W miarę jak coraz więcej firm korzysta czatbotów, aby obsługiwać rutynowe zapytania klientów na Facebooku, coraz ważniejsze staje się znalezienie równowagi między automatyzacją a personalizacją. Na szczęście możesz bezproblemowo zintegrować czatbota z NapoleonCat - który będzie obsługiwał bardziej złożone rozmowy.
Wszystko po to, aby zapewnić doświadczenie klienta, które łączy efektywność automatyzacji z empatią ludzkiej interakcji!
W tym artykule pokażemy Ci, jak zintegrować NapoleonCat z czatbotem dla Messengera i skuteczniej zarządzać rozmowami z klientami. 🐱
Jak używać zarówno czatbota dla Messengera, jak i NapoleonCat?
Niektóre popularne rozwiązania czatbota, z którymi NapoleonCat może się zintegrować, to Chatfuel, Koda, Mobilemonkey, Manychat i wiele innych.
Tak naprawdę możesz zintegrować praktycznie każdego czatbota dla Messengera z NapoleonCat. Oto w jaki sposób to zrobić:
1. Włącz protokół przekazywania na Facebooku
💡Protokół przekazywania to sposób Facebooka na umożliwienie udziału więcej niż jednej aplikacji w czacie. Twój czatbot będzie pierwszy w kolejce, ale gdy Twoi klienci będą potrzebowali porozmawiać z prawdziwym człowiekiem, NapoleonCat może przejąć rozmowę jako drugi odbiornik. To jak plan awaryjny dla Twojego działu obsługi klienta!
Najpierw upewnij się, że podłączyłeś zarówno NapoleonCat, jak i swojego czabota Messenger do swojej strony na Facebooku.
Jeśli tak, będziesz mógł zobaczyć zarówno NapoleonCat, jak i swojego czatbota pod Powiązane aplikacje w Zaawansowanych ustawieniach wiadomości na Facebooku:
Teraz to dobry moment, aby skonfigurować *Podstawowy odbiornik*. W Zaawansowanych ustawieniach wiadomości, pod *Ustawienia aplikacji*, naciśnij *Skonfiguruj* obok *Odbiorca Messengera*:
Skonfiguruj swojego czatbota jako *Podstawowy odbiornik*:
Teraz możemy przejść do kolejnych kroków. 👇
2. Skonfiguruj przekazywanie rozmów w swoim czatbocie
💡Kluczem do skutecznego przekazywania rozmów jest skonfigurowanie NapoleonCat jako drugiego odbiornika w narzędziu czatbota. Ten proces pozwoli NapoleonCat przejąć obsługę wiadomości, gdy będzie to konieczne.
Na przykład, twój czatbot zajmie się powtarzającymi się pytaniami, a NapoleonCat wejdzie do gry, gdy ktoś będzie chciał porozmawiać z prawdziwą osobą.
Proces ten różni się w zależności od narzędzia czatbota, którego używasz, więc koniecznie sprawdź instrukcje dla swojego narzędzia. Zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta swojej platformy czatbota, jeśli nie wiesz, jak to zrobić.
Na przykład, oto w jaki sposób ustawić protokół przekazania — i wybrać NapoleonCat jako drugi odbiornik — w Chatfuel, Manychat , Mobilemonkey.
Przyjrzyjmy się czatbotowi Manychat dla przykładu. Aby ustawić przekazywanie rozmów i wybrać NapoleonCat w Manychat, należy przejść przez te kroki.
1. Przejdź do *Settings* (po lewej stronie) -> *Channels* -> *Messenger*
2. Następnie zjedź w dół, aż zobaczysz *LiveChat app*, i wybierz *NapoleonCat* jako *LiveChat App*.
Super, prawie zrobione! Teraz trzeba sprawdzić kilka rzeczy w NapoleonCat. 👇🏽
3. Sprawdź "Ustawienia Workspace" w NapoleonCat
Aby upewnić się, że integracja między Twoim czatbotem a NapoleonCat działa, przejdź do Ustawień Workspace w NapoleonCat, i najedź kursorem na swój profil Facebooka:
Znajdź ikonę Integracja z czatbotem. Jeśli jest zielona, wszystko jest w porządku:
Jeśli jest szara, możliwe, że musisz ponownie połączyć swój profil Facebooka. Aby to zrobić, kliknij przycisk Edytuj obok swojej strony na Facebooku Ustawieniach Workspace:
Następnie, wybierz *Podłącz ponownie* oraz *Włącz integrację*:
Czasami połączenie między Twoim chatbotem a NapoleonCat potrzebuje trochę dodatkowego czasu na odświeżenie się. Jeśli ikona nie zmienia koloru na zielony, po prostu przejrzyj poprzednie kroki i upewnij się, że wszystko poprawnie wykonałeś/aś.
4. Przejdź do Inboxa w NapoleonCat
Przejdź do swojego Inboxa w NapoleonCat po zakończeniu procesu integracji.
Filtr dla wiadomości bezpośrednich powinien teraz brzmieć *Wiadomości messengera*, a nie *Wiadomości prywatne*. Wystarczy poszukać opcji *Wiadomości messengera* po prawej stronie ekranu.
Jeśli tak to u Ciebie wygląda, to by było na tyle. Wszystko gotowe! 😺 Jeśli Twoi koledzy lub koleżanki z zespołu nadal widzą *Wiadomości prywatne* zamiast *Wiadomości messengera*, poproś ich o wylogowanie się z NapoleonCat i ponowne zalogowanie.
5. Jak zarządzać rozmowami przekazanymi przez bota w NapoleonCat
Świetna robota ze zintegrowaniem Twojego czatbota dla Messengera z NapoleonCat!
📥 Gdy rozmowa prowadzona przez bota ma zostać przekazana do NapoleonCat, wykonujemy szybką akcję API do Messengera. Po co? Aby zdobyć jak najwięcej historii czatu.
Dzięki temu lepiej zrozumiesz, co działo się podczas interakcji z botem. Nie możemy obiecać, że Facebook udostępni całą historię rozmowy, ale zawsze zobaczysz trochę kontekstu, gdy rozmowa trafia do członka Twojego zespołu w Inboxie.
Teraz, gdy jest już skonfigurowany, możesz zacząć odpowiadać na wiadomości od klientów, którzy chcą porozmawiać z człowiekiem.
Gdy klient się skontaktuje, otrzymasz powiadomienie wyglądające tak:
Możesz odpowiedzieć na wiadomość tak samo jak na każdą inną wiadomość w swoim Inboxie. Po zakończeniu rozmowy upewnij się, że przekazujesz ją z powrotem do czatbota.
Sprawi to, że jeśli ten sam użytkownik skontaktuje się z Tobą w przyszłości, system aktywuje chatbota zamiast kierować wiadomość bezpośrednio do moderatora. Aby to zrobić, po prostu kliknij przycisk robota:
I to wszystko. 💁🏽♂️
🗨️ Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół Customer Success chętnie Ci pomoże! Porozmawiaj z nami na czacie w prawym dolnym rogu ekranu.