Cześć!🐾
Czy kiedykolwiek czuliście się się przytłoczeni tonami komentarzy, wiadomości i interakcji ze strony oddanych fanów, potencjalnych współpracowników, podekscytowanych klientów, a nawet irytujących trolli?
Rozumiemy! W właśnie wtedy profile Social CRM wkraczają do akcji niczym zwinny kot. 🐅
Wyobraź sobie, że obsługujesz komentarz, wiadomość lub inną interakcję - a tuż pod ręką masz istotne informacje o autorze, takie jak adres e-mail, wcześniejsze rozmowy, a nawet własne notatki. Ciekawe?
Czym są profile Social CRM
Pomyśl o profilach Social CRM jako o cyfrowych wizytówkach każdej sympatycznej lub niezbyt sympatycznej osoby, która kontaktuje się z Tobą w mediach społecznościowych:
Podczas przeglądania interakcji (ticketa - komentarza, wzmianki, wiadomości, etc.) w Inboxie, masz szybki dostęp do profilu autora!
Profile CRM dostarczają szczegółowy obraz każdego użytkownika, zawierający:
Wszystkie wcześniejsze interakcje z Twoją marką, takie jak komentarze, wiadomości itp.
Ogólny stosunek do Twojej marki
Tagi użytkowników
Niestandardowe nazwy (mogą się różnić od ich nazw w mediach społecznościowych)
Adresy e-mail
Osobiste notatki o użytkowniku
Korzyści z profil Social CRM
Dzięki profilom Social CRM w NapoleonCat, będziecie mieli lepszy ogląd swoich followers'ów, co ułatwi ich identyfikację i zarządzanie interakcjami. 🏄♂️ Możesz:
Lepiej poznać swoich fanów, mając natychmiastowy dostęp do informacji o użytkownikach
Przyspieszyć obsługę klienta, rozpoznając powtarzających się klientów i ich wcześniejsze problemy
Personalizować rozmowy i dostosowywać odpowiedzi do unikalnego profilu każdego użytkownika
Ulepszać współpracę w zespole poprzez współdzielone notatki i spostrzeżenia na temat konkretnych użytkowników
Zaskarbiać sobie serca fanów, radząc sobie z negatywnymi interakcjami, zanim urosną do większych rozmiarów
🤔 Wyobraź sobie to: sfrustrowany klient pyta o swoje zamówienie, ale pominął szczegóły zamówienia. Nic wielkiego!
Dzięki profilom Social CRM, zauważasz informacje o zamówieniu w poprzednim komentarzu. Namierzasz przesyłkę, dostrzegając, że mieli więcej problemów wcześniej i oferujesz zniżkę na ich kolejny zakup.
Problem rozwiązany, zadowolony klient i high five dla Ciebie! 🙌
Jak skonfigurować profile Social CRM
Wystarczy wykonać te proste kroki:
Przejdź do swojego Inboxa
Kliknij na komentarz, wiadomość, wzmiankę lub inną interakcję od użytkownika, dla którego chcesz utworzyć profil Social CRM
W prawym panelu wpisz customową nazwę, adres e-mail, dodaj notatkę i tag użytkownika. Następnie kliknij "Utwórz profil CRM":
Wybierz ich ogólny stosunek (negatywny, neutralny, pozytywny)
Ta-da! 🎉Utworzyliście profil użytkownika Social CRM
👀 Teraz za każdym razem, gdy przeglądasz rozmowę z tą osobą w Inboxie, zobaczysz ich informacje wraz z wcześniejszymi interakcjami (komentarze, wiadomości itp.), do których możesz szybko przejść!
I pamiętaj, że zawsze możesz edytować lub usunąć swoje profile CRM. Wystarczy kliknąć ikonę "Ołówek" lub "Usuń".
Obsługiwane platformy i wymagany plan NapoleonCat
Profile CRM są dostępne od planu Pro (100 profili w planie Pro), a jeśli potrzebujesz więcej, zawsze możesz dodać nielimitowaną liczbę profili kupując add-on.
Profile CRM działają ze wszystkimi platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok i Google My Business.
Miłego profilowania! 🚀
🗨️ Masz pytania? My mamy odpowiedzi! Nie krępuj się zwrócić do naszego zespołu Customer Success na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.