Dostępne dla klientów Enterprise w ramach programu wczesnego dostępu.
Czym jest AI Reply?
AI Reply to funkcja generowania propozycji odpowiedzi na komentarze w Social Inbox NapoleonCat. Jej celem jest przyspieszenie pracy moderatorów i zwiększenie spójności komunikacji marki.
Aby przygotować najlepszą możliwą odpowiedź, nasz system AI analizuje dotychczasowe odpowiedzi marki na komentarze użytkowników. Dzięki temu potrafi odwzorować styl komunikacji marki, charakterystyczne zwroty oraz sposób reagowania na różne sytuacje.
Dzięki temu AI potrafi zaproponować odpowiedź, która:
brzmi tak, jak pisałby realny moderator,
jest dopasowana do tonu marki,
uwzględnia kontekst komentarza, treść posta i wcześniejszych wiadomości w wątku,
znacząco skraca czas reakcji.
W praktyce AI nie „uczy się” raz na zawsze, ale za każdym razem korzysta z najbardziej trafnych przykładów wcześniejszych odpowiedzi, aby dobrać najlepszy styl i treść.
Dodatkowe źródła wiedzy dla AI
Istnieje możliwość rozszerzenia wiedzy systemu AI poprzez podanie dodatkowych, zewnętrznych stron zawierających informacje o marce, na przykład:
wewnętrznej bazy wiedzy,
centrum pomocy,
FAQ,
stron z instrukcjami lub artykułami.
Aby AI mogła z nich korzystać, strony muszą być dostępne do odczytania przez boty (bez logowania, blokad lub „noindex”) oraz muszą zawierać jasną, merytoryczną treść.
Dzięki temu AI Reply:
proponuje odpowiedzi dopasowane do tonu i stylu komunikacji konkretnej marki,
rozumie kontekst rozmowy,
skraca czas odpowiedzi na komentarze.
⚠️ Ważne: Unikaj dodawania stron reklamowych, marketingowych i landing page jako źródeł wiedzy. Zazwyczaj nie zawierają one szczegółowych i precyzyjnych informacji potrzebnych AI do tworzenia trafnych odpowiedzi.
Dodanie bardziej merytorycznych materiałów pozwoli AI lepiej odwzorować specyfikę Twojej marki, produktów i obsługi klienta.
Uwaga: Na tym etapie funkcja działa wyłącznie dla komentarzy (nie obsługuje jeszcze wiadomości prywatnych).
Jak AI Reply działa w Social Inboxie?
Po włączeniu funkcji dla wybranej strony w formularzu odpowiedzi pojawia się przycisk „AI Reply”.
Jedno kliknięcie generuje propozycję odpowiedzi i umieszcza ją w oknie edycji.
Moderator może ją wysłać od razu lub dowolnie zmodyfikować.
Ponowne kliknięcie przycisku wygeneruje nową propozycję, zastępując poprzednią.
Status funkcji: wersja Beta
Funkcja znajduje się obecnie w etapie Beta, co oznacza:
jej włączenie wymaga indywidualnej konfiguracji po stronie zespołu NapoleonCat (dla każdej strony osobno),
rozwój funkcji jest aktywny, a zakres możliwości będzie stopniowo rozszerzany (np. o wiadomości prywatne i automatyzację konwersacji).
FAQ – AI Reply (wersja Beta)
1. Czym jest AI Reply?
AI Reply to funkcja w Social Inbox NapoleonCat, która generuje propozycje odpowiedzi na komentarze. Pomaga moderatorom szybciej reagować i utrzymywać spójny styl komunikacji marki.
2. Jak AI Reply tworzy propozycje odpowiedzi?
AI analizuje dotychczasowe odpowiedzi marki na komentarze użytkowników. Dzięki temu potrafi odwzorować styl komunikacji marki, charakterystyczne zwroty oraz sposób reagowania na różne sytuacje.
3. Czy AI uczy się raz i na stałe?
AI dynamicznie czerpie z najbardziej trafnych przykładów wcześniejszych odpowiedzi, aby dopasować styl i treść do kontekstu.
4. Jakie dodatkowe źródła wiedzy można dodać do “trenowania” modelu?
Możesz wzbogacić AI o strony zawierające merytoryczne informacje o marce, takie jak:
wewnętrzne bazy wiedzy,
centra pomocy,
FAQ,
instrukcje, przewodniki lub artykuły.
Ważne: Źródła muszą być dostępne bez logowania, blokad i tagów typu „noindex” oraz zawierać jasną, wartościową treść.
5. Jakich źródeł nie powinno się dodawać?
Należy unikać stron reklamowych, marketingowych oraz landing page, zwykle nie zawierają one wystarczająco szczegółowych informacji, które AI mogłaby wykorzystać do generowania precyzyjnych odpowiedzi.
6. Jak AI Reply działa w Social Inboxie?
Po włączeniu funkcji na danej stronie w oknie odpowiedzi pojawia się przycisk „AI Reply”. Jedno kliknięcie generuje propozycję odpowiedzi, którą moderator może wysłać lub dowolnie edytować. Ponowne kliknięcie spowoduje wygenerowanie nowej propozycji.
7. Czy AI Reply działa na Messengerze lub wiadomościach prywatnych (DM)?
Na tym etapie nie. Funkcja obsługuje wyłącznie komentarze. Obsługa wiadomości prywatnych pojawi się w kolejnych etapach rozwoju.
8. Kto może korzystać z AI Reply?
Funkcja jest dostępna dla klientów Enterprise w ramach programu wczesnego dostępu.
9. Czy AI Reply wymaga konfiguracji?
Tak. Każda strona, na której funkcja ma działać, wymaga indywidualnej konfiguracji po stronie zespołu NapoleonCat.
10. Na jakim etapie rozwoju jest funkcja?
AI Reply znajduje się w wersji Beta. Oznacza to, że funkcja jest aktywnie rozwijana, a jej możliwości będą stopniowo rozszerzane, m.in. o obsługę wiadomości prywatnych i automatyzację konwersacji.
11. Jakie korzyści daje AI Reply?
Dzięki analizie wcześniejszych odpowiedzi oraz dodatkowych źródeł wiedzy, AI:
proponuje odpowiedzi spójne z tonem i stylem marki,
rozumie kontekst rozmowy,
znacząco skraca czas reakcji moderatorów.
12. Czy AI może publikować odpowiedzi automatycznie?
Nie. Każda odpowiedź musi zostać zatwierdzona przez moderatora.
13. Gdzie przetwarzane są dane?
Wszystkie dane są przetwarzane i przechowywane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).
14. Czy moje dane są wykorzystywane do trenowania modeli AI?
Nie. Dane wykorzystywane w ramach AI Reply nie służą do trenowania modeli AI. Są używane wyłącznie do generowania propozycji odpowiedzi dla danego profilu społecznościowego i nie są współdzielone z innymi użytkownikami.
15. Jak długo potrwa etap beta?
Nie ma jeszcze określonego czasu trwania tego etapu. Funkcja będzie rozwijana iteracyjnie.
Masz pytania? Jesteśmy tutaj dla Ciebie - wystarczy, że napiszesz do nas na czacie!