Czym są sugestie odpowiedzi AI?
Sugestie odpowiedzi AI to funkcja generowania propozycji odpowiedzi na komentarze w Social Inbox NapoleonCat. Jej celem jest przyspieszenie pracy moderatorów i zwiększenie spójności komunikacji marki.
Aby przygotować najlepszą możliwą odpowiedź, nasz system AI analizuje dotychczasowe odpowiedzi marki na komentarze użytkowników. Dzięki temu potrafi odwzorować styl komunikacji marki, charakterystyczne zwroty oraz sposób reagowania na różne sytuacje.
Dzięki temu AI potrafi zaproponować odpowiedź, która:
brzmi tak, jak pisałby realny moderator,
jest dopasowana do tonu marki,
uwzględnia kontekst komentarza, treść posta i wcześniejszych wiadomości w wątku,
znacząco skraca czas reakcji.
Dodatkowe źródła wiedzy dla AI
Istnieje możliwość rozszerzenia wiedzy systemu AI poprzez podanie dodatkowych, zewnętrznych stron zawierających informacje o marce, na przykład:
wewnętrznej bazy wiedzy,
centrum pomocy,
FAQ,
stron z instrukcjami lub artykułami.
Aby AI mogła z nich korzystać, strony muszą być dostępne do odczytania przez boty (bez logowania, blokad lub „noindex”) oraz muszą zawierać jasną, merytoryczną treść.
Dzięki temu AI Reply:
proponuje odpowiedzi dopasowane do tonu i stylu komunikacji konkretnej marki,
rozumie kontekst rozmowy,
skraca czas odpowiedzi na komentarze.
⚠️ Ważne: Unikaj dodawania stron reklamowych, marketingowych i landing page jako źródeł wiedzy. Zazwyczaj nie zawierają one szczegółowych i precyzyjnych informacji potrzebnych AI do tworzenia trafnych odpowiedzi.
Dodanie bardziej merytorycznych materiałów pozwoli AI lepiej odwzorować specyfikę Twojej marki, produktów i obsługi klienta.
Uwaga: Funkcja działa wyłącznie dla komentarzy (nie obsługuje jeszcze wiadomości prywatnych).
Jak stworzyć agenta AI?
Każda strona, na której funkcja ma działać, wymaga indywidualnej konfiguracji po stronie NapoleonCat. Aby skonfigurować agenta AI, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do Ustawień AI
Kliknij Dodaj Agenta
Wybierz profile – agent będzie generował sugestie odpowiedzi dla interakcji na tych profilach (poza wiadomościami prywatnymi).
Wybierz ton komunikacji — możesz opisać go samodzielnie lub wygenerować na podstawie bieżącej komunikacji.
Dodaj reguły niestandardowe (opcjonalne) — są to konkretne instrukcje, ograniczenia lub wytyczne, których AI musi przestrzegać (jedna w wierszu), np. „Zawsze zachęcaj do kontaktu z Customer Support”.
Dodaj Źródła wiedzy — są to dokumenty, arkusze i adresy URL, które zasilają sugestie AI. Możesz dodać maksymalnie 5 plików, a ich maksymalna wielkość to 50 MB.
Wybierz, czy chcesz używać zapisanych odpowiedzi jako źródła wiedzy dla sugestii AI. Możesz nimi zarządzać w Ustawieniach → Zapisane odpowiedzi.
Przetestuj odpowiedzi i w razie potrzeby edytuj agenta.
Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Zapisz i Aktywuj.
Jak używać Sugestii Odpowiedzi AI w odpowiedziach na komentarze?
Każdorazowe wygenerowanie odpowiedzi zużywa jedną monetę AI.
Kliknij w ikonę Sugestie Odpowiedzi AI
Odpowiedź AI zostanie wygenerowana
Możesz ją edytować lub kliknąć „Wygeneruj ponownie”, jeśli potrzebujesz zupełnie innej odpowiedzi
Gdy odpowiedź jest gotowa, kliknij Wyślij i Zamknij lub Wyślij
I to by było na tyle!
⚠️ Ważne: Wszystkie dane są przetwarzane i przechowywane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Dane wykorzystywane w ramach AI Reply nie służą do trenowania modeli AI. Są używane wyłącznie do generowania propozycji odpowiedzi dla danego profilu społecznościowego i nie są współdzielone z innymi użytkownikami.
Masz pytania? Jesteśmy tutaj dla Ciebie – wystarczy, że napiszesz do nas na czacie!