Czy kiedykolwiek mieliście jeden z tych dni, gdy po pytaniu użytkownika podrapaliście się po głowie? 🤔 A może potrzebowaliście zasięgnąć opinii od drugiej osoby.
Tutaj z pomocą przychodzi funkcja 'prześlij do konsultacji' w NapoleonCat!
Czy odpowiadacie na skomplikowane pytanie o funkcje produktu, użytkownikomi proponującemu potencjalną współprace, czy klientowi w sprawie, która wymaga delikatnego podejścia, 'Prześlij do konsultacji' to Wasze narzędzie do zadań specjalnych.
Zaczynajmy!
Wysyłaj wiadomości "Do konsultacji" z załącznikami
💡Wyobraźcie sobie: jesteście w Inboxie, przeglądacie wiadomości, kiedy napotykacie na prawdziwą zagadkę. Może jest to długoletni klient, powiedzmy Mikołaj, któremu nie podobała się ostatnia obsługa jego zapytania.
Oto jak wysłać przychodzące wiadomości w Inboxie do konsultacji:
Podczas korzystania z Inboxa w NapoleonCat, wystarczy kliknąć na wiadomość, aby otworzyć historię rozmowy.
Zauważcie przycisk 'Prześlij do konsultacji' tuż pod wiadomością - i kliknijcie na niego:
🛟 To jest Wasza deska ratunkowa w tych trudnych sytuacjach
Teraz wpiszcie e-mail członka Waszego zespołu (lub zewnętrznych osób), który jest ekspertem w tym temacie.
Może to jest wasz specjalista od obsługi klienta, Renata? Możecie nawet dodać więcej e-maili, jeśli potrzebujecie konsultacji grupowej!
Osoba, z którą się konsultujecie nie musi mieć konta NapoleonCat. Wszystko, czego potrzebujecie, to jej e-mail, i voila!
Napiszcie krótką notatkę.
Możesz również wzbogacić swoje konsultacje za pomocą załączników:
📌 Aby dodać obrazki do swoich wiadomości, wystarczy kliknąć małą ikonę przypinki.
📁 W tym momencie można dodawać jedynie pliki .jpg oraz .png.
Możesz przesłać do 6 obrazków, aby pokazać na czym polega problem, pod warunkiem, że łączna waga nie przekroczy 10MB:
Kliknijcie "Prześlij Do Konsultacji" i Wasz email zostanie wysłany
Podczas oczekiwania na odpowiedź, możecie oflagować wiadomość, aby łatwiej ją później znaleźć. Wiadomość przeniesie się do folderu "Oflagowane":
Zobaczmy teraz, co się dzieje po wysłaniu prośby o konsultację! 👇
Odpowiadanie i przeglądanie konsultacji
Odbiorca Waszej prośby zobaczy wiadomość w swojej skrzynce e-mail:
Następnie mogą kliknąć na odpowiedz i napisać swoją odpowiedź w treści emaila:
W Waszym Inboxie, wiadomość, którą przesłaliście do konsultacji, będzie oznaczona żółtą etykietą 'Konsultacja'.
Kliknijcie na wiadomość, aby zobaczyć odpowiedź:
Jak wyświetlają się załączniki
Gdy wyślesz wiadomość z obrazkami, dołączone załączniki pojawią się w historii konwersacji, w wątku:
Z kolei osoba, z którą się konsultujesz, będzie mogła pobrać załączniki z maila konsultacyjnego:
📷 Czy to zrzut ekranu ilustrujący problem klienta, czy zdjęcie wadliwego produktu, Twój zespół konsultacyjny będzie w stanie lepiej zrozumieć zgłoszenie!
📨 Teraz jesteście gotowi do napisania swojej odpowiedzi, uzbrojeni w ekspercką radę Waszego zespołu.
🏆 Świetnie zrobione! Przekształciliście wyzwanie w sukces. Wynik? Zadowolony klient i brawa dla Was!
🔗 Chcesz prowadzić dyskusję na draftach postów albo analizować wyniki moderatorów?Odkryj więcej funkcji pracy zespołowej w NapoleonCat!🤝
🗨️ Potrzebujesz porozmawiać? Śmiało skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success na czacie w prawym, dolnym rogu ekranu.