Wyobraź sobie to: Jesteś moderatorem mediów społecznościowych popularnej marki i każdego dnia zmagasz się z natłokiem podobnych zapytań. 🤹♂️
"Jakie są godziny otwarcia waszego sklepu?", "Gdzie jesteście zlokalizowani?", "Jak mogę śledzić moje zamówienie?".
To tak jakby twoje palce nauczyły się odpowiedzi na pamięć! Ale - co jeśli moglibyście odpowiedzieć na te powszechne pytania za pomocą kilku kliknięć?
Dzięki Zapisanym Odpowiedziom, możecie tworzyć gotowe odpowiedzi na częste pytania i używać ich, kiedy tylko chcecie. Oznacza to, że możecie spędzić mniej czasu na pisaniu i więcej na angażowaniu się w rozmowy z klientami. Zaczynajmy!
Tworzenie Zapisanych Odpowiedzi
Aby dodać zapisaną odpowiedź, przejdź do "Zapisanych odpowiedzi" w Ustawieniach Workspace
Zobaczysz przycisk 'Dodaj odpowiedź' - kliknij w niego
Nadaj swojej odpowiedzi chwytliwą nazwę (1). To pomoże Ci szybko ją zlokalizować, kiedy będziesz jej potrzebować!
Następnie wybierz profile społecznościowe, na których chcesz, aby ta odpowiedź była dostępna (2).
Pamiętaj, że limit znaków może trochę psuć zabawę na niektórych platformach. 🥺
Jeśli Twoja wiadomość będzie zbyt długa, dostaniesz o tym informację, kiedy spróbujesz jej użyć.
✍️ Teraz czas na najprzyjemniejszą część - tworzenie Twojej odpowiedzi! (3)
Chcesz spersonalizować odpowiedź? Użyj [autor] aby dołączyć ich imię do swojej odpowiedzi (4).
A dla dodatkowego blasku, wrzuć kilka emotikonów! Kliknij na uśmiechniętą buźkę w lewym dolnym rogu.
Gdy twoja odpowiedź wygląda już tip-top, kliknij 'Dodaj odpowiedź'. I tak oto, stworzyliście Zapisaną Odpowiedź!
Używanie Zapisanych Odpowiedzi
💁♂️ Szybka uwaga: Twoje zapisane odpowiedzi pojawią się tylko wtedy, kiedy odpowiadasz na wiadomości z tych samych platform społecznościowych, które wybraliście podczas ich tworzenia.
Gotowi uwolnić się od niekończącego się cyklu kopiuj-wklej i dodać odrobinę efektywności do Waszego dnia?
Aby korzystać z zapisanych odpowiedzi podczas odpowiadania na wiadomości klientów w Inboxie, wykonaj te kroki:
Przejdź do Inboxa
Wybierz wiadomość, na którą chcesz odpowiedzieć (kliknij na nią)
Aby otworzyć swoją skrzynię skarbów z Zapisanymi Odpowiedziami, kliknij na ikonę "Papieru" w lewym dolnym rogu:
Znajdź odpowiedź, której chcesz użyć, kliknij na nią i zobacz, jak przeskakuje prosto do pola twojej odpowiedzi:
Masz ochotę dodać spersonalizowany akcent? Możesz dowolnie modyfikować swoją odpowiedź.
Gdy wygląda już dokładnie tak, jak chcesz, kliknij 'Skomentuj', aby odpowiedzieć swojemu fanowi.
I zrobione, właśnie odpowiedzieliście fanowi za pomocą Zapisanej Odpowiedzi.
A teraz możecie pójść zrobić sobie zasłużoną kawę. ☕
Edycja i Usuwanie Zapisanych Odpowiedzi
Czy Wasz adres firmy się zmienił, albo nie macie już danego produktu? Bez obaw!
Możecie szybko poprawić lub usunąć swoje zapisane odpowiedzi.
Wystarczy zajrzeć do Zapisanych odpowiedzi w ustawieniach Workspace.
Następnie, kliknij w ikonę Ołówka (1), aby edytować zapisaną odpowiedź, lub w ikonę Kosza (2), aby ją usunąć!
Aha, zobaczysz jeszcze liczbę obok każdej odpowiedzi (3), która pokazuje, jak często Wasz zespół z niej korzystał.
Jeśli liczby są niskie, może to być dobry moment, aby porozmawiać o tym, jak zapisane odpowiedzi mogą Wam pomóc!
I to by było na tyle.
💬 Potrzebujecie przyjaznego głosu, który Cię poprowadzi? Porozmawiajcie z naszym zespołem Customer Success w prawym dolnym rogu waszego ekranu.