Może zdarzyć się, że dostaniesz maila o treści “NapoleonCat utracił dostęp do strony”. Bez obaw, jesteśmy w stanie szybko je naprawić. W artykule prezentujemy dwa możliwe rozwiązania.
Rozwiązanie 1: Proste przywrócenie połączenia
Ty lub inna osoba z dostępem do danego profilu w ostatnim czasie zmieniła hasło do Facebooka lub Instagrama
Facebook w ramach kontroli bezpieczeństwa prosi administratora strony o zweryfikowanie listy aplikacji z nią połączonych
W wyniku takich sytuacji otrzymasz maila z informacją o rozłączonym profilu, a w narzędziu przy nazwie danego profilu wyświetli się ikona czerwonego wykrzyknika -
Aby ponownie połączyć profil przejdź do Ustawień workspace i kliknij w przycisk “Połącz ponownie”.
Pamiętaj! Profil może połączyć tylko osoba posiadająca dostęp administratora do danej strony.
Rozwiązanie 2: Zrestartowanie połączenia i podłączenie profili na nowo
Profile mogą się rozłączyć również w sytuacji, gdy łączysz nowe profile z narzędziem. W tym przypadku najprawdopodobniej przyczyną jest nieudzielenie dostępu do stron wcześniej już połączonych z NapoleonCat.
Gdy łączysz profile z NapoleonCat, na ekranie pojawia się seria pop-upów z Facebooka, który prosi o udzielenie NapoleonCat dostępu do Twoich profili.
Pamiętaj, że za każdym razem gdy dodajesz nowy profil musisz udzielić dostępu do wszystkich profili, które chcesz obsługiwać za pomocą NapoleonCat, nawet jeśli część z nich została połączona już wcześniej.
Zakres dostępów jest udzielany za każdym razem na nowo: w momencie dodawania nowego profilu dostarczasz Facebookowi najświeższych informacji co do Twoich preferencji związanych z połączeniem zewnętrznego narzędzia.
W niektórych przypadkach połączenie między Twoimi profilami w mediach społecznościowych a NapoleonCat jest nie do naprawienia za pomocą prostej metody opisanej powyżej. Może być konieczne zresetowanie połączenia i rozpoczęcie od zera.
Aby to zrobić, musisz usunąć aplikację NapoleonCat z Integracji Biznesowych na Facebooku, oraz wyczyścić wszystkie dane aplikacji dla app.napoleoncat.com i facebook.com, a następnie ponownie przejść przez proces podłączenia swoich profili social media do NapoleonCat.
✅ Ta metoda rozwiązuje problemy większości naszych Klientów. Oto jak to zrobić:
Przejdź do Integracji Biznesowych na Facebooku — podczas przeglądania Facebooka na swoim koncie administratora (nie jako strona firmowa)
Usuń aplikację NapoleonCat:
Przejdź do Ustawień Workspace w NapoleonCat
Następnie musisz usunąć wszystkie swoje profile na Facebooku i Instagramie, których dotyczy problem, najeżdżając na nie kursorem i naciskając *Usuń*:
Musisz teraz wyczyścić wszystkie pliki cookies i dane z pamięci podręcznej dla
app.napoleoncat.com. Wklej ten link do paska adresu, jeśli używasz przeglądarki Chrome:chrome://settings/content/siteDetails?site=https://www.app.napoleoncat.com
A następnie wyczyść wszystkie dane dla NapoleonCat.com klikając *Wyczyść dane*Zrób to samo (wyczyść dane) dla Facebook.com:
chrome://settings/content/siteDetails?site=https://www.facebook.com
W ten sposób zagwarantujesz, że podczas podłączania profili od podstaw, żadne pozostałości i historyczne metadane nie pozostaną zapisane w plikach cookie/pamięci podręcznej (co utrudnia proces podłączania).
7. Po wykonaniu powyższych kroków, zostaniesz wylogowany zarówno z Facebooka, jak i NapoleonCat.
Następnie musisz odwiedzić Ustawienia Workspace.
Teraz musisz przejść przez proces podłączania swojego Facebooka i Instagrama na nowo:
✅ Upewnij się, że udzielisz NapoleonCat wszystkich wymaganych uprawnień, a także przesuń suwak obok wszystkich profili, z którymi chcesz się połączyć.
I to wszystko — gotowe! 💁🏽♂️
Jeśli w dalszym ciągu nie jesteś w stanie ponownie połączyć profili, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu ekranu. Chętnie pomożemy! 😺