Może zdarzyć się, że dostaniesz maila o treści “NapoleonCat utracił dostęp do strony”. Bez obaw, jesteśmy w stanie szybko je naprawić. W artykule prezentujemy dwa możliwe rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Proste przywrócenie połączenia

  • Ty lub inna osoba z dostępem do danego profilu w ostatnim czasie zmieniła hasło do Facebooka lub Instagrama

  • Facebook w ramach kontroli bezpieczeństwa prosi administratora strony o zweryfikowanie listy aplikacji z nią połączonych

W wyniku takich sytuacji otrzymasz maila z informacją o rozłączonym profilu, a w narzędziu przy nazwie danego profilu wyświetli się ikona czerwonego wykrzyknika -

Aby ponownie połączyć profil przejdź do Ustawień workspace i kliknij w przycisk “Połącz ponownie”. 

jak podlaczyc profil ponownie w napoleoncat

Pamiętaj! Profil może połączyć tylko osoba posiadająca dostęp administratora do danej strony.

Rozwiązanie 2: Zrestartowanie połączenia i podłączenie profili na nowo

Profile mogą się rozłączyć również w sytuacji, gdy łączysz nowe profile z narzędziem. W tym przypadku najprawdopodobniej przyczyną jest nieudzielenie dostępu do stron wcześniej już połączonych z NapoleonCat

Gdy łączysz profile z NapoleonCat, na ekranie pojawia się seria pop-upów z Facebooka, który prosi o udzielenie NapoleonCat dostępu do Twoich profili. 

Pamiętaj, że za każdym razem gdy dodajesz nowy profil musisz udzielić dostępu do wszystkich profili, które chcesz obsługiwać za pomocą NapoleonCat, nawet jeśli część z nich została połączona już wcześniej.

Zakres dostępów jest udzielany za każdym razem na nowo: w momencie dodawania nowego profilu dostarczasz Facebookowi najświeższych informacji co do Twoich preferencji związanych z połączeniem zewnętrznego narzędzia. 

W niektórych przypadkach połączenie między Twoimi profilami w mediach społecznościowych a NapoleonCat jest nie do naprawienia za pomocą prostej metody opisanej powyżej. Może być konieczne zresetowanie połączenia i rozpoczęcie od zera.

Aby to zrobić, musisz usunąć aplikację NapoleonCat z Integracji Biznesowych na Facebooku, oraz wyczyścić wszystkie dane aplikacji dla app.napoleoncat.com i facebook.com, a następnie ponownie przejść przez proces podłączenia swoich profili social media do NapoleonCat.

✅ Ta metoda rozwiązuje problemy większości naszych Klientów. Oto jak to zrobić:

  1. Przejdź do Integracji Biznesowych na Facebooku — podczas przeglądania Facebooka na swoim koncie administratora (nie jako strona firmowa)

  2. Usuń aplikację NapoleonCat:

  3. Przejdź do Ustawień Workspace w NapoleonCat

  4. Następnie musisz usunąć wszystkie swoje profile na Facebooku i Instagramie, których dotyczy problem, najeżdżając na nie kursorem i naciskając *Usuń*:

  5. Musisz teraz wyczyścić wszystkie pliki cookies i dane z pamięci podręcznej dla app.napoleoncat.com. Wklej ten link do paska adresu, jeśli używasz przeglądarki Chrome: chrome://settings/content/siteDetails?site=https://www.app.napoleoncat.com

    A następnie wyczyść wszystkie dane dla NapoleonCat.com klikając *Wyczyść dane*

  6. Zrób to samo (wyczyść dane) dla Facebook.com: chrome://settings/content/siteDetails?site=https://www.facebook.com


W ten sposób zagwarantujesz, że podczas podłączania profili od podstaw, żadne pozostałości i historyczne metadane nie pozostaną zapisane w plikach cookie/pamięci podręcznej (co utrudnia proces podłączania).


7. Po wykonaniu powyższych kroków, zostaniesz wylogowany zarówno z Facebooka, jak i NapoleonCat.

Następnie musisz odwiedzić Ustawienia Workspace.

Teraz musisz przejść przez proces podłączania swojego Facebooka i Instagrama na nowo:

✅ Upewnij się, że udzielisz NapoleonCat wszystkich wymaganych uprawnień, a także przesuń suwak obok wszystkich profili, z którymi chcesz się połączyć.

I to wszystko — gotowe! 💁🏽‍♂️

Jeśli w dalszym ciągu nie jesteś w stanie ponownie połączyć profili, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu ekranu. Chętnie pomożemy! 😺

Czy odpowiedź na Twoje pytanie została przesłana?