień e-mail? Po prostu wyłączcie tę sekcję - jest opcjonalna.
I to już prawie koniec.
⛵️Czas zacząć automatyczne przypisywanie i żeglować po morzu mediów społecznościowych! Przebijajcie się przez skargi, łowcie możliwości sprzedaży, i nie pozwólcie, aby jakiekolwiek kryzysy PR chwiały łodzią. Płynna żegluga!
Naciśnij żółty przycisk "Zapisz&Uruchom" w prawym górnym rogu, aby natychmiast uruchomić swoją regułę:
Ale gdzie wasi moderatorzy znajdą przypisane zadania? Zobaczmy! 👇🏽
Gdzie znaleźć automatycznie przypisane rozmowy
Po tym, jak Auto-moderacja obsłuży i przypisze rozmowę do konkretnego moderatora, trafia ona bezpośrednio do Inboxa, a dokładniej do folderu "Moje zadania" przypisanego moderatora:
Gdy otworzą wątek, zobaczą całą rozmowę, działania podjęte przez Auto-moderację i będą mieli możliwość dalszego śledzenia i rozwiązania problemu!
Tylko popatrzcie!
Automatyczny przepływ pracy, szybkie odpowiedzi, zadowolony zespół i przeszczęśliwi klienci! Wygrywacie! 👏🏽
🗨️ Masz pytanie? Nasz zespół Customer Success jest na wyciągnięcie ręki. Skontaktuj się z nami na czacie w prawym dolnym rogu, a chętnie Ci pomożemy